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De Belangrijkste KPI’s in Klantenservice. Wat zijn KPI’s en waarom zijn ze belangrijk?

Scritto il: 14/05/2024

KPI's in klantenservice: Cijfers als basis voor inzicht en verbeteringen In de klantenservice business is...

Prima correzione: cos'è e come si migliora? +10 consigli!

Scritto il: 7/05/2024

Che cos'è il First Time Fix (FTF)? Una definizione Il First Time Fix (FTF), noto anche come...

L'importanza di una buona accessibilità telefonica per le PMI: Perché l'outsourcing è una soluzione intelligente

Scritto il: 30/04/2024

L'importanza di una buona accessibilità telefonica per le PMI Le PMI, motore della...

Servizio clienti in outsourcing per i webshop: l'importanza di un buon servizio clienti per i webshop e perché l'outsourcing è la chiave del successo

Scritto il: 23/04/2024

Servizio clienti in outsourcing per i webshop: L'importanza di un buon servizio clienti per i webshop e perché l'outsourcing è la chiave...

Esternalizzare il servizio clienti o farlo da soli? Vantaggi e svantaggi dell'esternalizzare il servizio clienti o del farlo da soli.

Scritto il: 18/04/2024

Esternalizzare il servizio clienti o farlo da soli? Sappiamo tutti che il servizio clienti è una parte importante...

Il potere del guscio flessibile nel servizio clienti: ottimizzare il guscio flessibile

Scritto il: 16/04/2024

Il potere della busta flessibile nel servizio clienti: ottimizzazione della busta flessibile Eem (esterno)...

Deepdive: La psicologia della soddisfazione del cliente. Quali aspetti psicologici giocano un ruolo nella soddisfazione del cliente?

Scritto il: 9/04/2024

Deepdive: La psicologia della soddisfazione del cliente. Quali aspetti psicologici giocano un ruolo nella soddisfazione del cliente? La soddisfazione del cliente è...

Scarica un campione gratuito di strategia di contatto con i clienti in formato PDF

Scritto il: 9/04/2024

Scarica gratuitamente un esempio di strategia di contatto con i clienti in formato PDF A grande richiesta, abbiamo scritto una strategia di contatto con i clienti di base. Per...

Formazione del personale del servizio clienti: L'importanza della formazione continua e dello sviluppo dei dipendenti del servizio clienti

Scritto il: 4/04/2024

Formazione del personale del servizio clienti: L'importanza della formazione continua e dello sviluppo degli addetti al servizio clienti Nell'odierno contesto competitivo...

La relazione tra soddisfazione dei clienti e soddisfazione dei dipendenti. Perché l'uno rafforza l'altro

Scritto il: 27/03/2024

La relazione tra soddisfazione dei clienti e soddisfazione dei dipendenti. Perché l'uno rafforza l'altro Nel mondo...

Perché il reporting quantitativo è indispensabile nel servizio clienti? Guidare e migliorare sulla base dei dati

Scritto il: 19/03/2024

Perché il reporting quantitativo è indispensabile nel servizio clienti? Guidare e migliorare sulla base dei numeri

Outsourcing del servizio clienti: Che cos'è l'outsourcing del servizio clienti misto?

Scritto il: 13/03/2024

Che cos'è l'outsourcing del servizio clienti misto? Per cominciare, la nostra definizione di assistenza clienti mista:...

L'impatto psicologico di un servizio clienti scadente

Scritto il: 12/03/2024

L'impatto psicologico di un servizio clienti scadente Parliamo spesso di servizio clienti e...

Outsourcing del servizio clienti: Che cos'è l'outsourcing del servizio clienti dedicato?

Scritto il: 11/03/2024

Che cos'è l'assistenza clienti dedicata? Per cominciare, la nostra definizione di assistenza clienti dedicata:...

Come si configura un buon servizio clienti?

Scritto il: 1/03/2024

Come si crea un buon servizio clienti? Scoprite i vantaggi dell'outsourcing Impostare un...

Perché investire nel servizio clienti? 5 investimenti che rendono più di quanto costano

Scritto il: 20/02/2024

Perché investire nel vostro servizio clienti porterà a una riduzione dei costi In molti ambienti di servizio clienti, c'è ancora...

La psicologia della gestione delle aspettative nel servizio clienti

Scritto il: 6/02/2024

Psicologia: gestire le aspettative nelle relazioni con i clienti (gestione delle aspettative) Nel mondo delle relazioni con i clienti, una...

Ottimizzare la disponibilità di informazioni e conoscenze con l'IA

Scritto il: 30/01/2024

Strumenti di intelligenza artificiale come base di conoscenza interna? Negli ambienti del servizio clienti, avere la giusta...

5 vantaggi di un consulente esterno

Scritto il: 23/01/2024

Il vero vantaggio di un consulente esterno: una visione fresca ed esperta senza punti oscuri

Cosa si aspettano gli olandesi dal servizio clienti? Le aspettative tipiche del servizio clienti olandese

Scritto il: 16/01/2024

Le aspettative tipiche del servizio clienti olandese Abbiamo scritto alcuni blog sulle differenze tra il servizio clienti...

L'importanza del feedback dei clienti e come farlo?

Scritto il: 28/12/2023

L'importanza del feedback dei clienti? Ma perché? Il feedback dei clienti è importante per qualsiasi tipo di azienda. I vostri clienti chiedono...

Come si affrontano i picchi e le cadute nel servizio clienti?

Scritto il: 19/12/2023

Picchi e cali nel servizio clienti? Equilibrio nel servizio clienti: come affrontare...

Tendenze del servizio clienti nel 2023: cosa possiamo imparare per il futuro?

Scritto il: 12/12/2023

Tendenze del servizio clienti nel 2023: cosa possiamo imparare per il futuro? Sembra che siamo...

Chatbot e IA nel servizio clienti

Scritto il: 6/12/2023

Chatbot e AI nel servizio clienti Nel mondo in rapida evoluzione del servizio clienti, i chatbot hanno...

Servizio clienti internazionale: 4 sfide e soluzioni

Scritto il: 22/11/2023

Servizio clienti internazionale: 4 sfide e soluzioni Crescere a livello internazionale è l'ambizione di molti imprenditori e...

Perché la centralità del cliente non è obsoleta.

Scritto il: 20/11/2023

L'indispensabilità dell'attenzione al cliente: perché "mettere il cliente al primo posto" è tutt'altro che obsoleto In un'epoca...

SpangenbergGroup ottiene la certificazione PCI DDS

Scritto il: 13/11/2023

SpangenbergGroup ha superato con successo il test di certificazione PCI DSS. Soddisfiamo tutti i requisiti internazionali

Quanto costa l'outsourcing del servizio clienti? Tutti i costi dell'outsourcing del servizio clienti sono trasparenti!

Scritto il: 2/11/2023

Quanto costa l'outsourcing? Tutti i costi dell'outsourcing del servizio clienti sono trasparenti! Le economie di scala dell'outsourcing del servizio clienti e...

Servizio clienti nel settore dell'e-commerce: il segreto del successo dei negozi online

Scritto il: 31/10/2023

Il settore dell'e-commerce è cresciuto in modo esponenziale negli ultimi anni, rivoluzionando il modo in cui...

Outsourcing del servizio clienti: Come funziona l'outsourcing?

Scritto il: 24/10/2023

Outsourcing del servizio clienti: Come funziona l'outsourcing del servizio clienti? Con l'outsourcing del servizio clienti...

I 10 errori più comuni del servizio clienti? Leggete qui cosa spesso non va.

Scritto il: 16/10/2023

I 10 errori più comuni del servizio clienti? Scoprite qui cosa va spesso storto....

Servizio clienti quick-win! Miglioramento rapido con questi 6 Quickwin

Scritto il: 5/10/2023

Servizio clienti quick-win! Miglioramento rapido con questi 6 Quickwins Servizio clienti quick-win, vi aiuteremo con 6...

Ottimizzare i tempi di attesa del servizio clienti: Come evitare la frustrazione? +5 consigli!

Scritto il: 4/10/2023

I tempi di attesa sono uno degli aspetti più frustranti del servizio clienti telefonico. I clienti di solito hanno poco...

Ottimizzare i tempi di attesa del servizio clienti: Come evitare la frustrazione? +5 consigli!

Scritto il: 26/09/2023

I tempi di attesa del servizio clienti sono uno degli aspetti più frustranti del servizio clienti telefonico. I clienti di solito hanno...

Outsourcing: La soluzione alla carenza di personale nel servizio clienti

Scritto il: 8/09/2023

Molte aziende si trovano ad affrontare un problema crescente: la carenza di personale. Trovare personale qualificato può...

5 consigli efficaci per gestire i clienti arrabbiati

Scritto il: 6/09/2023

5 consigli efficaci per gestire i clienti arrabbiati Nel servizio clienti, purtroppo, abbiamo...

10 consigli per un servizio clienti migliore! Suggerimenti per migliorare il servizio clienti.

Scritto il: 5/09/2023

10 consigli per migliorare il servizio clienti! Un buon servizio clienti è importante. Quando, come organizzazione, riuscite a ottenere un buon servizio clienti...

Le 8 maggiori differenze nel servizio clienti tra francesi e olandesi!

Scritto il: 31/08/2023

Le 8 maggiori differenze nel servizio clienti tra francesi e olandesi! In un mondo sempre più...

Migliorare l'esperienza del cliente? Leggete qui perché potreste volerlo fare

Scritto il: 27/08/2023

Migliorare l'esperienza del cliente? Cos'è l'esperienza del cliente: in breve, l'esperienza del cliente è...

Le 7 maggiori differenze nel servizio clienti tra olandesi e tedeschi!

Scritto il: 24/08/2023

Le 7 maggiori differenze nel servizio clienti tra olandesi e tedeschi! Tutti sappiamo...

7 collegamenti tra Customer Experience e Customer Service

Scritto il: 18/08/2023

7 collegamenti tra esperienza del cliente e servizio clienti Abbiamo scritto molti blog sul servizio clienti e sull'esperienza del cliente....

7 strategie efficaci per migliorare il servizio clienti nella vostra azienda

Scritto il: 15/08/2023

7 strategie efficaci per migliorare il servizio clienti nella vostra azienda Il servizio clienti... Molti hanno...

6 caratteristiche di un buon servizio clienti!

Scritto il: 10/08/2023

Un buon servizio clienti ha queste 6 caratteristiche! Quali caratteristiche ha un buon servizio clienti?...

8 competenze per un buon addetto al servizio clienti

Scritto il: 8/08/2023

Un buon addetto al servizio clienti ha almeno queste competenze! Ci sono molte persone che lavorano nei Paesi Bassi...

L'outsourcing a livello globale è la norma! 62% esternalizza!

Scritto il: 1/08/2023

La maggioranza delle aziende lo fa! 62% delle aziende esternalizzano (parzialmente) il servizio clienti....

Servizio clienti scadente: 7 conseguenze di un servizio clienti scadente

Scritto il: 27/07/2023

Cattivo servizio clienti... Tutti dobbiamo affrontarlo di tanto in tanto. Un cattivo servizio clienti... Ma cosa...

Servizio clienti in outsourcing: 6 insidie da evitare!

Scritto il: 11/07/2023

Abbiamo oltre 20 anni di esperienza nell'assistenza ai clienti esterni...

Perché esternalizzare il servizio clienti? Leggete qui perché dovreste esternalizzare il servizio clienti!

Scritto il: 29/06/2023

Perché esternalizzare il servizio clienti? L'esternalizzazione del servizio clienti crea generalmente effetti di sinergia che...

Marketing del servizio clienti: il servizio clienti come strumento di marketing

Scritto il: 22/06/2023

Il servizio clienti non fa parte del marketing mix tradizionale. La domanda è a tutti in...

Tutto sul servizio clienti multicanale + 4 consigli gratuiti!

Scritto il: 15/06/2023

Servizio clienti multicanale, cosa significa esattamente? Nel servizio clienti si parla spesso di...

Che cos'è una chiamata in entrata?

Scritto il: 15/06/2023

Il Gruppo Spangenberg si occupa dell'assistenza ai clienti di diverse aziende, dalle più piccole alle più grandi. Tra le altre cose, forniamo...

Completamente liberi? Ecco una breve spiegazione di ciò che intendiamo!

Scritto il: 13/06/2023

Crediamo nel valore del contatto con i clienti di alta qualità. Un contatto con il cliente che aggiunge valore...

Esternalizzare il servizio clienti per una PMI, un webshop o una start-up? Esternalizzare il servizio clienti anche per volumi ridotti!

Scritto il: 8/06/2023

Esternalizzare il servizio clienti per una PMI, un webshop o una start-up? Esternalizzare il servizio clienti anche a bassi volumi! In precedenza abbiamo scritto...

Più di 20 anni di esperienza? A cosa ci serve?

Scritto il: 31/05/2023

Oltre 20 anni di esperienza? Ecco una breve spiegazione di ciò che intendiamo: Solo che...

Un successo insieme? Cosa intendiamo con questo?

Scritto il: 16/05/2023

Siamo un'azienda a conduzione familiare orientata al lungo termine. Non sui successi o...

I vantaggi dell'outsourcing del servizio clienti in sintesi!

Scritto il: 12/05/2023

I vantaggi dell'outsourcing del servizio clienti! In questo blog sull'outsourcing del servizio clienti: I vantaggi, discutiamo...

Che cos'è una strategia di contatto con i clienti e perché è importante?

Scritto il: 2/05/2023

Che cos'è una strategia di contatto con i clienti? La nostra definizione di strategia di contatto con i clienti: i principi strategici...

Che cos'è la customer-friendliness? Qui trovate tutte le informazioni sulla facilità d'uso del cliente!

Scritto il: 2/05/2023

Che cos'è la customer-friendliness? Per cominciare, la definizione di customer-friendliness: la customer-friendliness si riferisce alla considerazione...

L'esperienza cliente definitiva. Che cos'è e come si ottiene?

Scritto il: 28/04/2023

L'esperienza cliente definitiva? Abbiamo già scritto in precedenza di cosa sia l'esperienza del cliente. Che cos'è l'esperienza cliente definitiva?...

Centro di contatto clienti (CCC): Cos'è e perché è un dipartimento importante

Scritto il: 18/04/2023

Centro di contatto clienti KCC Il contatto con i clienti sta diventando uno strumento di marketing sempre più importante. Le organizzazioni e le istituzioni...

Centro di contatto clienti? Cos'è e cosa fa?

Scritto il: 6/04/2023

Che cos'è il Centro di contatto clienti? La nostra definizione:Il Customer Contact Centre è il reparto di un'organizzazione in cui...

Intervista al rivenditore online: Il servizio clienti come prezioso strumento di marketing

Scritto il: 4/04/2023

Il servizio clienti come prezioso strumento di marketing Il contatto con i clienti è ancora generalmente visto troppo...

Fino a 25% di conversione in uscita con il servizio outbound!

Scritto il: 21/03/2023

Effettuiamo continuamente chiamate di assistenza in uscita per diversi negozi web e aziende di vendita per corrispondenza. Sapevate che con...

Il feedback dei clienti, cos'è e cosa si può fare con esso?

Scritto il: 14/03/2023

Feedback dei clienti Cos'è, cosa si può fare con esso e come si può impostare un feedback continuo...

Soddisfazione del cliente come e cosa: misurare la soddisfazione del cliente

Scritto il: 7/03/2023

Soddisfazione del cliente come e cosa: misurare la soddisfazione del cliente Sappiamo cos'è la soddisfazione del cliente. Ora la domanda è...

Soddisfazione del cliente come e cosa: suggerimenti per il miglioramento della soddisfazione del cliente (9x)

Scritto il: 2/03/2023

Suggerimenti per migliorare la soddisfazione dei clienti Abbiamo elencato per voi 9 semplici suggerimenti per migliorare la soddisfazione dei clienti....

Soddisfazione del cliente come e cosa: migliorare la soddisfazione del cliente!

Scritto il: 28/02/2023

Soddisfazione del cliente come e cosa: migliorare la soddisfazione del cliente? Molte organizzazioni vogliono fare qualcosa per la soddisfazione dei clienti, ma sanno...

Soddisfazione del cliente come e cosa: cos'è la soddisfazione del cliente?

Scritto il: 23/02/2023

La soddisfazione del cliente è un tema importante per molte organizzazioni e istituzioni. Ma che cos'è veramente la soddisfazione del cliente...

5 consigli di customer experience per ridurre i contatti con i clienti e migliorare la loro esperienza!

Scritto il: 16/02/2023

5 consigli di customer experience per ridurre i contatti con i clienti e migliorare la loro esperienza! Facciamo molti sondaggi sui clienti. Ogni volta risulta...

Come funziona la chiamata in uscita?

Scritto il: 2/02/2023

Come funzionano le chiamate in uscita? Maggiore conversione attraverso il servizio anziché la vendita Call center e...

La scarsa accessibilità è più costosa di quanto si possa pensare

Scritto il: 2/02/2023

Scarsa accessibilità, quanto costa? L'importanza di una buona accessibilità è ben nota. Ma quanto costa...

Perché l'esperienza del cliente inizia con un buon contatto con il cliente!

Scritto il: 26/01/2023

Perché l'esperienza del cliente inizia con un buon contatto con il cliente Sembra essere il nuovo Santo Graal del marketing:...

Invito all'azione: dove online e offline si uniscono

Scritto il: 10/01/2023

Call to action: dove l'online e l'offline si incontrano La maggior parte delle tendenze online sono...

Scatti mirati; come la generazione di lead inbound e outbound si combinano in modo efficace

Scritto il: 3/01/2023

Scatti a fuoco; Come la generazione di lead inbound e outbound si combinano in modo efficace Praticamente ogni organizzazione...

Adattare gli orari di apertura: Perché adeguare gli orari di apertura alle esigenze dei clienti

Scritto il: 15/12/2022

Modifica degli orari di apertura: 5 motivi per essere sicuri di essere accessibili ai vostri clienti, proprio...

Accessibilità del webshop? Ecco cosa c'è da sapere sulla raggiungibilità

Scritto il: 6/12/2022

Webshop? Ecco cosa dovete sapere sulla raggiungibilità del webshop e sul servizio clienti del vostro webshop È...

Tutto sull'attenzione al cliente: cosa offre l'attenzione al cliente?

Scritto il: 1/12/2022

Che cosa offre il lavoro centrato sul cliente? "E quanto costa?", è una buona domanda. Eppure può...

Tutto sull'attenzione al cliente: Focus cliente pratico! L'attenzione al cliente in pratica

Scritto il: 27/11/2022

Tutto sulla centralità del cliente: Centralità del cliente pratica. Mettere il cliente al primo posto, il cliente è il re, il cliente...

Tutto sull'attenzione al cliente: L'importanza dell'attenzione al cliente?

Scritto il: 5/11/2022

L'importanza della centralità del cliente Perché è importante? Qual è l'importanza della centralità del cliente? ....

Tutto sull'attenzione al cliente: cos'è l'attenzione al cliente?

Scritto il: 28/10/2022

Che cos'è la centralità del cliente? La nostra definizione di centralità del cliente: la centralità del cliente è la misura in cui un'organizzazione soddisfa...

Consigli per l'acquisizione di clienti: 6 consigli per acquisire clienti con successo

Scritto il: 10/10/2022

Consigli per l'acquisizione di clienti! Ogni azienda fatica a volte ad acquisire nuovi clienti....

Migliorare i consigli per la clientela? Questi 8 consigli vi aiuteranno a iniziare subito a farlo

Scritto il: 4/10/2022

8 consigli per migliorare facilmente la facilità di accesso ai clienti La facilità di accesso ai clienti è importante. In precedenza abbiamo scritto...

Trattenere i clienti? Leggete qui come fare!

Scritto il: 28/09/2022

Trattenere i clienti? Leggete qui come fare! Lezione di marketing 1: fidelizzare i clienti è...

Migliorare il contatto con i clienti: Perché e come?

Scritto il: 12/09/2022

Migliorare il contatto con i clienti? Perché farlo e come iniziare. Ogni organizzazione...

Che cos'è l'esperienza del cliente? La definizione di esperienza del cliente e perché è importante!

Scritto il: 4/09/2022

Che cos'è l'esperienza del cliente? La definizione di customer experience e perché è importante! Che cos'è l'esperienza del cliente ...

L'importanza di una buona accessibilità

Scritto il: 16/08/2022

L'importanza di una buona accessibilità? 7 motivi per assicurarsi di offrire una buona accessibilità

Perché i miei clienti chiamano così spesso?

Scritto il: 1/08/2022

Perché i miei clienti chiamano così spesso? 5 consigli per ridurre il traffico di chiamate e aumentare...