Elk bedrijf krijgt te maken met piekmomenten in klantcontact, of het nu gaat om seizoensgebonden drukte, onverwachte storingen of marketingcampagnes die extra aanvragen genereren. Wanneer de interne klantenservice deze pieken niet meer aankan, kunnen wachttijden oplopen en neemt de klanttevredenheid af. Een effectieve oplossing is het uitbesteden van overflow, waarbij een externe partner ondersteuning biedt wanneer jouw klantenservice overbelast raakt. In deze blog bespreken we waarom en hoe je overflow uitbesteedt en hoe SpangenbergGroep hierin kan ondersteunen.
Dit kan zich voordoen bij:
Door overflow uit te besteden, voorkom je lange wachttijden, gefrustreerde klanten en overwerkte medewerkers
Naast menselijke ondersteuning kan AI-klantenservice helpen bij het verminderen van de druk op medewerkers. Chatbots en geautomatiseerde systemen kunnen veelgestelde vragen afhandelen, waardoor medewerkers zich kunnen focussen op complexere klantvragen. Lees meer over onze AI-klantenservice.
Een aantal klanten van SpangenbergGroep hebben te maken met hele drukke periodes gevolgd door hele rustige. Voor de ene klanten zijn er drukke momenten rondom bijvoorbeeld Valentijn en Moeder Dag waarbij andere klanten rondom blackfriday of andere bijzondere (feest) dagen extreme drukte ervaren. Daarnaast zijn er klanten waarbij de drukte 1 op 1 afhankelijk is is van het weer. Denk daarbij aan bedrijven die verwarmingsketel onderhoud doen of die zwembaden leveren.
Il esternalizzare van overflow in de klantenservice is een strategische keuze die helpt bij het behouden van klanttevredenheid, flexibiliteit en kostenbesparing. SpangenbergGroep biedt op maat gemaakte oplossingen voor overflowbeheer, meertalige klantenservice en AI-ondersteuning. Wil je ontdekken hoe wij jouw klantenservice kunnen versterken? Neem contact met ons op of download gratis handige documenten via onze downloadpagina.
Siamo SpangenbergGroup! E possiamo aiutarvi a rendere il vostro servizio clienti una buon servizio clienti da fare. Solo un buon servizio clienti in cui le basi sono in ordine. Dove i contatti con i clienti aggiungono valore all'esperienza del cliente. Vi liberiamo nell'area in cui siamo bravi (servizio clienti) in modo da potersi concentrare senza preoccupazioni su ciò che si sa fare. Vi sembra una buona idea? Contattate.
Con oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione del contatto con i clienti e della esperienza del cliente SpangenbergGroup può aiutarvi. Il ottimizzare il servizio clienti o esternalizzare? Utilizzate il modulo o consultate la pagina dei contatti.
Inoltre, per altre domande sul contatto con i clienti e sul servizio clienti è sempre possibile contatto con noi!
Contattateci, saremo lieti di verificarlo con voi!
