Veelgestelde vragen

FAQ

Andere vraag? BEL ONS!

+31 (0) 85-8884661

FAQ over klantenservice uitbesteden​

Alle veelgestelde vragen over esternalizzare il servizio clienti op een rijtje. Heb je andere vragen of wil je liever gewoon even iemand spreken? Neem dan contact met ons op, we vinden het leuk om van je te horen!

Klantenservice uitbesteden betekent dat je het klantcontact (telefonisch, per e-mail, chat of social media) laat verzorgen door een externe specialist, zoals Gruppo Spangenberg. Dit kan volledig of gedeeltelijk, afhankelijk van jouw wensen.

We hebben een uitgebreide blog geschreven over de voordelen van klantenservice uitbesteden die vind je hier! Kort samengevat zijn de voordelen voor onze opdrachtgevers te vinden in:

  • Kostenbesparing op personeel, training en technologie
  • Flexibiliteit en schaalbaarheid bij piekdrukte
  • Toegang tot ervaren klantcontactspecialisten
  • Volledige uitbesteding: wij nemen je hele klantenservice over
  • Gedeeltelijke uitbesteding: bijvoorbeeld alleen overflow, specifieke talen of kanalen
  • Tijdelijke ondersteuning: bij piekdrukte of projecten
    Bekijk onze flexibele oplossingen op onze diensten pagina.

Wij kunnen vaak binnen enkele werkdagen operationeel zijn, afhankelijk van de complexiteit van jouw processen.

Wij bieden ondersteuning via alle mogelijk en relevante contactkanalen zoals telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en social media. Daarnaast doen we ook BPO waarbij we backoffice werkzaamheden uitvoeren, Ook meertalige service is mogelijk. Meer hierover op I nostri servizi.

Onze medewerkers worden getraind in jouw merk, tone-of-voice en klantwaarden. Zo merkt de klant geen verschil en zijn wij écht jouw klantenservice, maar dan op afstand.
Lees hoe wij zorgen voor dezelfde service bij uitbesteden

Wij monitoren gesprekken, meten klanttevredenheid en sturen bij waar nodig. Onze coaches helpen met het vertalen van de specifieke wensen en behoeften van onze opdrachtgevers naar concrete kwaliteit monitoringsprocessen. We werken constant aan het vebteren van de kwaliteit maar ook aan het optimaliseren van bedrijfsprocessen,

Gruppo Spangenberg werkt volledig volgens de AVG/GDPR-richtlijnen. Klantgegevens zijn veilig en vertrouwelijk. We offshoren niks en werken volledig vanuit ons kantoor in Nederland (Maastricht).

De kosten hangen af van volume, talen, kanalen en openingstijden. Je ontvangt altijd een transparante offerte.
Vraag direct een prijsindicatie aan via onze offerte tool

De kosten hangen af van volume, talen, kanalen en openingstijden. Je ontvangt altijd een transparante offerte.
Vraag direct een prijsindicatie aan via onze offerte tool

FAQ over klantenservice uitbesteden bij SpangenbergGroep

Wij combineren ruim 25 jaar ervaring met een persoonlijke en pragmatische aanpak. Wij zijn geen standaard callcenter, maar een partner die actief meedenkt over continue verbetering. Lees meer over onze unieke aanpak op Migliorare il servizio clienti. Omdat wij niet alleen een facilitair contactcenter zijn maar ook allerlei organisaties helpen met het optimaliseren van hun klantenservice hebben we hele brede ervaring in allelei klantenservice omgevingen. De combinatie tussen een eigen klantenservice organisatie en een consultancy tak maken ons uniek. Met andere woorden, we zijn gewoon heel erg ervaren :).

Wij werken voor diverse organisaties als VTech, Fleurop, KVK, Ziggo, ESNW en allerlei webshops. Bekijk onze klantcases op Casi.

Ja, wij hebben ervaring met technische helpdesks en trainen onze medewerkers in productkennis en technische vraagstukken.

We starten met een intake, richten de processen in, trainen medewerkers en stemmen continu af op basis van data en feedback. Je hebt altijd een vast aanspreekpunt.

Ja, een pilot is mogelijk. Zo kun je laagdrempelig kennismaken met onze werkwijze. Vraag direct een QuickScan o adviesgesprek aan.

Onze dienstverlening is flexibel. Je kunt eenvoudig uitbreiden naar meer kanalen of diensten, of juist afschalen

FAQ sul miglioramento del servizio clienti

Alle veelgestelde vragen over klantenservice verbeteren op een rijtje. Heb je andere vragen of wil je liever gewoon even iemand spreken? Neem dan contact met ons op, we vinden het leuk om van je te horen!

Een goede klantenservice zorgt voor tevreden klanten, meer loyaliteit en positieve mond-tot-mondreclame. Slechte service leidt juist tot klachten, negatieve reviews en klantverlies. Wil je weten waarom investeren in klantbeleving loont? Lees meer op onze blogs Waarom klantbeleving begint met goed klantcontact o procesoptimalisatie in de klantenservice.

  • Medewerkers trainen en coachen voor meer klantgerichtheid
  • Klantfeedback verzamelen en analyseren
  • Processen optimaliseren en onnodig klantcontact voorkomen
  • Technologie inzetten, zoals chatbots en CRM-systemen
  • KPI’s meten en continu bijsturen. Meer over onze aanpak vind je bij Migliorare il servizio clienti.

Technologie helpt om efficiënter te werken, sneller te reageren en klantvragen te voorspellen. Denk aan AI-chatbots, selfserviceportalen en geautomatiseerde workflows. Wij adviseren en implementeren slimme oplossingen die passen bij jouw organisatie.

Gebruik KPI’s zoals klanttevredenheid (CSAT), Net Promoter Score (NPS), first contact resolution en gemiddelde afhandeltijd. Wij helpen bij het opzetten van dashboards en rapportages zodat je altijd inzicht hebt in de prestaties van jouw team.

Proactief klantcontact, zoals het informeren van klanten bij vertragingen of storingen, voorkomt klachten en verhoogt klanttevredenheid. Wij denken mee over proactieve klantbenadering en optimaliseren samen de klantreis. Lees hier een interessante blog over klantsucces.

Door medewerkers ruimte te geven voor persoonlijk contact en empathie, en niet alles te automatiseren. Gebruik klantdata om communicatie te personaliseren en zorg voor een menselijke benadering in elk contactmoment.

  • Onvoldoende training van medewerkers
  • Te weinig focus op klantfeedback
  • Gebrek aan duidelijke processen
  • Onvoldoende bereikbaarheid
  • Geen structurele opvolging van klachten

Wij analyseren je processen, trainen medewerkers, optimaliseren klantreizen en implementeren slimme tools. Onze aanpak is pragmatisch en resultaatgericht. Lees meer over onze QuickScan en adviestrajecten.

Ja, wij bieden adviestrajecten en optimalisatieprojecten, ook als je klantenservice in eigen beheer blijft. Zie onze diensten. De voordelen van een externe adviseur hebben we trouwens ook op een rijtje gezet!

Door structureel te meten, analyseren en bijsturen. We werken met feedbackloops, rapportages en regelmatige evaluaties. Zo blijven we samen optimaliseren.

  • Kortere wachttijden
  • Maggiore soddisfazione dei clienti
  • Efficiëntere processen
  • Meno reclami
  • Meer loyale klanten
  • Minder vermijdbaar klantcontact en meer waardevol klantcontact

Ja, wij adviseren en implementeren AI-oplossingen, zoals chatbots en slimme workflow-automatisering. Dit verhoogt efficiëntie en klanttevredenheid.

We starten met een analyse, stellen een verbeterplan op, trainen medewerkers en implementeren nieuwe tools of processen. Daarna meten we de resultaten en sturen we bij. Vraag direct een QuickScan aan.

Ja, wij helpen bij het integreren van alle klantcontactkanalen tot één naadloze klantbeleving. Daarmee zorg je voor een consistente en optimale klantreis.

Ja, wij helpen bij het integreren van alle klantcontactkanalen tot één naadloze klantbeleving. Daarmee zorg je voor een consistente en optimale klantreis.

Veel verbeteringen zijn binnen enkele weken zichtbaar, afhankelijk van de omvang van het traject. Vaak beginnen we met Quickwins waarmee we met kleine veranderingen snel resultaat kunnen boeken. Gelijktijdig werken we dan aan de wat complexere optimalisatieprocessen. Dat maakt dat er zowel snel als blijvende verbeteringen kunnen worden gerealiseerd!

Ja, neem contact op via ons contactformulier voor een gratis adviesgesprek of QuickScan. We kijken graag mee!