Klantenservice is complex; optimalisatie levert direct lagere kosten, hogere klanttevredenheid en meer werkplezier op. Een externe klantenservice consultant brengt objectiviteit, versnelt verbeteringen en voorkomt interne blinde vlekken.
Veel ervaring met complexe klantenservice-organisaties en verandertrajecten; van kanaalstrategie tot WFM, QA en tooling.
Snel inzicht in verbeterpotentieel via een gerichte scan met heldere prioriteiten en businesscase.
Onbevooroordeeld en objectief, doorbreekt patronen en onderbouwt keuzes met data en benchmarks.
Direct resultaat met quick wins in bereikbaarheid, doorlooptijd en FCR.
Duurzame verbetering via procesoptimalisatie, kennismanagement en selfservice, geborgd in de operatie.
Brug tussen strategie en uitvoering: advies, implementatie, training en verankering in dagsturing.
Resultaat: kortere wachttijden, hogere CSAT/NPS en een veerkrachtig team dat presteert—ook tijdens piekdrukte en transities.
Het strak organiseren van klantenservice blijft complex door gelijktijdige druk van piekvolumes, kanaalversnippering en krappe bezetting; klantenservice consultants brengen focus, rust en resultaat met duidelijke prioriteiten, datagedreven sturing en pragmatische uitvoering.
Piekdrukte en onvoorspelbare volumes verlagen servicelevels; consultants stabiliseren de planning en throughput met WFM- en capaciteitsingrepen.
Kanaalversnippering (chat, mail, telefonie, social) belemmert regie; consultants ontwerpen een samenhangende omnichannel besturing en routing.
Verouderde processen en tooling veroorzaken fouten en vertraging; consultants herontwerpen flows en versnellen met passende systemen en automatisering.
Krappe bezetting en verloop ondermijnen continuïteit en kwaliteit; consultants verbeteren hiring, onboarding en coaching om productiviteit te borgen.
Onvoldoende datasturing en KPI’s remmen verbeteren; consultants implementeren een KPI-framework en dag-/weeksturing voor continue optimalisatie.
Resultaat: hogere bereikbaarheid en CSAT, kortere doorlooptijden en een veerkrachtig team dat presteert—ook onder druk
Zoekt de organisatie een stevige oplossing voor hardnekkige klantenservice-uitdagingen? Met klantenservice consultants realiseren we snel resultaat: scherpe analyse, heldere prioritering en gedragen uitvoering in één traject—voor rust in de operatie, schaalbare capaciteit en blijvende verbetering van performance en klantbeleving.
Snelle diagnose van piekdrukte, kanaalversnippering en procesfouten, vertaald naar concrete verbeteracties en eigenaarschap.
Datagedreven sturing met duidelijke KPI’s op responstijden, kwaliteit en doorlooptijd, ingebed in dag- en weekritme.
Teamcoaching en borging in processen en tooling, zodat resultaten standhouden en zelfstandig doorgroeien.
Resultaat: stabiele servicelevels, kortere doorlooptijden en merkbaar hogere CSAT/NPS—zonder afhankelijkheid van tijdelijke aansturing
SpangenbergGroep is al meer dan 25 jaar specialist in klantcontact en levert klantenservice consultants die advies en uitvoering naadloos verbinden voor duurzame prestatieverbetering. Met een sterk netwerk, pragmatische aanpak en focus op meetbare KPI’s worden resultaten zichtbaar in de operatie én de klantervaring.
“25+ jaar ervaring in klantcontact” als fundament voor scherpe analyses, realistische roadmaps en gedragen implementatie in serviceomgevingen.
“Netwerk van consultants, interim teamleads, managers en transitiemanagers” voor snel opschalen en het juiste profiel per uitdaging.
“Focus op ASA, FCR, CSAT/NPS en medewerkerbetrokkenheid” zodat verbeteringen aantoonbaar zijn in bereikbaarheid, kwaliteit en teamenergie.
Snel inzetbaar: binnen enkele dagen de juiste consultant of lead operationeel.
Ruime ervaring: 25+ jaar expertise, van scale-ups tot enterprise en (semi)publiek.
Resultaatgericht: focus op continuïteit én structurele verbetering met duidelijke KPI’s.
Maatwerk: aanpak afgestemd op branche, doelstellingen en volwassenheidsniveau.
Gratis Quickscan: direct inzicht in prestaties, knelpunten en kansrijke verbeteringen.
Onze klantenservice consultants verbinden strategie met de werkvloer: van analyse en roadmap naar implementatie, coaching en dagsturing door één geïntegreerd team. Zo sluiten plannen naadloos aan op de praktijk en landen verbeteringen sneller en duurzamer.
Diagnose: gerichte scan van volumes, kanalen, processen en tooling.
Prioriteren: heldere businesscase, roadmap en eigenaarschap per verbeteractie.
Realiseren: implementatie, training en coaching met korte iteraties en meetmomenten.
Borgen: dag-/weeksturing, dashboards en kennismanagement voor blijvend resultaat.
Organisaties zien stabielere servicelevels, kortere doorlooptijden en hogere CSAT/NPS, met teams die ook onder druk presteren. Deze verbeteringen worden geborgd in processen en tooling, waardoor de winst blijft staan na de opdrach
Avete domande su esperienza del cliente? Volete ottimizzare la vostra esperienza cliente ma non sapete da dove cominciare? Mettetevi in contatto con noi e sfidateci. Saremo lieti di dare un'occhiata insieme a voi. Potete chiamarci al numero 085-8884661 o utilizzare questo modulo.
Met de Klantenservice QuickScan van SpangenbergGroep krijg je snel en objectief inzicht in hoe de klantenservice presteert en waar je het beste kunt optimaliseren. Een ervaren consultant kijkt onafhankelijk mee, analyseert processen, systemen en klantinteracties, en vertaalt bevindingen naar concrete quick wins en een heldere roadmap.
De QuickScan brengt de kloof tussen huidige en gewenste situatie in kaart en levert direct toepasbare vervolgstappen op. Vraag de QuickScan aan en zet de eerste stap naar duurzaam beter klantcontact.
We hebben best veel bereikt voor onze opdrachtgevers. Niet alles is natuurlijk in bullits te vangen. Zoals het gewoon zorgen dat de basis op orde is. Toch hebben we een paar milestones onder elkaar gezet