Abbiamo anche iniziato a fare sondaggi. Studi sulla soddisfazione dei clienti per verificare gli effetti dei nostri processi di consulenza. Abbiamo fatto ricerche di mercato e mystery calling per misurare la qualità delle organizzazioni di servizio al cliente.
Da lì abbiamo iniziato lentamente a gestire i contatti con i clienti in entrata. La conoscenza e l'esperienza nella riorganizzazione di grandi organizzazioni di assistenza clienti, combinata con una grande esperienza nella gestione di contatti con clienti multicanale e multilingue in modo completamente indipendente, è piuttosto unica.
Siamo SpangenbergGroup! E possiamo aiutarvi a rendere il vostro servizio clienti una buon servizio clienti da fare. Solo un buon servizio clienti in cui le basi sono in ordine. Dove i contatti con i clienti aggiungono valore all'esperienza del cliente. Vi liberiamo nell'area in cui siamo bravi (servizio clienti) in modo da potersi concentrare senza preoccupazioni su ciò che si sa fare. Vi sembra una buona idea? Contattate.
Con oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione del contatto con i clienti e della esperienza del cliente SpangenbergGroup può aiutarvi. Il ottimizzare il servizio clienti o esternalizzare? Utilizzate il modulo o consultate la pagina dei contatti.
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