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Più di 20 anni di esperienza? A cosa ci serve?

Scritto il: 31 Maggio 2023
SpangenbergGroup.it. Esternalizzare il servizio clienti | Ottimizzare il servizio clienti | Migliorare il contatto con i clienti

Oltre 20 anni di esperienza? Ecco una breve spiegazione di ciò che intendiamo:

 Semplicemente che siamo nel settore del servizio clienti da oltre 20 anni. Il Gruppo Spangenberg è stato fondato nel 2001. Tradizionalmente, abbiamo iniziato come società di consulenza. Abbiamo fornito consulenza alle grandi organizzazioni in materia di contatto con i clienti. Abbiamo aiutato le grandi organizzazioni a riposizionare il contatto con i clienti e a riorganizzare il servizio clienti. Abbiamo realizzato grandi progetti di cambiamento presso multinazionali, dove abbiamo riorganizzato intere organizzazioni di assistenza clienti con 1.200 dipendenti.

Abbiamo anche iniziato a fare sondaggi. Studi sulla soddisfazione dei clienti per verificare gli effetti dei nostri processi di consulenza. Abbiamo fatto ricerche di mercato e mystery calling per misurare la qualità delle organizzazioni di servizio al cliente.

Da lì abbiamo iniziato lentamente a gestire i contatti con i clienti in entrata. La conoscenza e l'esperienza nella riorganizzazione di grandi organizzazioni di assistenza clienti, combinata con una grande esperienza nella gestione di contatti con clienti multicanale e multilingue in modo completamente indipendente, è piuttosto unica.

Chi siamo?

Siamo SpangenbergGroup! E possiamo aiutarvi a rendere il vostro servizio clienti una buon servizio clienti da fare. Solo un buon servizio clienti in cui le basi sono in ordine. Dove i contatti con i clienti aggiungono valore all'esperienza del cliente. Vi liberiamo nell'area in cui siamo bravi (servizio clienti) in modo da potersi concentrare senza preoccupazioni su ciò che si sa fare. Vi sembra una buona idea? Contattate. 

Con oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione del contatto con i clienti e della esperienza del cliente SpangenbergGroup può aiutarvi. Il ottimizzare il servizio clienti o esternalizzare? Utilizzate il modulo o consultate la pagina dei contatti.

Inoltre, per altre domande sul contatto con i clienti e sul servizio clienti è sempre possibile contatto con noi!

Solo un ottimo servizio clienti senza preoccupazioni?

Contattateci, saremo lieti di verificarlo con voi!

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