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Plus de 20 ans d'expérience ? Qu'est-ce que cela nous apporte ?

Rédigé le : 31 mai 2023

Plus de 20 ans d'expérience ? Une brève explication de ce que nous entendons par là :

Tout simplement parce que nous travaillons dans le domaine du service à la clientèle depuis plus de 20 ans. Le groupe Spangenberg a été fondé en 2001. Traditionnellement, nous avons commencé en tant que société de conseil et de consultance. Nous conseillions les grandes organisations en matière de contact avec la clientèle. Nous aidions les grandes organisations à repositionner le contact avec la clientèle et à réorganiser le service à la clientèle. Nous avons réalisé des projets de changement majeurs dans des multinationales où nous avons réorganisé des organisations entières de service à la clientèle comptant 1 200 employés.

Nous avons également commencé à réaliser des enquêtes. Des études sur la satisfaction des clients pour voir quels effets nos conseils et nos processus de consultation avaient sur elle. Nous avons réalisé des études de marché et des appels mystères pour mesurer la qualité des organisations de service à la clientèle.

À partir de là, nous avons lentement commencé à traiter les contacts clients entrants. La connaissance et l'expérience de la réorganisation de grandes organisations de service à la clientèle, combinées à une grande expérience de la gestion des contacts clients multicanaux et multilingues de manière totalement indépendante, sont tout à fait uniques.

Qui sommes-nous ?

Nous sommes SpangenbergGroup ! Et nous pouvons vous aider à faire de votre service à la clientèle un bon service à la clientèle à faire. Il s'agit simplement d'un bon service à la clientèle, où les principes de base sont respectés. Où les contacts avec les clients ajoutent de la valeur à l'expérience du client. Nous vous déchargeons dans les domaines où nous sommes bons (service clientèle) afin que vous puissiez vous concentrer sans souci sur ce que vous savez faire. Cela vous convient ? Prenez contact avec nous.

Avec plus de 25 ans d'expérience dans l'optimisation des contacts avec les clients et des expérience client Le groupe Spangenberg peut vous aider. Le groupe optimiser le service à la clientèle ou externaliser? Utilisez le formulaire ou consultez notre page de contact.

Si vous avez d'autres questions sur le contact et le service clientèle, vous pouvez toujours poser les questions suivantes contact avec nous !

Les temps d'attente sont-ils longs dans votre service clientèle ?

Prenez contact avec nous. Nous nous ferons un plaisir d'examiner la question avec vous !

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