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Mehr als 20 Jahre Erfahrung? Was nützt uns das?

Verfasst am: 31 Mai 2023

Über 20 Jahre Erfahrung? Eine kurze Erklärung, was wir damit meinen:

Einfach, dass wir seit mehr als 20 Jahren im Bereich Kundenservice tätig sind. Die Spangenberg Gruppe wurde im Jahr 2001 gegründet. Ursprünglich begannen wir als Beratungs- und Consultingunternehmen. Wir berieten große Organisationen in Sachen Kundenkontakt. Wir halfen großen Unternehmen bei der Neupositionierung des Kundenkontakts und der Reorganisation des Kundendienstes. Wir haben große Veränderungsprojekte bei multinationalen Unternehmen durchgeführt, bei denen wir ganze Kundendienstorganisationen mit 1.200 Mitarbeitern reorganisiert haben.

Wir haben auch begonnen, Umfragen durchzuführen. Studien zur Kundenzufriedenheit, um herauszufinden, wie sich unsere Beratungs- und Betreuungsprozesse auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Wir führten Marktforschung und Testanrufe durch, um die Qualität der Kundendienstorganisationen zu messen.

Von dort aus haben wir langsam begonnen, eingehende Kundenkontakte zu bearbeiten. Das Wissen und die Erfahrung bei der Reorganisation großer Kundenservice-Organisationen in Kombination mit einer Menge Erfahrung bei der völlig eigenständigen Abwicklung von mehrkanaligen, mehrsprachigen Kundenkontakten ist ziemlich einzigartig.

Wer sind wir?

Wir sind die SpangenbergGruppe! Und wir können Ihnen helfen, Ihren Kundenservice zu einem gute Kundenbetreuung zu machen. Einfach ein guter Kundenservice, bei dem die Grundlagen stimmen. Wo Kundenkontakte einen Mehrwert für den Kunden bedeuten. Wir entlasten Sie in dem Bereich, in dem wir gut sind (Kundenbetreuung), damit Sie sich sorgenfrei auf das konzentrieren können, worin Sie gut sind. Klingt gut? Nehmen Sie Kontakt auf.

Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Optimierung von Kundenkontakten und Kundenerlebnis SpangenbergGroup kann Ihnen helfen. Die Optimierung des Kundendienstes oder auslagern? Verwenden Sie das Formular oder besuchen Sie unsere Kontaktseite.

Auch bei anderen Fragen zu Kundenkontakt und Kundenservice können Sie jederzeit Kontakt mit uns!

Gibt es in Ihrer Kundendienstabteilung lange Wartezeiten?

Nehmen Sie Kontakt mit io auf. Dann schauen wir uns das gerne gemeinsam mit Ihnen an!

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