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Adattare gli orari di apertura: Perché adeguare gli orari di apertura alle esigenze dei clienti

Scritto il: 15 Dicembre 2022
SpangenbergGroup.it. Esternalizzare il servizio clienti | Ottimizzare il servizio clienti | Migliorare il contatto con i clienti

Modifica degli orari di apertura: 5 motivi per essere sicuri di essere accessibili ai vostri clienti, proprio negli orari in cui vogliono contattarvi!

Lo conosciamo tutti. Lavoriamo durante il giorno e quando i bambini sono a letto vogliamo chiamare il Comune per quell'accertamento che non riusciamo a piazzare. Purtroppo questo non è sempre possibile, almeno non nel mio comune. Lì, questo deve essere fatto prima delle 16:30. E non tra le 12:30 e le 13:30, perché a quell'ora c'è la pausa. Il venerdì, per favore, prima delle 12:30 e nei fine settimana, ovviamente, per niente. Ora, in qualche modo, accettiamo questo dal nostro comune; dobbiamo solo farlo durante il nostro orario di lavoro. Eppure, molte aziende da cui preferiremmo non accettarlo si rivelano del tutto inadeguate. Adattare i vostri orari di apertura sarà comunque vantaggioso, leggete qui.

Come azienda o istituzione, perché cambiare gli orari di apertura in base a ciò che i clienti vorrebbero? Sicuramente costa un sacco di soldi, non è necessario: tra le 09:00 e le 17:00 entra abbastanza; quindi la gente tiene conto dei nostri orari di apertura in ogni caso.

Personalmente, la penso in modo leggermente diverso. Perché, a mio avviso, quali sono le ragioni principali per guardare al momento in cui il vostro (potenziale) cliente è impegnato con i vostri prodotti o servizi?

5 motivi per assicurarsi di essere più accessibili della media degli uffici comunali

1: Se non si adeguano gli orari di apertura, si perdono contatti con i clienti esistenti e potenzialmente nuovi.

Quando i vostri clienti sono impegnati con il vostro prodotto o servizio? A volte questo coincide con gli orari di apertura della vostra organizzazione, ma sempre più spesso non è così. Ordiniamo vestiti, stipuliamo assicurazioni o richiediamo una nuova carta di credito quando ci fa comodo. O almeno, questo è ciò che vogliamo. Le persone che lavorano hanno spesso una vita piena di impegni, che rendono difficile organizzare tutto tra le 09:00 e le 17:00. Se voglio chiamare il mio Comune dopo cena, quando i miei figli sono a letto, non è possibile. Il vantaggio del Comune è che non ci sono alternative. Per alcune cose basta rivolgersi al Comune. Per la maggior parte delle altre attività, invece, questo non vale: spesso ci sono molte alternative. Ciò che colpisce, ad esempio, è che molti webshop sono difficili da raggiungere. Semplicemente non sono raggiungibili quando faccio acquisti sul loro sito web. Mi dà una bella sensazione il fatto di poter chiamare l'azienda presso la quale voglio ordinare qualcosa online in quel momento alle 21.00. E non che, se il mio ordine non va a buon fine, devo aspettare fino alle 9:00 del mattino successivo.

2: Se siete disponibili, ad esempio, fino alle 21.00, inviate un messaggio chiaro: chiamateci quando volete.

Probabilmente tutti conosciamo il negozio web che fa questa stessa pubblicità: Chiamateci di notte se siete attaccati dal vostro tosaerba. E che questo "webshop" sia uno dei business online in più rapida crescita. Essere a disposizione del cliente quando serve è ancora un segnale molto potente. Quindi, modificare gli orari di apertura rappresenta un messaggio molto forte per i vostri (potenziali) clienti.

3: Avete un vantaggio competitivo se siete raggiungibili quando i vostri concorrenti non lo sono.

Se non siete raggiungibili, il vostro concorrente potrebbe esserlo. In questo modo si perdono opportunità. Immaginate di essere alla ricerca di un nuovo computer portatile alle 20:00 di martedì sera. Su due siti web diversi trovate esattamente lo stesso modello, lo stesso prezzo e le stesse condizioni. Nel negozio A ci sono pochi recapiti e potete contattarlo tra le 9:00 e le 12:30 nei giorni feriali. Nel negozio B, il sito web riporta in modo evidente: "Domande? Chiamateci, tutti i giorni dalle 07:00 alle 22:00". Sceglierei comunque il negozio B. A mio avviso, il negozio A non ha organizzato correttamente la propria attività e non è presente per i propri clienti. Il webshop B ha più probabilità di vendermi il suo computer portatile rispetto al webshop A. Quindi, adeguare i vostri orari di apertura vi dà un bel vantaggio competitivo.

4: Ci saranno meno picchi nell'offerta di contatti con i clienti

Un orario di apertura più ampio significa quasi automaticamente che i clienti non chiameranno tutti nelle ore di punta conosciute. I picchi al mattino e al pomeriggio diminuiranno. I clienti, così come i potenziali clienti, avranno semplicemente più spazio per chiamare e quindi non avranno più bisogno di farlo prima del lavoro, durante le pause o dopo il lavoro. E sì: essere irraggiungibili durante la pausa pranzo non è più possibile. Le aziende che hanno una segreteria telefonica dalle 12:30 alle 13:30 non ci prendono più sul serio.

5: Con l'adeguamento dei vostri orari di apertura, potete iniziare a lavorare con orari flessibili

L'orario di lavoro dalle 08:30 alle 17:00 non è comodo per tutti. Persone con bambini, studenti, ecc. Nel momento in cui si amplia l'orario di apertura, o almeno l'accessibilità ai potenziali clienti, si presenta improvvisamente la possibilità di lavorare anche in altri orari. Secondo la mia esperienza, ciò offre ai dipendenti attuali e a quelli nuovi maggiori opportunità di lavorare quando lo desiderano.

In breve: la sintonizzazione degli orari in cui siete disponibili per il vostro (potenziale) cliente non deve costarvi nulla in più. Le ore che utilizzereste durante il giorno vengono ora utilizzate la sera. Potete aggiungere facilmente i contatti extra perché non dovrete affrontare picchi di offerta enormi. E infine, ma non meno importante, è un segnale forte di attenzione al cliente e quindi un possibile vantaggio competitivo.

Chi siamo?

Siamo SpangenbergGroup! E possiamo aiutarvi a rendere il vostro servizio clienti una buon servizio clienti da fare. Solo un buon servizio clienti in cui le basi sono in ordine. Dove i contatti con i clienti aggiungono valore all'esperienza del cliente. Vi liberiamo nell'area in cui siamo bravi (servizio clienti) in modo da potersi concentrare senza preoccupazioni su ciò che si sa fare. Vi sembra una buona idea? Contattate. 

Con oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione del contatto con i clienti e della esperienza del cliente SpangenbergGroup può aiutarvi. Il ottimizzare il servizio clienti o esternalizzare? Utilizzate il modulo o consultate la pagina dei contatti.

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