Wir alle sind damit vertraut. Tagsüber arbeiten wir, und wenn die Kinder im Bett sind, wollen wir bei der Stadtverwaltung anrufen, weil wir den Bescheid nicht zustellen können. Leider ist das nicht immer möglich, zumindest nicht in meiner Gemeinde. Dort muss das wirklich vor 16:30 Uhr erledigt werden. Und ach ja, auch nicht zwischen 12:30 und 13:30 Uhr, denn dann haben sie Pause. Freitags bitte vor 12:30 Uhr und am Wochenende natürlich gar nicht. Nun akzeptieren wir das irgendwie von unserer Gemeinde, wir müssen es nur während unserer eigenen Arbeitszeit tun. Doch viele Unternehmen, von denen wir das lieber nicht akzeptieren würden, sind dafür gar nicht gerüstet. Eine Anpassung der Öffnungszeiten kann sich trotzdem lohnen, lesen Sie es hier.
Warum sollte man als Unternehmen oder Institution seine Öffnungszeiten so ändern, wie es der Kunde wünscht? Das kostet doch viel Geld, das ist unnötig: Zwischen 09:00 und 17:00 Uhr kommt genug rein, da nehmen die Leute sowieso Rücksicht auf unsere Öffnungszeiten.
Ich persönlich denke da etwas anders. Denn was sind meiner Meinung nach die Hauptgründe dafür, sich den Moment anzusehen, in dem sich Ihr (potenzieller) Kunde mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen beschäftigt?
Wann sind Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung beschäftigt? Manchmal passt das mit den Öffnungszeiten Ihres Unternehmens zusammen, aber immer öfter nicht. Wir bestellen Kleidung, schließen Versicherungen ab oder beantragen eine neue Bankkarte, wenn es uns passt. Zumindest ist es das, was wir wollen. Berufstätige haben oft ein stressiges Leben, was es schwierig macht, alles zwischen 09:00 und 17:00 Uhr zu erledigen. Wenn ich meine Gemeinde nach dem Abendessen anrufen will, wenn meine Kinder im Bett sind, ist das einfach nicht möglich. Der Vorteil der Gemeinde ist, dass es keine Alternative gibt. Für manche Dinge muss man einfach zur Stadtverwaltung gehen. Für die meisten anderen Geschäfte gilt das aber nicht, da gibt es oft genug Alternativen. Auffällig ist zum Beispiel, dass viele Webshops schwer zu erreichen sind. Sie sind einfach nicht zu erreichen, wenn ich auf ihrer Website einkaufe. Es gibt mir ein gutes Gefühl, dass ich die Firma, bei der ich gerade etwas online bestellen will, auch um 21 Uhr anrufen kann. Und nicht, dass ich, wenn meine Bestellung fehlschlägt, bis 09:00 Uhr am nächsten Morgen warten muss.
Wahrscheinlich kennen wir alle den einen Webshop, der das selbst bewirbt: Rufen Sie uns notfalls nachts an, wenn Sie von Ihrem Rasenmäher angegriffen werden. Und lassen Sie diesen "Webshop" zu einem der am schnellsten wachsenden Online-Unternehmen werden. Für Ihre Kunden da zu sein, wenn sie es brauchen, ist immer noch ein sehr starkes Signal. Wenn Sie also Ihre Öffnungszeiten anpassen, geben Sie Ihren (potenziellen) Kunden eine sehr starke Botschaft.
Wenn Sie nicht erreichbar sind, ist es vielleicht Ihr Konkurrent. Dann verpassen Sie also Chancen. Stellen Sie sich vor, Sie suchen am Dienstagabend um 20:00 Uhr nach einem neuen Laptop. Auf 2 verschiedenen Websites finden Sie genau das gleiche Modell, den gleichen Preis und die gleichen Konditionen. Bei Geschäft A gibt es nur wenige Kontaktdaten und Sie können sich werktags zwischen 09:00 und 12:30 Uhr mit dem Verkäufer in Verbindung setzen. Bei Shop B steht auf der Website an prominenter Stelle: "Fragen? Rufen Sie uns an, jeden Tag von 07:00 bis 22:00 Uhr". Ich würde mich trotzdem für Webshop B entscheiden. Meiner Meinung nach hat Webshop A sein Geschäft nicht richtig organisiert und ist nicht für seine Kunden da. Bei Webshop B ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass er seinen Laptop an mich verkauft, als bei Webshop A. Die Anpassung Ihrer Öffnungszeiten verschafft Ihnen also einen schönen Wettbewerbsvorteil.
Erweiterte Öffnungszeiten bedeuten fast automatisch, dass nicht alle Kunden zu den bekannten Spitzenzeiten anrufen. Die Spitzenzeiten am Morgen und am Nachmittag werden abnehmen. Kunden und potenzielle Kunden haben einfach mehr Zeit zum Telefonieren und müssen dies nicht mehr vor der Arbeit, in den Pausen oder nach der Arbeit tun. Und ach ja: In der Mittagspause unerreichbar zu sein, das geht nun wirklich nicht mehr. Unternehmen, die von 12:30 bis 13:30 Uhr einen Anrufbeantworter haben, nehmen uns nicht mehr ernst.
Die Arbeitszeiten von 08:30 bis 17:00 Uhr sind nicht für jeden angenehm. Menschen mit Kindern, Studenten, etc. In dem Moment, in dem Sie Ihre Öffnungszeiten oder zumindest Ihre Erreichbarkeit für potenzielle Kunden ausweiten, ergibt sich plötzlich die Möglichkeit, auch zu anderen Zeiten zu arbeiten. Meiner Erfahrung nach bietet dies sowohl den derzeitigen als auch den neuen Mitarbeitern mehr Möglichkeiten, dann zu arbeiten, wenn es ihnen passt.
Kurz gesagt: Die Anpassung der Zeiten, zu denen Sie für Ihren (potenziellen) Kunden verfügbar sind, muss Sie nichts extra kosten. Die Stunden, die Sie tagsüber nutzen würden, werden nun abends genutzt. Sie können problemlos zusätzliche Kontakte knüpfen, da Sie nicht mit großen Auftragsspitzen konfrontiert werden. Und last but not least: Es ist ein starkes Signal der Kundenorientierung und damit ein möglicher Wettbewerbsvorteil.
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