Le centre de contact clientèle (CCC) occupe une position importante car il est en contact permanent avec les clients et constitue souvent l'un des derniers lieux d'interaction directe avec eux. Nous avons écrit un article de blog à ce sujet, que vous pouvez trouver à l'adresse suivante ici.
La complexité du CCC découle de la nécessité de traiter un flux souvent imprévisible de contacts clients entrants de manière efficace, efficiente et professionnelle.
Nous sommes spécialisés dans l'optimisation des environnements de service à la clientèle. Notre spécialisation réside dans l'amélioration des processus afin de déployer les ressources de manière efficace et efficiente. Grâce à notre approche, nous sommes souvent en mesure d'améliorer de manière significative l'expérience du client tout en réduisant les coûts. Pour l'amélioration de KCC, vous pouvez compter sur l'expertise de SpangenbergGroep.co.uk, de l'élaboration d'une stratégie de contact avec la clientèle à l'amélioration pratique des processus.
Comment nous pouvons vous aider Améliorer le CCK? Nous avons plus de 25 ans d'expérience dans la gestion d'organisations complexes de service à la clientèle. Nous aimons examiner les processus d'entreprise internes et voir dans quelle mesure ils sont alignés sur les besoins des clients. L'optimisation du service à la clientèle commence avec SpangenbergGroep ! Des résultats rapides et une approche pragmatique !
Bon nombre de nos clients s'adressent à nous parce qu'ils souhaitent simplement bénéficier d'un bon service à la clientèle, mais qu'ils ne parviennent pas à le faire eux-mêmes. Nous les aidons à y parvenir ! En optimisant le service à la clientèle interne ou en l'externalisant.
Nous ne voulons pas d'avis, et en particulier d'avis négatifs sur le service à la clientèle ! Nous aidons nos clients à les transformer en améliorations pour éviter les mauvaises critiques ! En s'appuyant sur des bases solides et en optimisant les processus d'entreprise.
Le service à la clientèle est tantôt occupé, tantôt calme. Un service client peu flexible se traduit par une mauvaise accessibilité et donc par des clients insatisfaits. Nous vous aidons à mettre en place un service client flexible et joignable !
Nous aidons nos clients à éviter les contacts avec les clients qui pourraient être évités ! Il en résulte une réduction des coûts et une meilleure expérience client. En outre, l'externalisation partielle peut être une option intéressante.
SpangenbergGroup est un spécialiste du service à la clientèle depuis plus de 25 ans. Nous avons une grande expérience dans la mise en place, la gestion et l'amélioration des organisations et des départements de service à la clientèle.
Nous sommes passionnés par l'optimisation de l'expérience client et nous pensons que le contact avec le client joue un rôle central. C'est très simple : veillez à concevoir vos processus commerciaux de manière à ce que les clients n'aient pas besoin de vous contacter si cette conversation n'a pas de valeur ! D'un autre côté, veillez à concevoir vos processus de service à la clientèle de manière à ce que, lorsqu'un client entre en contact avec vous, ce moment de contact contribue en lui-même de manière positive à l'expérience client. expérience client.
Pas de contact inutile avec le client, mais un contact précieux avec le client. C'est ce que nous défendons et ce à quoi nous travaillons chaque jour avec nos clients.
Optimiser votre service à la clientèle ? Nous vous aidons volontiers ! Prenez contact avec nous et nous examinerons votre problème sans engagement. En plus de 25 ans d'expérience, nous avons aidé de nombreuses organisations de service à la clientèle. Nous pouvons probablement vous aider aussi !
Il est parfois utile d'avoir quelqu'un qui jette un coup d'œil avec vous, quelqu'un qui a des années d'expérience et qui jette un regard neuf sur votre service à la clientèle. Le Customer Service QuickScan de SpangenbergGroep vous donne un aperçu du fonctionnement de votre service à la clientèle et vous indique où vous pouvez commencer à l'optimiser.
Nous analysons les principaux thèmes et goulets d'étranglement dans chaque domaine du service à la clientèle, ainsi que les thèmes spécifiques liés à votre activité. L'objectif du QuickScan est d'identifier l'écart entre la situation souhaitée et la situation actuelle. Après la cartographie, nous fournissons des conseils sur les mesures à prendre pour atteindre la situation souhaitée.
Groupe Spangenberg.nl
Spécialistes du contact avec la clientèle
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T : +31 (0) 85 8884661
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Vous vous demandez si nous pouvons vous aider à établir un bon contact avec la clientèle ? Et aussi votre externaliser le service clientèle? Prendre contact avec nous !
