Commençons par notre définition d'un service clientèle dédié :
Le service client dédié est une forme d'assistance dans laquelle un sous-traitant fait appel à une équipe de service client externe. Cette équipe ne travaille alors que pour un client spécifique pendant les périodes convenues et ne mélange pas son travail avec celui d'autres clients. L'assistance dédiée est souvent utilisée pour des volumes plus importants, raisonnablement fixes et programmables, et pour un certain niveau de complexité.
L'assistance dédiée se caractérise par le soutien d'un seul client au sein d'une équipe fixe. Les employés travaillant dans une équipe dédiée ne travaillent que pour ce client spécifique, de sorte que leur travail n'est pas mélangé avec celui d'autres clients.
Cette forme de soutien présente un certain nombre d'avantages et est particulièrement intéressante à partir d'un certain volume et/ou d'une certaine quantité de travail planifiable. L'avantage d'un support dédié est que les employés travaillent pour un seul client et que le travail ne se mélange pas avec toutes sortes d'autres clients. De cette manière, nous créons une base stable avec une équipe permanente qui assure la majeure partie de l'assistance pour un client spécifique. Le travail peut être très varié. Pensez principalement au contact avec la clientèle et aux activités connexes. Des questions telles que le travail administratif, les enquêtes de satisfaction des clients ou les appels sortants peuvent également être traitées par l'équipe dédiée. Nous avons également des clients pour lesquels l'équipe est en relation avec des fournisseurs et des transporteurs pour effectuer la plupart des tâches administratives. Par exemple, la quasi-totalité du processus de service à la clientèle est externalisée, ce qui fonctionne très bien. L'équipe dédiée est en fait l'équipe du service clientèle, mais à distance. En outre, avec des volumes plus importants et des canaux multiples, le coût d'une assistance dédiée est souvent plus intéressant, car elle est facturée à l'heure. Il est donc important d'utiliser les heures de manière efficace.
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