Livre blanc gratuit sur l'orientation client

Livre blanc gratuit sur l'orientation client !

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Nous avons rédigé un livre blanc sur le centrage sur le client. Nous y avons intégré nos expériences pratiques et, bien entendu, une partie de notre opinion. Nous examinons notamment la différence entre la convivialité et le centrage sur le client et essayons de clarifier ce qu'est le centrage sur le client dans la pratique, à l'aide d'un certain nombre d'exemples.

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour demander votre livre blanc gratuit. Nous vous l'enverrons par courrier électronique. Bonne lecture !

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Pourquoi le groupe Spangenberg

Groupe Spangenberg ?

SpangenbergGroup est un spécialiste du service à la clientèle depuis plus de 25 ans. Nous avons une grande expérience dans la mise en place, la gestion et l'amélioration des organisations et des départements de service à la clientèle.

Nous sommes passionnés par l'optimisation de l'expérience client et nous pensons que le contact avec le client joue un rôle central. C'est très simple : veillez à concevoir vos processus commerciaux de manière à ce que les clients n'aient pas besoin de vous contacter si cette conversation n'a pas de valeur ! D'un autre côté, veillez à concevoir vos processus de service à la clientèle de manière à ce que, lorsqu'un client entre en contact avec vous, ce moment de contact contribue en lui-même de manière positive à l'expérience client. expérience client.

Pas de contact inutile avec le client, mais un contact précieux avec le client. C'est ce que nous défendons et ce à quoi nous travaillons chaque jour avec nos clients.