Casi

Alcuni dei nostri casi di studio:

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Waarom Domino’s Pizza kiest voor SpangenbergGroep

Domino's staat bekend om haar streven naar continue verbetering en klanttevredenheid. In een tijd waarin klantcontact steeds vaker via verschillende kanalen en in meerdere talen plaatsvindt, is het essentieel om flexibel, schaalbaar en kwalitatief hoogstaand te opereren. De SpangenbergGroep biedt precies dat: meer dan 25 jaar ervaring, een pragmatische aanpak en een bewezen trackrecord in het leveren van uitstekende meertalige, multichannel en schaalbare klantenservice voor uiteenlopende organisaties.

Domino’s Pizza

Wij ondersteunen ESNW met het optimaliseren van de klantenservice. Door het optimaliseren van processen en het realiseren van ISO18295 certificering. Daarnaast hebben wij een flexibele schil ingericht om optimale bereikbaarheid te garanderen in het hoogseizoen. Hierbij zorgen wij er samen voor dat de bereikbaarheid goed op orde is en dat de interne afdeling steeds verder geprofessionaliseerd wordt. We hebben de wachttijden voor ESNW in het hoogseizoen 71,4% verkort!

ESNW

Wij helpen Fleurop met het optimaliseren van de klantenservice. Door middel van advies en consultancy optimaliseren we de operatie en brengen we die in lijn met de samen bepaalde klantcontact strategie. Daarnaast ondersteunen wij de klantenservice met een flexibele schil voor zowel B2B als voor de B2C afdeling. Met name rondom drukke dagen zoals Valentijnsdag en Moederdag voorzien wij in aanzienlijke extra bezetting om de drukte rondom deze bijzondere periode op te vangen.

Fleurop / InterFlora

Voor Vtech verzorgen de multichannel klantenservice waarin wij klanten helpen via alle relevante contactkanalen. Daarnaast adviseren wij doorlopend op het gebied van optimalisatie van de dienstverlening en verzorgen wij ook een gedeelte van de fulfilment die daar mee te maken heeft. We versturen reserve onderdelen en verwerken retouren. Lees hier de klantcase van VTech!

VTech Europe

Wij ondersteunen Haagplanten Heijnen met Meertalige, multichannel klantenservice ondersteuning. Haagplanten is eensnel groeiende internationale leverancier van planten, haagplanten en tuinplanten/bomen in 9 Europese landen!

Haagplanten Heijnen / Heckenpflanzen Heijnen

Abbiamo collaborato con Spangenberg per il nostro servizio clienti multilingue (NL, FR, DE, EN). Abbiamo scelto Spangenberg per la disponibilità delle varie lingue, per le brevi linee di comunicazione, per i colleghi che pensano insieme a noi alle nostre sfide, per le nuove prospettive su cose che a volte sembrano del tutto normali, ecc. Abbiamo piena fiducia in loro.

Katja van Gaal

Responsabile servizio clienti

Begin 2019 kwam geldtransporteur SecureCash in zwaar weer terecht, wat uiteindelijk leidde tot een faillissement. Dit had grote gevolgen voor de vele klanten van SecureCash, waaronder banken, retailers en andere organisaties die afhankelijk waren van veilig en tijdig geldtransport. In deze hectische periode was het essentieel dat klantcontacten professioneel, empathisch en efficiënt werden afgehandeld om het vertrouwen van klanten te behouden en reputatieschade te voorkomen.

Diebold Nixdorf – Secure Cash

Per diversi progetti, SpangenbergGroup ha fornito supporto sotto forma di interim management e consulenza. Il loro approccio ha garantito rapidamente i risultati desiderati

Martijn

Responsabile servizio clienti

SpangenbergGroup ci ha aiutato a crescere da start-up a multinazionale. Pensando con noi e adattando continuamente il nostro servizio clienti internazionale e multilingue alle mutevoli circostanze.

Nel frattempo, non lavoriamo più per il materasso di Emma.

HELGA GROSS

Responsabile servizio clienti

In seguito a una riorganizzazione, SpangenbergGroup ci ha aiutato a mettere ordine nei nostri reparti di assistenza clienti. Attraverso la gestione provvisoria e le indagini di feedback dei clienti.

Hankie Baasbank

Consiglio di amministrazione

SpangenbergGroup è il nostro guscio flessibile. Svolgono quasi tutti i compiti, il che significa che partecipano pienamente come prima linea. Questo ci dà la flessibilità necessaria per essere facilmente raggiungibili anche nei momenti di maggiore affluenza.

Sander van Rooijen

Amministratore delegato Goldner

La nostra collaborazione dura ormai da qualche anno e ha superato le nostre aspettative. Perché fare da soli quando insieme ne sappiamo di più? In altre parole, perché fare le cose in modo difficile quando si possono fare insieme!

Stefan van den Heuvel

Responsabile post-vendita

Dal momento in cui siamo cresciuti, SpangenbergGroup ci ha aiutato a implementare e a professionalizzare ulteriormente il servizio clienti tramite telefono, e-mail, chat, social media e piattaforme di recensioni.

Proprietario dell'azienda

SpangenbergGroup ci ha supportato con il servizio clienti in diverse aree. Ha migliorato il nostro servizio clienti attraverso la consulenza, ha condotto indagini sulla soddisfazione dei clienti e ha offerto un servizio di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Joop

Manager Servizio clienti Paesi Bassi

SpangenbergGroup ha calcolato per noi quale percentuale di contatti con i clienti era evitabile. Il risultato è stato 52%! Ci hanno quindi aiutato a ridurla.

Responsabile Aziendale

Con campagne outbound mirate, continuative e a misura di cliente, SpangenbergGroep riesce a ottenere grandi conversioni e vendite per noi, oltre ad aumentare la soddisfazione dei clienti!

Signora Ayala

Responsabile servizio clienti

Visione rapida delle opportunità di miglioramento?

Quickscan gratuito

A volte è utile avere qualcuno che dia un'occhiata insieme a voi, qualcuno con anni di esperienza che dia un'occhiata nuova al vostro servizio clienti. Il Customer Service QuickScan di SpangenbergGroep vi dà un'idea di come funziona il vostro servizio clienti e dove potete iniziare a ottimizzarlo.

Analizziamo i temi principali e i colli di bottiglia all'interno di ogni area del servizio clienti, oltre a temi specifici legati alla vostra attività. L'obiettivo del QuickScan è identificare il divario tra la situazione desiderata e quella attuale. Dopo la mappatura, forniamo consigli sui passi da compiere per raggiungere la situazione desiderata.