We zien vaak dat bedrijven moeite hebben met het standaardiseren van kwaliteit van telefonische klantcontacten. Om de kwaliteit te kunnen meten, beoordelen én verbeteren heb je een norm nodig. Wij hebben die norm opgesteld en stellen deze libero ter beschikking.
We hebben 10 aspecten benoemd waar een goed telefoongesprek aan moet voldoen. Je kunt direct aan de slag met deze aspecten als basis. Je kunt ze natuurlijk ook aanpassen naarj e eigen wensen. Heb je vragen over klantenservice, klantcontact en hoe je de kwaliteit daarvan? Neem contatto met ons op, we kijken graag met je mee!
SpangenbergGroup è uno specialista del servizio clienti da oltre 25 anni. Abbiamo una vasta esperienza nella creazione, gestione e miglioramento di organizzazioni e dipartimenti di assistenza clienti.
Siamo appassionati di ottimizzazione dell'esperienza del cliente e crediamo che il contatto con il cliente abbia un ruolo centrale. È molto semplice: assicuratevi di progettare i vostri processi aziendali in modo che i clienti non abbiano bisogno di contattarvi se la conversazione non ha alcun valore! D'altra parte, assicuratevi di progettare il vostro servizio clienti in modo che, se un cliente vi contatta, quel momento di contatto dia di per sé un contributo positivo alla esperienza del cliente.
Nessun contatto inutile con il cliente, ma un contatto prezioso con il cliente. Questo è ciò per cui ci battiamo e su cui lavoriamo ogni giorno con i nostri clienti.
Un servizio clienti eccellente e spensierato? Un servizio clienti multilingue, multicanale e mega flessibile? Noi lo organizziamo per voi. Crescete e il vostro servizio clienti cresce con voi. Anche a livello internazionale!
Vi aiutiamo a migliorare il vostro servizio clienti. Processi incentrati sul cliente. Meno contatti inutili e più preziosi con i clienti + migliore esperienza del cliente. Noi vi aiutiamo a farlo!
Come vivono i vostri clienti i vostri servizi? Potete sintonizzare meglio la vostra customer experience o le esigenze dei vostri clienti? Noi lo rendiamo trasparente e vi aiutiamo a migliorare l'esperienza del cliente!
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