Warum Domino's Pizza die Spangenberg Gruppe gewählt hat

Domino's ist bekannt für sein Engagement für kontinuierliche Verbesserung und Kundenzufriedenheit. In einer Zeit, in der der Kundenkontakt zunehmend über mehrere Kanäle und in mehreren Sprachen stattfindet, ist es unerlässlich, flexibel, skalierbar und mit hoher Qualität zu arbeiten. Die Spangenberg Gruppe bietet genau das: mehr als 25 Jahre Erfahrung, einen pragmatischen Ansatz und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung eines exzellenten mehrsprachigen, mehrkanaligen und skalierbaren Kundendienstes für eine Vielzahl von Organisationen.

Wij helpen Fleurop met het optimaliseren van de klantenservice. Door middel van advies en consultancy optimaliseren we de operatie en brengen we die in lijn met de samen bepaalde klantcontact strategie. Daarnaast ondersteunen wij de klantenservice met een flexibele schil voor zowel B2B als voor de B2C afdeling. Met name rondom drukke dagen zoals Valentijnsdag en Moederdag voorzien wij in aanzienlijke extra bezetting om de drukte rondom deze bijzondere periode op te vangen.

Wij ondersteunen Haagplanten Heijnen met Meertalige, multichannel klantenservice ondersteuning. Haagplanten is eensnel groeiende internationale leverancier van planten, haagplanten en tuinplanten/bomen in 9 Europese landen!

Begin 2019 kwam geldtransporteur SecureCash in zwaar weer terecht, wat uiteindelijk leidde tot een faillissement. Dit had grote gevolgen voor de vele klanten van SecureCash, waaronder banken, retailers en andere organisaties die afhankelijk waren van veilig en tijdig geldtransport. In deze hectische periode was het essentieel dat klantcontacten professioneel, empathisch en efficiënt werden afgehandeld om het vertrouwen van klanten te behouden en reputatieschade te voorkomen.

Die SpangenbergGroup hat uns geholfen, vom Start-up zum multinationalen Unternehmen zu werden. Indem sie mit uns mitdachte und unseren internationalen, mehrsprachigen Kundenservice kontinuierlich an die sich ändernden Umstände anpasste.

Inzwischen arbeiten wir nicht mehr für Emma Matratze

Die SpangenbergGruppe ist unsere flexible Hülle. Sie übernehmen fast alle Aufgaben, sind also in der ersten Reihe mit dabei. Das gibt uns die Flexibilität, auch in Stoßzeiten leicht erreichbar zu sein.

Von dem Moment an, als wir wuchsen, unterstützte uns die SpangenbergGroup bei der Implementierung und weiteren Professionalisierung des Kundenservices per Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und Bewertungsplattformen.

Die SpangenbergGroup ermittelte für uns, welcher Anteil der Kundenkontakte vermeidbar ist. Es stellte sich heraus, dass es 52% waren! Sie haben uns dann geholfen, diesen Anteil zu reduzieren.