Facilitair callcenter: wat is het en wat doet het?

1. Wat is een facilitair callcenter?

Een facilitair callcenter is een gespecialiseerde organisatie die namens andere bedrijven klantcontact uitvoert. Dit kan zowel voor B2B- als B2C-bedrijven zijn en omvat diverse klantcontactkanalen, zoals:

• Telefonische klantenservice
• E-mail- en chatondersteuning
• Social media monitoring en interactie
• Outbound sales en leadgeneratie
• Technische en administratieve support

In tegenstelling tot een intern callcenter, waar bedrijven hun eigen klantcontact organiseren, biedt een facilitair callcenter een flexibele en schaalbare oplossing waarbij ervaren professionals de klantinteracties verzorgen.

2. Wat doet een facilitair callcenter?

Een facilitair callcenter neemt het klantcontactproces volledig of gedeeltelijk over. Dit kan betekenen dat het team 24/7 bereikbaar is voor vragen, klachtenafhandeling, salesgesprekken of aftersalesondersteuning. De belangrijkste taken van een facilitair callcenter zijn:

1. Inkomende klantenservice
Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat en social media. Dit omvat onder andere orderstatussen, retourzendingen en productinformatie.

2. Uitgaande klantenservice
Actieve klantbenadering via telefoon en e-mail voor bijvoorbeeld afsprakenplanning, klanttevredenheidsonderzoeken of cross- en upselling.

3. Meertalige ondersteuning
Voor bedrijven met internationale klanten biedt een facilitair callcenter meertalige service, bijvoorbeeld in het Duits en Frans. Meer hierover lees je op onze pagina: meertalige klantenservice.

4. Klantenservice met AI-ondersteuning
Door AI en chatbots in te zetten, kunnen veelgestelde vragen direct worden afgehandeld en kan de werkdruk op medewerkers verlaagd worden. Meer hierover vind je op onze pagina over AI-klantenservice.

3. De voordelen van een facilitair callcenter

Het uitbesteden van klantcontact aan een facilitair callcenter biedt veel voordelen:

1. Kostenbesparing
Je bespaart op personeelskosten, training en infrastructuur doordat je geen eigen callcenter hoeft op te zetten en te onderhouden.

2. Schaalbaarheid en flexibiliteit
Je kunt eenvoudig opschalen bij drukte en afschalen bij minder klantcontact, zonder de vaste kosten van een intern team.

3. Verbeterde bereikbaarheid
Een facilitair callcenter biedt vaak 24/7 ondersteuning, wat zorgt voor een betere klanttevredenheid en hogere servicelevels.

4. Professionele klantenservice
Door te werken met getrainde specialisten, zorg je voor een hogere kwaliteit van klantcontact en een betere klantbeleving.

5. Focus op kernactiviteiten
Door klantcontact uit te besteden, kunnen bedrijven zich focussen op hun core business terwijl het callcenter de klantenservice professioneel afhandelt.

4. SpangenbergGroep als jouw facilitair callcenter

SpangenbergGroep is dé specialist in het uitbesteden van klantenservice en facilitair callcenterdiensten. Wij bieden op maat gemaakte oplossingen voor bedrijven die hun klantcontact willen optimaliseren. Dit doen wij met:

• Een team van ervaren klantenservicemedewerkers die getraind zijn in klantvriendelijkheid en efficiënt klantcontact.
• Multilingual customer service voor bedrijven met internationale klanten.
• Flexibele en schaalbare oplossingen, zodat je altijd de juiste capaciteit hebt.
• AI-ondersteuning en automatisering om efficiënter klantcontact te verzorgen.
• Free Quickscan, waarmee we jouw klantcontact analyseren en verbeterpunten aandragen. Vraag de Quickscan aan via Spangenberg Group.

5. Praktijkvoorbeeld: hoe een facilitair callcenter bedrijven helpt

Een grote e-commerce onderneming zag tijdens de feestdagen een verdubbeling in het aantal klantvragen. Door samen te werken met SpangenbergGroep konden ze hun klantenservice opschalen zonder extra interne medewerkers aan te nemen. Dit resulteerde in kortere wachttijden en een hogere klanttevredenheid.

Conclusion

Een facilitair callcenter biedt bedrijven een strategische oplossing om klantcontact te optimaliseren, kosten te besparen en klanttevredenheid te verhogen. SpangenbergGroep is dé partner voor bedrijven die op zoek zijn naar flexibele en hoogwaardige klantcontactoplossingen. Wil je weten hoe wij jouw bedrijf kunnen helpen? Neem contact met ons op of download gratis handige documenten via onze downloadpagina.