We hebben het erg vaak over good customer service. Het is onder andere belangrijk voor customer satisfaction, medewerktevredenheid and customer experience. In de wereld van klantenservice zijn er talloze verhalen die illustreren hoe een positieve en doordachte aanpak kan leiden tot iets moois. Deze succesverhalen bieden niet alleen inspiratie maar ook praktische inzichten voor bedrijven die hun klantenservice willen verbeteren. Hieronder delen we enkele van de meest inspirerende voorbeelden van uitstekende klantenservice en analyseren we wat hen succesvol maakt.
Zappos, een online schoenen- en kledingwinkel, staat bekend om zijn ongeëvenaarde klantenservice. Een van de beroemdste verhalen gaat over een klant die schoenen wilde retourneren vanwege het overlijden van haar moeder. Niet alleen regelde Zappos de retour zonder enige kosten, maar ze stuurden ook een bloemenboeket naar de klant om hun medeleven te betuigen. Dit gebaar ging viraal en versterkte de reputatie van Zappos als een bedrijf dat echt om zijn klanten geeft.
Wat maakt Zappos succesvol?
De Ritz-Carlton staat bekend om zijn toewijding aan klantenservice, waarbij elke medewerker de macht heeft om tot $2.000 per gast per dag uit te geven om problemen op te lossen of de ervaring te verbeteren. Een opmerkelijk verhaal is dat van een medewerker die een verloren knuffelbeer terugbracht naar een jong kind en tegelijkertijd een fotoalbum maakte van de beer’s “vakantie” bij het hotel, compleet met foto’s van de beer bij verschillende hotelattracties.
Wat maakt Ritz-Carlton succesvol?
Amazon is een bedrijf dat zijn reputatie heeft opgebouwd op een basis van klantgerichtheid. Een bekend verhaal gaat over een klant die een PlayStation had gekocht dat niet op tijd was aangekomen voor Kerstmis. Amazon-medewerkers zorgden ervoor dat de klant het product gratis kreeg en stuurden nog een extra PlayStation, zodat de klant het cadeau toch op tijd kon geven.
Wat maakt Amazon succesvol?
Southwest Airlines is beroemd om zijn flexibele en vriendelijke benadering van klantenservice. Een voorbeeld is het verhaal van een medewerker die een vlucht omboekte en persoonlijk een klant naar de gate bracht om ervoor te zorgen dat hij op tijd bij zijn stervende kleinzoon kon zijn. Dit soort verhalen zijn niet zeldzaam bij Southwest, waar medewerkers vaak buitengewone maatregelen nemen om klanten te helpen.
Wat maakt Southwest Airlines succesvol?
Nordstrom staat bekend om zijn legendarische retourbeleid. Het beroemdste verhaal is dat van een klant die een set banden wilde retourneren, ondanks dat Nordstrom geen banden verkoopt. In plaats van de klant weg te sturen, accepteerde Nordstrom de retour en gaf een volledige terugbetaling. Hoewel het verhaal vaak wordt aangedikt, illustreert het de uitzonderlijke toewijding van Nordstrom aan klanttevredenheid.
Wat maakt Nordstrom succesvol?
Deze succesverhalen delen enkele gemeenschappelijke kenmerken die cruciaal zijn voor uitstekende klantenservice:
Door deze principes te omarmen en toe te passen, kunnen bedrijven hun klantenservice naar een hoger niveau tillen en klanten blijvend aan zich binden. Het zijn de kleine, persoonlijke gebaren en de bereidheid om een stap verder te gaan die een bedrijf echt onderscheiden in de ogen van de klant.
We are SpangenbergGroup! And we can help you make your customer service a good customer service to make. Just good customer service where the basics are in order. Where customer contacts add value to the customer experience. We unburden you in the area we are good at (customer service) so you can concentrate worry-free on what you're good at. Sound good? Get in touch.
With over 25 years of experience in optimising customer contact and customer experience SpangenbergGroup can help you. The optimise customer service or outsource? Use the form or see our contact page.
Also with other questions about customer contact and customer service you can always contact with us!
Get in touch, we'd love to check it out with you!
SpangenbergGroup.nl
Specialists in customer contact
Randwycksingel 20 (C03)
6229 EE Maastricht
T: +31 (0) 85 8884661
Info@spangenbergGroep.nl
Wondering if we can help you with just good customer contact? Also your outsource customer service? Take contact with us!