Waarom het sturen op de verkeerde KPI's het omgekeerde effect en klantcontact voorkomen duurzamer is!...

Emailafhandeling volgens vaste normen voor constante kwaliteit en optimale klantbeleving In een tijdperk waarin digitale...

Goede klantenservice in de E-commerce. Waarom dat steeds belangrijker wordt De wereld van e-commerce blijft...

De toegevoegde waarde van een klantenservice Quickscan van SpangenbergGroep Een uitstekende klantenservice is tegenwoordig meer...

Hoe technologie de klantbeleving in de zorgsector verbetert De zorgsector staat voor de uitdaging om...

Waar moet een goede klantenservice aan voldoen? De 10 vereisten aan een goede klantenservice Het...

Procesoptimalisatie klantenservice: Enkel voordelen Gestroomlijnde processen in de klantenservice zorgen voor minder onnodig klantcontact (waste),...

Waarom offshore klantenservice uitbesteden naar Suriname vaak niet werkt en waarom lokale partners de betere...

Telefoonetiquette: de basis op orde met duidelijke normen In onze moderne, snelle wereld is telefonisch...

Verbeter je klantcontact met gratis downloads van Spangenberggroep Bij Spangenberggroep geloven we dat klantcontact de...

Wat is een inbound Callcenter? Een inbound callcenter is een klantenservicecentrum dat voornamelijk inkomende telefoontjes...

Wat maakt een klantenservice goed? Alles waar jouw klantenservice aan moet voldoen om als goede...

De kracht van chatbots in klantenservice: Wanneer en hoe zet je chatbots in? In de...

Hoe uw webshop onderscheidend vermogen kan creëren met uitstekende klantenservice In de concurrerende wereld van...

Onlangs verschenen we samen met onze partner Jasper Witte van Leaddesk in het Customer first...

Uitbesteden klinkt vaak als de duurdere optie, in de praktijk blijkt dat niet het geval!...

Kosten besparen klantenservice? 8 manieren om kosten te besparen op klantenservice zonder de kwaliteit te...

Wanneer is uitbesteden aan de orde? 5 Signalen dat je klantenservice moet uitbesteden Bij SpangenbergGroep...

Hoe klantenservice opzetten? Deze 8 stappen helpen je daar mee! Een goed georganiseerde klantenservice is...

Hoe verbeter je de klantenservice? Een uitgebreide gids Klantenservice is vaak het eerste en meest...

Meer kanalen, meer mogelijkheden. Maar wat wil de klant nou eigenlijk, wat zijn de kanaalvoorkeuren?...

Offshore outsourcing van de klantenservice, goed idee of niet? In de afgelopen decennia is offshore...

We kwamen een interessante studie tegen, de belangrijkste punten uit deze studie hebben we voor...

Ben jij bezig met klantenservice? Deze begrippen moet je in ieder geval kennen! Bij SpangenbergGroep...

Wat is het belang van (goede) klantenservice? In het kort: Het belang van klantenservice is...

Het uitbesteden van de klantenservice: Voordelen en Nadelen We hebben al best veel geschreven over...

De Beste CRM-systemen voor MKB bedrijven Kleine en middelgrote bedrijven (KMO's of MKB) staan vaak...

Kanaalsturing in klantenservice: Effectieve maar klantgerichte aanpak Er zijn steeds meer kanalen waarlangs we contact...

Luisteren is mogelijk de meest ondergeschikte tool/ skill in de klantenservice! Goede klantenservice wordt een...

Succesverhalen uit de praktijk: Inspirerende voorbeelden van uitstekende klantenservice We hebben het erg vaak over...

Average Handle Time in de klantenservice: optimaliseren zonder kwaliteitsverlies Wat is Average Handle Time? Average...

Wat is een Forecast klantenservice? Een forecast, ook wel een voorspelling genoemd, is een schatting...

KPI's in klantenservice: Cijfers als basis voor inzicht en verbeteringen In de klantenservice business is...

¿Qué es el First Time Fix (FTF)? A Definición First Time Fix (FTF), también conocido como...

La importancia de una buena accesibilidad telefónica para las PYME Las PYME, motor del...

Externalización del servicio de atención al cliente para tiendas web: La importancia de un buen servicio de atención al cliente para las tiendas web y por qué la externalización es la clave...

¿Subcontratar el servicio de atención al cliente o hacerlo uno mismo? Todos sabemos que el servicio de atención al cliente es...

El poder del sobre flexible en el servicio al cliente: Optimización del sobre flexible Eem (externo)...

Profundización: La psicología de la satisfacción del cliente. ¿Qué aspectos psicológicos intervienen en la satisfacción del cliente? La satisfacción del cliente es...

Download free customer contact strategy sample PDF Por petición popular, hemos redactado una estrategia básica de contacto con el cliente. Para...

Formación del personal de atención al cliente: La importancia de la formación continua y el desarrollo de los empleados de atención al cliente En el competitivo...

La relación entre la satisfacción del cliente y la satisfacción del empleado. Por qué una refuerza a la otra En el mundo...

¿Por qué son indispensables los informes cuantitativos en el servicio de atención al cliente? Impulsar y mejorar basándose en cifras

¿Qué es la externalización combinada de la atención al cliente? Para empezar, nuestra definición de atención al cliente mixta:...

El impacto psicológico de una mala atención al cliente A menudo hablamos de la atención al cliente y...

¿Qué es el servicio de atención al cliente especializado? Para empezar, nuestra definición de servicio de atención al cliente...

¿Cómo establecer un buen servicio de atención al cliente? Descubra las ventajas de la externalización...

Por qué invertir en su servicio de atención al cliente le permitirá reducir costes En muchos entornos de atención al...

Psicología: Gestión de las expectativas en las relaciones con los clientes (gestión de expectativas) En el mundo de las relaciones con los clientes, una...

¿Herramientas de IA como base de conocimientos interna? En entornos de atención al cliente, disponer de...

La verdadera ventaja de un consultor externo: una visión fresca y experimentada sin puntos ciegos

Expectativas típicas del servicio de atención al cliente holandés Hemos escrito algunos blogs sobre las diferencias entre el servicio de atención al cliente en...

¿La importancia de la opinión de los clientes? ¿Por qué? La opinión de los clientes es importante para cualquier tipo de empresa. Sus clientes preguntan...

¿Picos y valles en la atención al cliente? Equilibrio en la atención al cliente: cómo afrontar...

Tendencias de atención al cliente en 2023: ¿Qué podemos aprender para el futuro? Parece que estamos...

Chatbots e IA en la atención al cliente En el cambiante mundo de la atención al cliente, los chatbots han...

Atención al cliente internacional: 4 retos y soluciones Crecer internacionalmente es la ambición de muchos empresarios y...

La indispensable orientación al cliente: por qué "poner al cliente en primer lugar" está lejos de ser obsoleto En una era...

SpangenbergGroup ha superado con éxito la prueba de certificación PCI DSS. Cumplimos todos los requisitos internacionales

Wat kost uitbesteden? Alle klantenservice uitbesteden kosten inzichtelijk! Het uitbesteden van de klantenservice is vaak...

El sector del comercio electrónico ha crecido exponencialmente en los últimos años, revolucionando...

Externalización del servicio de atención al cliente: ¿Cómo funciona realmente la externalización del servicio de atención al cliente? Con la externalización...

¿Los 10 errores más comunes del servicio de atención al cliente? Averigüe qué suele fallar aquí....

El servicio de atención al cliente gana rápido Mejora rápida con estos 6 Quickwins Servicio al cliente quick-wins, le ayudaremos con 6...

Los tiempos de espera son uno de los aspectos más frustrantes de la atención telefónica al cliente. Los clientes suelen tener poco...

Los tiempos de espera en el servicio de atención al cliente son uno de los aspectos más frustrantes de la atención telefónica. Los clientes suelen tener...

Muchas empresas se enfrentan a un problema creciente: la escasez de personal. Encontrar personal cualificado puede...

5 consejos eficaces para tratar con clientes enfadados En el servicio de atención al cliente, lamentablemente tenemos...

10 Klantenservice Verbeter Tips: Maak Je Klantinteracties Onvergetelijk Wil je jouw klantenservice naar een hoger...

Las 8 mayores diferencias de atención al cliente entre franceses y holandeses En una...

¿Mejorar la experiencia del cliente? Qué es la experiencia del cliente: En pocas palabras, la experiencia del cliente significa...

De 7 grootste verschillen tussen Nederlandse en Duitse klantenservice en klanten in het algemeen? We...

7 vínculos entre la experiencia del cliente y el servicio de atención al cliente Hemos escrito muchos blogs sobre el servicio de atención al cliente y la experiencia del cliente....

7 estrategias eficaces de atención al cliente para mejorar la atención al cliente en su empresa Atención al cliente... Muchos han...

¡Un buen departamento de atención al cliente tiene estas 6 características! ¿Qué características tiene un buen departamento de atención al cliente?...

Un buen representante de atención al cliente tiene al menos estas habilidades. Hay mucha gente trabajando en Holanda...

La mayoría de las empresas lo hacen 62% de las empresas externalizan (parcialmente) el servicio de atención al cliente....

Mal servicio al cliente... Todos tenemos que lidiar con ello de vez en cuando. Mal servicio al cliente... Pero qué...

Ahora tenemos más de 20 años de experiencia realizando trabajos de...

¿Por qué externalizar el servicio de atención al cliente? La externalización del servicio de atención al cliente suele crear efectos sinérgicos que permiten...

El servicio al cliente no forma parte del marketing mix tradicional. La cuestión es...

Atención al cliente multicanal, ¿qué significa exactamente? En el servicio de atención al cliente, a menudo hablamos de...

Inbound call en inbound klantenservice: de sleutel tot succesvolle klantinteracties Inbound call en inbound klantenservice...

Creemos en el valor del contacto de alta calidad con el cliente. Un contacto con el cliente que añada valor a...

¿Subcontratar el servicio de atención al cliente para PYMES, tiendas web o nuevas empresas? Externalizar el servicio de atención al cliente incluso con volúmenes bajos Anteriormente, escribimos sobre...

¿Más de 20 años de experiencia? Una breve explicación de lo que queremos decir con eso: Sólo eso...

Somos una empresa familiar centrada en el largo plazo. No en los éxitos o...

Ventajas de la externalización del servicio de atención al cliente En este blog sobre Externalización del servicio de atención al cliente: Las ventajas...

Wat is een klantcontactstrategie? Een klantcontactstrategie is een cruciaal onderdeel van de algemene bedrijfsstrategie. Wij...

¿Qué es la atención al cliente? Para empezar, la definición de facilidad de uso: la facilidad de uso se refiere a tener en cuenta...

¿La experiencia del cliente definitiva? Ya hemos escrito anteriormente sobre qué es la experiencia del cliente. Qué es la experiencia del cliente definitiva?

Het Klanten contact centrum KCC Een Klanten Contact Centrum (KCC) is een cruciaal onderdeel van...

Het Klantcontactcentrum: De centrale schakel tussen organisatie/instelling en klant/ burger Een klantcontactcentrum is het kloppend...

El servicio de atención al cliente como valiosa herramienta de marketing El contacto con el cliente sigue considerándose...

Realizamos llamadas de servicio salientes continuas para varias tiendas web y empresas de venta por correo. ¿Sabía que con...

Opinión del cliente ¿Qué es, qué se puede hacer con ella y cómo establecer una...

Satisfacción del cliente cómo y qué: medir la satisfacción del cliente Sabemos qué es la satisfacción del cliente. Ahora la cuestión es...

Consejos para mejorar la satisfacción del cliente Le ofrecemos 9 sencillos consejos para mejorar la satisfacción del cliente ....

Satisfacción del cliente cómo y qué: ¿mejorar la satisfacción del cliente? Muchas organizaciones quieren hacer algo con la satisfacción del cliente, pero saben...

La satisfacción del cliente es un tema importante en muchas organizaciones e instituciones. Pero ¿qué es realmente la satisfacción del cliente...

5 consejos sobre experiencia del cliente para reducir el contacto con el cliente y mejorar su experiencia. Hacemos muchas encuestas a los clientes. Cada vez resulta...

¿Cómo funcionan las llamadas salientes? Mayor conversión a través del servicio en lugar de las ventas Los centros de llamadas y...

Mala accesibilidad, ¿cuánto cuesta? La importancia de una buena accesibilidad es bien conocida. Pero ¿cuánto cuesta?

Waarom klantbeleving begint bij goed klantcontact Het lijkt de nieuwe heilige graal in de marketing:...

Llamada a la acción: donde lo online y lo offline se unen La mayoría de las tendencias online se...

Disparar con foco; Cómo la generación de leads inbound y outbound se unen de forma eficaz Prácticamente todas las organizaciones...

Cambio de horario: 5 razones para garantizar la accesibilidad de sus clientes...

¿Una tienda virtual? Esto es lo que debe saber sobre la accesibilidad y el servicio de atención al cliente de su tienda...

¿Qué aporta el trabajo centrado en el cliente? "¿Y cuánto cuesta?"... una buena pregunta. Sin embargo, puede...

Todo sobre la centralidad del cliente: La centralidad del cliente en la práctica. Poner al cliente en primer lugar, el cliente es el rey, el cliente...

La importancia de centrarse en el cliente ¿Por qué es importante? ¿Cuál es la importancia de centrarse en el cliente? ....

¿Qué es la orientación al cliente? Nuestra definición de Customer Centricity: Customer Centricity es el grado en que una organización satisface las...

Consejos para captar clientes A todas las empresas les cuesta a veces captar nuevos clientes....

8 consejos para mejorar fácilmente la atención al cliente La atención al cliente es importante. Anteriormente, escribimos un...

¿Retener a los clientes? Lea aquí cómo hacerlo. Lección de marketing 1: retener a los clientes es...

¿Mejorar el contacto con el cliente? Por qué debería hacerlo y cómo empezar. Todas las organizaciones...

Wat is klantbeleving? De definitie van klantbeleving: Wat is klantbeleving?  Laten we beginnen met onze...

La importancia de una buena accesibilidad 7 razones para ofrecer una buena accesibilidad

¿Por qué llaman tan a menudo mis clientes? 5 consejos para reducir el tráfico de llamadas Y aumentar su...