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In de afgelopen jaren hebben we veel kennis opgebouwd op het gebied van klantenservice en de optimalisatie daarvan. We merken dat veel organisaties behoefte hebben aan basisinstrumenten om hun klantenservice zelfstandig te verbeteren. Op basis van vragen uit de markt hebben we daarom een aantal standaarddocumenten opgesteld. Deze kunnen dienen als uitgangspunt of als basis om zelf aan de slag te gaan. We helpen je hier natuurlijk graag bij! De documenten stellen we gratis beschikbaar op deze pagina. Heb je extra hulp nodig bij het verbeteren van je klantenservice? Neem dan gerust contact met ons op!
A veces es útil contar con alguien que eche un vistazo con usted, alguien con años de experiencia que eche un vistazo fresco a su servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente QuickScan de SpangenbergGroep le permite saber cómo funciona su servicio de atención al cliente y por dónde puede empezar a mejorarlo.
Analizamos los principales temas y cuellos de botella dentro de cada área de atención al cliente, así como temas específicos relacionados con su negocio. El objetivo del QuickScan es identificar la brecha entre la situación deseada y la actual. Tras el mapeo, asesoramos sobre los pasos a dar para alcanzar la situación deseada
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