We zien vaak dat bedrijven moeite hebben met het standaardiseren van kwaliteit van telefonische klantcontacten. Om de kwaliteit te kunnen meten, beoordelen én verbeteren heb je een norm nodig. Wij hebben die norm opgesteld en stellen deze gratis ter beschikking.
We hebben 10 aspecten benoemd waar een goed telefoongesprek aan moet voldoen. Je kunt direct aan de slag met deze aspecten als basis. Je kunt ze natuurlijk ook aanpassen naarj e eigen wensen. Heb je vragen over klantenservice, klantcontact en hoe je de kwaliteit daarvan? Neem póngase en contacto con met ons op, we kijken graag met je mee!
SpangenbergGroup es especialista en atención al cliente desde hace más de 25 años. Tenemos una amplia experiencia en la creación, gestión y mejora de organizaciones y departamentos de atención al cliente.
Nos apasiona optimizar la experiencia del cliente y creemos que el contacto con él desempeña un papel fundamental. Es muy fácil: asegúrese de diseñar sus procesos empresariales de modo que los clientes no necesiten ponerse en contacto con usted si esa conversación no tiene ningún valor. Por otro lado, asegúrese de diseñar su servicio de atención al cliente de forma que si un cliente se pone en contacto con usted, ese momento de contacto en sí mismo contribuya positivamente al experiencia del cliente.
Ningún contacto innecesario con el cliente, sino contacto valioso con el cliente. Eso es lo que defendemos y en lo que nos esforzamos cada día con nuestros clientes.
¿Gran servicio de atención al cliente sin preocupaciones? ¿Un servicio de atención al cliente multilingüe, multicanal y megaflexible? Nosotros lo organizamos para usted. Crezca y su servicio de atención al cliente crecerá con usted. Incluso a escala internacional.
Le ayudamos a mejorar su servicio de atención al cliente. Procesos centrados en el cliente. Menos contactos innecesarios y más valiosos con el cliente + mejor experiencia del cliente. Nosotros le ayudamos.
¿Cómo experimentan sus clientes sus servicios? ¿Puede ajustar mejor su experiencia de cliente o las necesidades de sus clientes? Nosotros lo hacemos transparente y le ayudamos a mejorar la experiencia del cliente.
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