Externalizar el servicio de atención al cliente

¿Simplemente un buen servicio de atención al cliente?

SpangenbergGroup.es. Externalizar el servicio de atención al cliente | Mejorar el contacto con el cliente

¿Siempre el mejor servicio al cliente?

Buena atención al cliente (leer aquí qué queremos decir con eso) es una valiosa herramienta de marketing. Manejar los contactos con los clientes de forma eficaz, eficiente y profesional sigue siendo bastante difícil. La externalización del servicio de atención al cliente es la solución. Con la externalización, usted encarga (parte de) un proceso empresarial a una parte especializada en él. Descubra cómo aquí. Servicio de atención al cliente en este caso. Simplemente proporcionamos un servicio de atención al cliente muy bueno y sin complicaciones que añade valor a su experiencia como cliente.

Siempre la solución adecuada para sus problemas de atención al cliente. Multilingüe, multicanal y mega flexible

Externalizar el servicio de atención al cliente en SpangenbergGroup

¿No consigue (siempre) hablar con los clientes como le gustaría? Podemos ayudarle a ofrecer un servicio de atención al cliente realmente bueno. Tenemos varias formas de ayudarle. Las necesidades de nuestros clientes son fundamentales. ¿El servicio de atención al cliente que desea para sus clientes sin preocupaciones? Podemos hacerlo realidad para usted. Con la externalización del servicio de atención al cliente a SpangenbergGroup, simplemente tendrá un servicio de atención al cliente muy bueno.

Servicio telefónico multilingüe

Multilingüe

Servicio de atención al cliente internacional y multilingüe bajo un mismo techo. NL, DE, FR y EN de serie. Negocios internacionales sin preocupaciones.

Atención telefónica: accesibilidad en los canales pertinentes

Multicanal

Todos los canales de contacto pertinentes que admitimos. Llamada, correo, chat, redes sociales, venta de entradas, etc. Totalmente desahogado y flexible. Todo bajo el mismo techo. ¡Qué práctico!

Atención telefónica personalizada

Dedicado

Su propio equipo de atención al cliente, pero a distancia. Flexible y con experiencia. ¡Despreocupado muy buen servicio al cliente!

Atención telefónica: accesibilidad en los canales pertinentes

Mezcla

Un equipo permanente con varios empleados. ¡Buen servicio al cliente y flexible también para las pequeñas empresas o cuando está tranquilo!

Atención telefónica con la mejor calidad

Calidad

Momentos de contacto de alta calidad. Optimización de procesos y mejora continua. Ése es nuestro lema.

Atención telefónica: horario amplio y flexible

Flexible

Siempre el personal adecuado. ¡Incluso en temporada alta o baja sólo un servicio de atención al cliente fácilmente accesible! Muy conveniente.

Menores costes y mayor flexibilidad

Externalizar el servicio de atención al cliente tiene una serie de ventajas. En particular, nuestros clientes consideran que la mayor flexibilidad y escalabilidad, el gran número de opciones combinadas con unos costes claramente inferiores son ventajas.

Hemos escrito un blog en el que enumeramos todas las ventajas de la externalización.

Flexibilidad

Amplíe, reduzca, añada idiomas o amplíe el horario de apertura. Con la externalización, obtendrá un servicio de atención al cliente ultraflexible.

Clientes satisfechos

Con nuestro servicio de atención al cliente, se asegura una mayor satisfacción de sus clientes. Le ayudamos a adaptar sus servicios a sus clientes.

Costes más bajos

La experiencia y las economías de escala reducen los costes de atención al cliente. Más opciones a menor coste

Interacción

Valiosos momentos de contacto, buena accesibilidad y un distintivo servicio de atención al cliente ¡sin preocupaciones!

Por qué el Grupo Spangenberg

¿Grupo Spangenberg?

SpangenbergGroup es especialista en atención al cliente desde hace más de 25 años. Pero, ¿por qué externalizar con nosotros su servicio de atención al cliente?

Ofrecemos una combinación única de servicios a nuestros clientes. Por un lado, nos ocupamos por completo de las cuestiones de atención al cliente y, por otro, contribuimos activamente a la mejora continua de los servicios prestados a sus clientes.

Además de gestionar nuestra propia organización de atención al cliente, también prestamos apoyo con proyectos de optimización del servicio al cliente. Con estos proyectos, nos centramos en mejorar el servicio al cliente y los departamentos relacionados. Esto es lo que nos hace realmente únicos. No sólo ofrecemos servicio al cliente, sino que lo mejoramos constantemente.!

Externalizar el servicio de atención al cliente, ¿qué opciones hay?

Externalizar el servicio de atención al cliente, siempre una solución adecuada

Cada departamento de atención al cliente es diferente. Los retos de cada departamento de atención al cliente también son diferentes. Por lo tanto, a la hora de externalizar el servicio de atención al cliente, es importante disponer de suficientes opciones para adaptar la forma de externalización a la situación. Tenemos varias opciones para ello

Externalizar totalmente el servicio de atención al cliente

Externalizar todo el servicio de atención al cliente

No todas las organizaciones tienen su propio departamento de atención al cliente. Entonces puede ser conveniente externalizar por completo el servicio de atención al cliente. Disponemos de un departamento de atención al cliente totalmente equipado con las personas, los sistemas y los conocimientos adecuados. De este modo, puede ofrecer un servicio de atención al cliente muy bueno sin necesidad de disponer de un departamento interno de atención al cliente. Flexible, multilingüe y multicanal.

Externalizar parcialmente el servicio de atención al cliente

Externalización parcial del servicio de atención al cliente

Las organizaciones que cuentan con su propio servicio de atención al cliente no siempre son capaces de prestar el servicio que desean. Podemos solucionarlo con la externalización parcial. Por ejemplo, como una cáscara flexible, desbordamiento o en determinados momentos. También podemos, por ejemplo, apoyar áreas lingüísticas que son difíciles o imposibles de apoyar internamente. Nos encargamos de lo que no se puede hacer internamente (durante un tiempo).

Externalización del servicio al cliente a medida

Externalización del servicio al cliente a medida

Además de la externalización total o parcial, ofrecemos soluciones personalizadas de contacto con el cliente. Éstas pueden ir desde apoyo temporal hasta campañas y encuestas salientes. Estamos encantados de asumir sus retos de contacto con el cliente y tenemos experiencia en todos los aspectos del contacto con el cliente. ¡Desafíenos con sus problemas!

Preguntas frecuentes sobre la externalización del servicio de atención al cliente

Las mayores ventajas de externalizar el servicio de atención al cliente son las economías de escala, la mayor flexibilidad, la experiencia y el ahorro de costes. Hemos escrito un completo blog en el que detallamos todas las ventajas. Puede leerlos aquí.

Para cada empresa, las ventajas son diferentes, porque los retos de cada organización de atención al cliente también lo son. Ofrecemos servicios a medida, por lo que estaremos encantados de analizar los retos y cómo podemos aportarles valor añadido con nuestros servicios. Siempre puede póngase en contacto con contáctenos con sus preguntas o retos específicos. Quizá podamos ayudarle.

Hay varias formas de externalizar el servicio de atención al cliente. La más adecuada depende de factores como el volumen, los canales, la complejidad y los idiomas. Puede tratarse de una externalización total o parcial. Al hacerlo, solemos trabajar de tres formas distintas:

  1. Asistencia dedicada: los agentes trabajan para un cliente concreto. Más información sobre la externalización del servicio de atención al cliente dedicado aquí.
  2. Asistencia combinada: los agentes trabajan indistintamente para distintos clientes. Más información sobre la externalización combinada del servicio de atención al cliente aquí.
  3. Apoyo híbrido: una combinación de apoyo dedicado y combinado.

Más información sobre la externalización ¡leer aquí!

¿Tiene curiosidad por saber qué opciones hay disponibles? Visite póngase en contacto con estaremos encantados de estudiar las posibilidades.

Rápido. Normalmente en 2 semanas. Por supuesto, esto depende un poco de la complejidad y la cantidad. Por lo general, podemos poner en marcha rápidamente el soporte básico. Somos pragmáticos y preferimos buscar posibilidades y soluciones. 

El coste de externalizar el servicio de atención al cliente depende en gran medida de variables como el número de usuarios, el horario de apertura, los canales, los niveles de servicio, los idiomas y la complejidad. También depende de la modalidad elegida, mixta, dedicada o híbrida. En nuestra página de tarifas se indican los precios orientativos.

También hemos escrito un blog exhaustivo sobre el coste de externalizar el servicio de atención al cliente. Puede leerlos aquí.

Si tiene alguna duda sobre cuál sería el coste en su caso concreto, estaremos encantados de atenderle. Tome nota póngase en contacto con ¡con nosotros!

Sí que se puede. Trabajamos para casi todos nuestros clientes en sus propios sistemas. Por tanto, tenemos experiencia con los sistemas más habituales. Eso hace que sea muy fácil trabajar juntos. Por supuesto, también tenemos nuestro propio sistema de centro de contacto. Esto nos permite gestionar los contactos con los clientes de forma eficaz y eficiente. También es posible combinar el trabajo en nuestro sistema con el de nuestros clientes. 

Queremos que nuestros servicios encajen a la perfección con los departamentos internos. Por eso adaptamos al máximo nuestra forma de trabajar a la situación. Eso es fácil.

Dado que prestamos servicios de atención al cliente a todo tipo de empresas, siempre disponemos de personal suficiente para ampliar rápidamente. A menudo podemos proporcionar personal adicional el mismo día. Nuestros servicios pueden ser de gran valor en caso de cifras muy fluctuantes. También podemos ayudar con la dotación de personal adecuada en el momento oportuno durante las temporadas altas y bajas. 

Hemos escrito un interesante blog sobre cómo afrontar los altibajos en la atención al cliente. Léalo aquí

¿Contacto directo?

Póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de echarle un vistazo. También puede utilizar nuestra herramienta de presupuesto en línea. Así dispondremos inmediatamente de toda la información necesaria para hacerle un presupuesto personalizado. Puede encontrarlo aquí

Externalizar el servicio de atención al cliente: ¿Cuánto cuesta?

En coste dependen de todo tipo de variables, como idiomas, canales y horarios. Podemos facturar por horas o por interacción. Un servicio de atención al cliente realmente excelente y personalizado para nosotros.

Estaremos encantados de buscar una solución adecuada a cada situación concreta. El coste de nuestros servicios suele ser inferior al de un servicio de atención al cliente interno. Sobre todo teniendo en cuenta el alto grado de flexibilidad y las opciones que ofrecemos.

A partir de una breve reunión introductoria, podemos determinar qué solución es la adecuada en su caso y cuál sería el coste. Ya dispone de un servicio de atención al cliente por unos cientos de euros al mes.

Leer aquí un blog más completo sobre el coste de externalizar el servicio de atención al cliente

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