Inbound klantenservice omvat het ontvangen en behandelen van inkomende klantcontacten, zoals telefoontjes, e-mails, chats en social media berichten. Klanten benaderen bedrijven met vragen, problemen of verzoeken, en een efficiënte afhandeling hiervan is cruciaal voor klanttevredenheid en loyaliteit. Inbound klantenservice richt zich op het oplossen van problemen, het verstrekken van informatie en het bieden van ondersteuning op een manier die de klanttevredenheid maximaliseert.
Inbound staat over het algemeen voor een stroom inkomende contacten waarbij de klant het initiatief neemt. Die stroom contacten kenmerkt zich door een bepaalde mate van onvoorspelbaarheid. Je weet immers nooit exact wat het aantal inkomende contact momenten precies is. Daarom is het uitbesteden van de inbound klantenservice of het werken met een guscio flessibile soms een goed idee!
Non riuscite (sempre) a parlare ai clienti come vorreste? Possiamo aiutarvi a garantire un servizio clienti davvero eccellente. Abbiamo diversi modi per supportarvi. Le esigenze dei nostri clienti sono al centro. Il servizio clienti che desiderate per i vostri clienti senza preoccupazioni? Noi possiamo realizzarlo per voi! Con l'outsourcing del servizio clienti a SpangenbergGroup, avrete semplicemente un ottimo servizio clienti.
Servizio clienti internazionale e multilingue sotto lo stesso tetto! NL, DE, FR e EN come standard! Affari internazionali senza preoccupazioni.
Tutti i canali di contatto che supportiamo. Chiamate, mail, chat, social, ticketing, ecc. Completamente libero e flessibile! Tutto sotto lo stesso tetto. Comodo!
Il vostro team di assistenza clienti, ma a distanza. Flessibile e con esperienza. Servizio clienti spensierato e molto buono!
Un team permanente con diversi dipendenti. Ottimo servizio clienti anche per le piccole imprese o quando le cose sono tranquille!
Siamo sinonimo di alta qualità nel contatto con i clienti. Un contatto di alta qualità e di valore con i (potenziali) clienti
Sempre il personale giusto. Soprattutto quando è molto affollato o tranquillo, il servizio clienti è sempre facilmente accessibile! Molto conveniente.
Aumento, riduzione, lingue aggiuntive o orari di apertura prolungati. Con l'outsourcing, avrete un servizio clienti mega flessibile!
Con il nostro servizio clienti, vi assicurate una maggiore soddisfazione dei clienti. Vi aiutiamo ad adattare i vostri servizi ai vostri clienti!
L'esperienza e le economie di scala riducono i costi del servizio clienti. Più opzioni a costi inferiori!
Momenti di contatto preziosi, buona accessibilità e un servizio clienti distintivo senza preoccupazioni!
SpangenbergGroup è lo specialista del servizio clienti da oltre 25 anni. Ma perché affidare a noi il vostro servizio clienti?
Offriamo una combinazione unica di servizi ai nostri clienti. Da un lato, ci occupiamo completamente dei problemi di assistenza ai clienti, mentre dall'altro contribuiamo attivamente al continuo miglioramento dei servizi offerti ai vostri clienti.
Oltre a gestire la nostra organizzazione di assistenza clienti, forniamo assistenza anche con progetti di ottimizzazione del servizio clienti. Con questi progetti, ci concentriamo sul miglioramento del servizio clienti e dei reparti correlati. È questo che ci rende davvero unici. Non solo forniamo un servizio clienti, ma lo miglioriamo costantemente.!
Ogni reparto di assistenza clienti è diverso. Anche le sfide di ciascun servizio clienti sono diverse. Pertanto, quando si esternalizza il servizio clienti, è importante avere abbastanza opzioni per adattare il modo di esternalizzare alla situazione. Abbiamo diverse opzioni per questo
Non tutte le organizzazioni dispongono di un proprio reparto di assistenza clienti. Allora può essere opportuno esternalizzare l'intero servizio clienti. Abbiamo un reparto di assistenza clienti completamente attrezzato con le persone, i sistemi e le conoscenze giuste. In questo modo, è possibile fornire un ottimo servizio clienti senza un proprio reparto interno di assistenza clienti. Flessibile, multilingue e multicanale!
Le organizzazioni che dispongono di un proprio servizio clienti non sono sempre in grado di fornire il servizio desiderato. Possiamo risolvere questo problema con l'outsourcing parziale. Ad esempio, come struttura flessibile, in overflow o in determinati momenti. Possiamo anche, ad esempio, supportare aree linguistiche che sono difficili o impossibili da supportare internamente. Ci occupiamo di ciò che non può essere fatto internamente (per un po')!
Oltre all'outsourcing totale o parziale, offriamo soluzioni personalizzate di contatto con i clienti. Queste possono spaziare dal supporto temporaneo alle campagne outbound e ai sondaggi. Siamo lieti di affrontare le vostre sfide di contatto con i clienti e siamo esperti in tutti gli aspetti del contatto con i clienti. Sfidateci con i vostri problemi!
Mettetevi in contatto con noi! Saremo lieti di dare un'occhiata. Potete anche utilizzare il nostro strumento di quotazione online. In questo modo avremo subito tutte le informazioni necessarie per fare un preventivo personalizzato per voi. Potete trovarlo qui
Il costo dipendono da ogni tipo di variabile, come le lingue, i canali e gli orari di apertura. Possiamo fatturare a ore o a interazioni. Un servizio clienti davvero eccellente rimane personalizzato per noi.
Saremo lieti di studiare una soluzione adatta a ogni situazione specifica. Il costo dei nostri servizi è spesso inferiore a quello di un servizio clienti interno. Soprattutto considerando l'alto grado di flessibilità e le opzioni che offriamo.
Sulla base di un breve incontro introduttivo, possiamo stabilire quale soluzione è adatta al vostro caso e quale sarebbe il costo. Avete già un servizio di assistenza clienti per poche centinaia di euro al mese!
Leggi qui un blog più completo sui costi dell'outsourcing del servizio clienti
Chiedete il vostro offerta su misura a. La riceverete nella vostra cassetta della posta entro 48 ore!
SpangenbergGroup.it
Specialisti nel contatto con i clienti
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