Blog

Völlig unbelastet? Eine kurze Erklärung, was wir darunter verstehen!

Verfasst am: 13. Juni 2023

Wir glauben an den Wert eines hochwertigen Kundenkontakts. Kundenkontakte, die einen Mehrwert für Ihr Kundenerlebnis schaffen. Das Kundenerlebnis ist die Wahrnehmung, die Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen, Ihrer Dienstleistung, Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrem Service haben. Wir glauben an die Optimierung von Geschäftsprozessen, damit diese auf die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Kundenkontakt ist somit nicht nur ein Mittel, um Ihren Kunden zu helfen, sondern auch um Ihre interne Organisation kontinuierlich zu verbessern.

Wir stehen für einen qualitativ hochwertigen Kundenkontakt, bei dem die Kontaktmomente so viel Wert wie möglich für das Kundenerlebnis schaffen. Zum einen, indem unnötige Kundenkontakte so weit wie möglich vermieden werden. Dies kann zum Beispiel dadurch geschehen, dass wir uns genau ansehen, welche Fragen die Kunden haben und welche Prozessanpassungen unnötige Kundenkontakte reduzieren könnten. Andererseits schaffen wir einen Mehrwert, indem wir den Kundenkontakt für den Kunden so angenehm wie möglich gestalten. Angenehm im Sinne von zugänglich in Bezug auf Kanalwahl, Öffnungszeiten und Erreichbarkeit, aber auch im Sinne von qualitativ hochwertigen Kontaktmomenten. Auf diese Weise sorgen wir dafür, dass ein Kundenkontakt ein angenehmes Erlebnis ist und somit einen positiven Beitrag zum Kundenerlebnis leistet.

Wir kümmern uns um Ihr Kundendienstteam, aber aus der Ferne. Einfach ein großartiger Kundenservice ohne jegliche Sorgen.

Wer sind wir?

Wir sind die SpangenbergGruppe! Und wir können Ihnen helfen, Ihren Kundenservice zu einem gute Kundenbetreuung zu machen. Einfach ein guter Kundenservice, bei dem die Grundlagen stimmen. Wo Kundenkontakte einen Mehrwert für den Kunden bedeuten. Wir entlasten Sie in dem Bereich, in dem wir gut sind (Kundenbetreuung), damit Sie sich sorgenfrei auf das konzentrieren können, worin Sie gut sind. Klingt gut? Nehmen Sie Kontakt auf.

Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Optimierung von Kundenkontakten und Kundenerlebnis SpangenbergGroup kann Ihnen helfen. Die Optimierung des Kundendienstes oder auslagern? Verwenden Sie das Formular oder besuchen Sie unsere Kontaktseite.

Auch bei anderen Fragen zu Kundenkontakt und Kundenservice können Sie jederzeit Kontakt mit uns!

Gibt es in Ihrer Kundendienstabteilung lange Wartezeiten?

Nehmen Sie Kontakt mit io auf. Dann schauen wir uns das gerne gemeinsam mit Ihnen an!

Vielleicht auch interessant zu lesen

Chatbots und KI im Kundenservice

Geschrieben am: 6/12/2023

Chatbots und KI im Kundenservice In der sich schnell verändernden Welt des Kundenservices haben Chatbots...

Internationale Kundenbetreuung: 4 Herausforderungen und Lösungen

Geschrieben am: 22/11/2023

International zu wachsen ist das Ziel vieler Unternehmer und Unternehmen. Ihre Produkte oder Dienstleistungen in...

Warum Kundenzentrierung nicht veraltet ist.

Geschrieben am: 20/11/2023

Die Unverzichtbarkeit der Kundenorientierung: Warum "der Kunde an erster Stelle" noch lange nicht überholt ist In einer Zeit...

SpangenbergGroup erhält PCI DDS-Zertifizierung

Geschrieben am: 13/11/2023

Die SpangenbergGroup hat den PCI DSS Zertifizierungstest erfolgreich bestanden. Wir erfüllen alle internationalen Anforderungen

Was kostet das Outsourcing? Alle Outsourcing-Kosten für den Kundenservice sind transparent!

Geschrieben am: 2/11/2023

Was kostet das Outsourcing? Jedes Outsourcing des Kundendienstes kostet viel! Outsourcing des Kundendienstes ist für...

Kundenservice im E-Commerce-Sektor: Das Geheimnis erfolgreicher Online-Shops

Geschrieben am: 31/10/2023

Der E-Commerce-Sektor ist in den letzten Jahren exponentiell gewachsen und hat die...