Nous croyons en la valeur d'un contact client de haute qualité. Un contact client qui ajoute de la valeur à votre expérience client. L'expérience client est la perception que vos clients ont de votre entreprise, de votre service, de votre marque, de votre produit ou de votre service. Nous croyons en l'optimisation des processus d'entreprise afin qu'ils soient adaptés aux souhaits et aux besoins du client. Le contact avec le client n'est donc pas seulement un moyen d'aider vos clients, mais aussi d'améliorer continuellement votre organisation interne.
Nous défendons un contact client de haute qualité où les moments de contact ajoutent autant de valeur que possible à l'expérience du client. D'une part, en évitant autant que possible les contacts inutiles avec les clients. Cela peut se faire, par exemple, en examinant de près les questions des clients et en déterminant quels ajustements de processus pourraient réduire les contacts inutiles avec les clients. D'autre part, nous ajoutons de la valeur en rendant le contact avec le client aussi agréable que possible. Agréable dans le sens d'accessible en termes de choix de canaux, d'heures d'ouverture et d'accessibilité, mais aussi dans le sens de moments de contact de haute qualité. Nous veillons ainsi à ce que le contact avec le client soit une expérience agréable et contribue donc positivement à l'expérience du client.
Nous organisons votre équipe de service à la clientèle, mais à distance. Un excellent service client sans aucun souci.
Nous sommes SpangenbergGroup ! Et nous pouvons vous aider à faire de votre service à la clientèle un bon service à la clientèle à faire. Il s'agit simplement d'un bon service à la clientèle, où les principes de base sont respectés. Où les contacts avec les clients ajoutent de la valeur à l'expérience du client. Nous vous déchargeons dans les domaines où nous sommes bons (service clientèle) afin que vous puissiez vous concentrer sans souci sur ce que vous savez faire. Cela vous convient ? Prenez contact avec nous.
Avec plus de 25 ans d'expérience dans l'optimisation des contacts avec les clients et des expérience client Le groupe Spangenberg peut vous aider. Le groupe optimiser le service à la clientèle ou externaliser? Utilisez le formulaire ou consultez notre page de contact.
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