Klantcase: VTech Benelux. Waarom uitbesteden van de klantenservice tot de gewenste resultaten leidde

Klantenservice van VTech

Ondanks de tussenkomst van retailers hecht VTech veel waarde aan direct contact met consumenten. De filosofie hierachter is dat consumenten, wanneer er ook maar iets met een product aan de hand is, op een uitstekende manier worden geholpen. Dit draagt bij aan een positieve klantbeleving. Met zeer goede garantievoorwaarden en een flexibele aanpak bij het oplossen van klachten, geeft VTech een positieve impuls aan de klantbeleving op momenten dat er vragen of problemen zijn.

Waarom heeft VTech de klantenservice uitbesteed?

Johan Dassen, Commercial Director VTech Benelux: “Wij zijn erg goed in het vertalen van de behoeften van onze klanten naar een kwalitatief hoogwaardig aanbod van educatief en duurzaam speelgoed. Daar werkt ons team iedere dag keihard aan. Klantenservice is een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening, maar onze expertise ligt niet in het effectief, efficiënt en professioneel afhandelen van een onvoorspelbare stroom meertalige klantcontacten via diverse kanalen. Juist omdat we de kwaliteit van onze klantenservice zo belangrijk vinden, hebben we ervoor gekozen om deze uit te besteden aan een partij die daarin gespecialiseerd is. Zo kunnen wij ons concentreren op waar wij goed in zijn en tegelijkertijd onze klanten een uitstekende service bieden.”

Waarom SpangenbergGroep?

Johan Dassen, Commercial Director VTech Benelux: “Vanaf het eerste gesprek met SpangenbergGroep hadden we het gevoel dat zij precies begrepen waar wij behoefte aan hadden. We zochten een partner die niet alleen ontzorgt, maar ook actief meedenkt over verbetermogelijkheden. Hoe kunnen we de klantenservice continu verbeteren, zowel in termen van procesoptimalisatie als in de kwaliteit van de dienstverlening aan onze klanten? We zijn erg tevreden met onze keuze voor SpangenbergGroep. Ze hebben ons vanaf dag één volledig ontzorgd en werken in volledige transparantie samen met ons interne team. Het voelt echt als ons klantenserviceteam, maar dan op afstand.”

Over de samenwerking tussen VTech en SpangenbergGroep

Floris Spangenberg, Eindbaas bij SpangenbergGroep: “De samenwerking met VTech is voor ons een bijzonder prettige samenwerking, waarin we echt als partners opereren met één gezamenlijk doel: uitstekende klantenservice bieden aan de klanten van VTech. VTech faciliteert ons daarbij op alle mogelijke manieren, van snelle reacties op vragen tot producttrainingen, samples en zelfs personeelskortingen voor de medewerkers die de klantenservice verzorgen. Dit zorgt ervoor dat we ons verantwoordelijk voelen voor ons stukje VTech en volledig kunnen functioneren als een verlengstuk van de interne organisatie.”