Buon servizio clienti è un prezioso strumento di marketing. Tuttavia, creare un buon servizio clienti non è sempre facile.
Soms is het handig als er iemand even met je meekijkt. Iemand met veel ervaring op het gebied van klantenservice verbeteren en op orde brengen van een klantenservice afdeling. Een expert die even met een frisse en objectieve blik naar de klantenservice kijkt en kan aangeven hoe die afdeling en de processen die daarmee te maken hebben verbeterd kunnen worden.
Een consultant die zonder poespas, moeilijke termen of hele dikke rapporten maar gewoon pragmatisch te werk gaat. Een professional die kan helpen met het daadwerkelijk in de praktijk doorvoeren van verbeteringen.
Bij SpangenbergGroep helpen we je om van jouw klantenservice een echte krachtpatser te maken. Met ruim 25 jaar ervaring in het aansturen van complexe klantenserviceorganisaties weten we precies wat er nodig is om processen te optimaliseren en klanttevredenheid te verhogen. Onze aanpak is praktisch, resultaatgericht en altijd zonder onnodige poespas.
Heldere analyse, slimme oplossingen
We nemen jouw interne bedrijfsprocessen onder de loep en kijken hoe goed deze aansluiten op de wensen van jouw klanten. Daarbij letten we niet alleen op de dagelijkse operatie, maar ook op strategische verbeterpunten die zorgen voor een efficiëntere en klantgerichtere werkwijze. Of het nu gaat om het stroomlijnen van communicatiekanalen, het verbeteren van workflows of het trainen van medewerkers: wij leveren maatwerk dat past bij jouw organisatie.
No-nonsense en direct resultaat
Onze werkwijze is helder en effectief: korte lijnen, duidelijke doelen en meetbare resultaten. We gaan direct aan de slag met concrete verbeteringen, zodat jouw klantenservice niet alleen vandaag beter functioneert, maar ook klaar is voor de toekomst.
Wil jij een klantenservice die uitblinkt in klantgerichtheid en efficiëntie? Ontdek wat SpangenbergGroep voor jouw organisatie kan betekenen – de verbetering begint vandaag!
Molti dei nostri clienti si rivolgono a noi perché desiderano un buon servizio clienti, ma non riescono a farlo da soli. Noi li aiutiamo a farlo! Migliorando il servizio clienti interno o attraverso l'outsourcing.
Le recensioni e soprattutto le recensioni negative sul servizio clienti non le vogliamo! Aiutiamo i nostri clienti a trasformarle in miglioramenti per evitare recensioni negative! Migliorando le basi e i processi aziendali.
Il servizio clienti, a volte è occupato a volte è tranquillo. Una scarsa flessibilità del servizio clienti si traduce in una scarsa accessibilità e quindi in clienti insoddisfatti. Noi vi aiutiamo a ottenere un servizio clienti flessibile e raggiungibile!
Aiutiamo i nostri clienti a evitare i contatti con i clienti! Ne consegue una riduzione dei costi e una migliore esperienza del cliente. Inoltre, l'outsourcing parziale può essere un'opzione interessante.
Goede klantenservice is essentieel voor het succes van iedere organisatie. Bij Spangenberggroep geloven wij dat klantcontact het verschil maakt tussen een tevreden klant en een verloren kans. Klanten verwachten tegenwoordig snelle, vriendelijke en deskundige hulp via het kanaal van hun keuze. Door goed te luisteren en direct in te spelen op de behoeften van de klant, bouwen we aan vertrouwen en loyaliteit. Tevreden klanten blijven langer, doen vaker herhaalaankopen en worden ambassadeurs van uw merk!
Goede klantenservice voorkomt niet alleen klachten, maar biedt ook kansen voor groei. Het zorgt voor een sterke reputatie, positieve mond-tot-mondreclame en onderscheidt uw organisatie van de concurrentie. Onze ervaring leert dat direct, persoonlijk en oplossingsgericht contact leidt tot duurzame klantrelaties. Spangenberggroep ondersteunt organisaties met hoogwaardige, flexibele en meertalige klantcontactoplossingen, zodat u altijd bereikbaar bent en uw klanten zich gehoord voelen.
A volte è utile avere qualcuno che dia un'occhiata insieme a voi, qualcuno con anni di esperienza che dia un'occhiata nuova al vostro servizio clienti. Il Customer Service QuickScan di SpangenbergGroep vi dà un'idea di come funziona il vostro servizio clienti e dove potete iniziare a migliorarlo.
Analizziamo i temi principali e i colli di bottiglia all'interno di ogni area del servizio clienti, oltre a temi specifici legati alla vostra attività. L'obiettivo del QuickScan è identificare il divario tra la situazione desiderata e quella attuale. Dopo la mappatura, forniamo consigli sui passi da compiere per raggiungere la situazione desiderata.
SpangenbergGroup è uno specialista del servizio clienti da oltre 25 anni. Abbiamo una vasta esperienza nella creazione, nella gestione e nel miglioramento di organizzazioni e dipartimenti di assistenza clienti..
Wij hebben passie voor het verbeteren van de klantbeleving waarbij volgens ons klantcontact een centrale rol inneemt. Het is heel makkelijk, zorg dat je je bedrijfsprocessen zo inricht dat klanten geen contact op hoeven nemen als dat gesprek geen waarde heeft! Zorg aan de andere kant dat je je klantenservice zo inricht dat als een klant contact opneemt dat dan dat contactmoment op zich al een positieve bijdrage levert aan de esperienza del cliente.
Nessun contatto inutile con i clienti, ma un contatto prezioso con i clienti. Questo è ciò per cui ci battiamo e per cui lavoriamo duramente ogni giorno con i nostri clienti.
Il miglioramento del servizio clienti consente di snellire i processi, di migliorare l'esperienza dei clienti, di aumentare la soddisfazione dei dipendenti e di distinguersi.
In particolare, ottimizzando i processi e allineandoli il più possibile all'esperienza del cliente, si possono ottenere anche significativi risparmi sui costi. Migliorando il servizio clienti si possono ottenere meno contatti evitabili con i clienti e più contatti di valore.
Leggi qui Per saperne di più sul motivo per cui l'esperienza del cliente inizia con un buon contatto con i clienti
Ogni organizzazione di customer service è diversa e quindi deve affrontare problemi e sfide specifiche. Abbiamo oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione degli ambienti di contatto con i clienti. Di solito iniziamo con una rapida scansione, che può essere qui libero applicazioni. Spesso questo dà un'idea molto rapida del potenziale di miglioramento.
Poi possiamo aiutare a realizzare questi miglioramenti. Questo può essere fatto attraverso consiglio ma anche aiutando a migliorare la manualità.
Avete domande su come migliorare il vostro servizio clienti? Chiedete loro, saremo lieti di esaminarlo insieme a voi.
Veloce. Siamo molto pragmatici e guardiamo direttamente alle possibilità. Spesso è possibile apportare modifiche molto piccole a breve termine che hanno già un impatto. Poi possiamo lavorare su progetti di miglioramento un po' più complessi. Il nostro consulenti mirano a ottenere risultati non solo rapidi ma anche duraturi. Senza clamori, senza relazioni inutili e fitte, ma lavorando in modo deciso e pragmatico.
Gli scarti sono quei contatti con i clienti che derivano da un processo aziendale non allineato con le esigenze del cliente. esperienza del cliente e può essere prevenuta ottimizzando il processo aziendale. Questo è ciò che facciamo. Innanzitutto, aiutiamo i nostri clienti a identificare gli sprechi e a prevenirli il più possibile.
In alcuni casi, più di 50% dei contatti con i clienti risultano essere il risultato di sprechi. Possiamo aiutarvi a ridurli drasticamente.
Ridurre al minimo gli sprechi lascia più tempo e spazio ai momenti di contatto che aggiungono valore.
I costi sono sempre inferiori ai ricavi. Di solito riusciamo a realizzare rapidamente piccoli risparmi sui costi strutturali che si sommano molto rapidamente.
I costi dipendono in particolare dalla complessità e dalla durata di un processo di miglioramento. Il nostro obiettivo non è mai quello di fatturare il maggior numero di ore possibile. Insieme ai nostri clienti, cerchiamo pragmaticamente soluzioni e possibilità. Preferiamo utilizzare le risorse, le persone e i mezzi interni del cliente.
Abbiamo un nostro reparto operativo di assistenza clienti che supporta tutti i tipi di organizzazioni differenti con multilingue, multicanale servizio clienti. Inoltre, abbiamo oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione degli ambienti di assistenza ai clienti.
Il nostro approccio è caratterizzato da una visione molto pragmatica dei problemi e dalla scelta della soluzione più semplice. Esaminiamo le possibilità e le soluzioni senza escludere nulla.
Saremo lieti di illustrarvi il nostro approccio. Avete delle sfide nel vostro servizio clienti? Prendete un contatto saremo lieti di esaminare la questione insieme a voi.
Wij helpen je graag! Neem contact op dan kijken we vrijblijvend mee met jouw probleem. We hebben in onze ruim 25 jaar ervaring veel klantenservice organisaties geholpen. Waarschijnlijk kunnen we jou ook helpen!