Gute Kundenbetreuung ist ein wertvolles Marketinginstrument. Doch die Einrichtung eines guten Kundendienstes ist nicht immer einfach.
Soms is het handig als er iemand even met je meekijkt. Iemand met veel ervaring op het gebied van klantenservice verbeteren en op orde brengen van een klantenservice afdeling. Een expert die even met een frisse en objectieve blik naar de klantenservice kijkt en kan aangeven hoe die afdeling en de processen die daarmee te maken hebben verbeterd kunnen worden.
Een consultant die zonder poespas, moeilijke termen of hele dikke rapporten maar gewoon pragmatisch te werk gaat. Een professional die kan helpen met het daadwerkelijk in de praktijk doorvoeren van verbeteringen.
Bij SpangenbergGroep helpen we je om van jouw klantenservice een echte krachtpatser te maken. Met ruim 25 jaar ervaring in het aansturen van complexe klantenserviceorganisaties weten we precies wat er nodig is om processen te optimaliseren en klanttevredenheid te verhogen. Onze aanpak is praktisch, resultaatgericht en altijd zonder onnodige poespas.
Heldere analyse, slimme oplossingen
We nemen jouw interne bedrijfsprocessen onder de loep en kijken hoe goed deze aansluiten op de wensen van jouw klanten. Daarbij letten we niet alleen op de dagelijkse operatie, maar ook op strategische verbeterpunten die zorgen voor een efficiëntere en klantgerichtere werkwijze. Of het nu gaat om het stroomlijnen van communicatiekanalen, het verbeteren van workflows of het trainen van medewerkers: wij leveren maatwerk dat past bij jouw organisatie.
No-nonsense en direct resultaat
Onze werkwijze is helder en effectief: korte lijnen, duidelijke doelen en meetbare resultaten. We gaan direct aan de slag met concrete verbeteringen, zodat jouw klantenservice niet alleen vandaag beter functioneert, maar ook klaar is voor de toekomst.
Wil jij een klantenservice die uitblinkt in klantgerichtheid en efficiëntie? Ontdek wat SpangenbergGroep voor jouw organisatie kan betekenen – de verbetering begint vandaag!
Viele unserer Kunden kommen zu uns, weil sie einfach einen guten Kundenservice wollen, es aber selbst nicht ganz schaffen. Wir helfen ihnen, genau das zu tun! Durch Verbesserung des internen Kundendienstes oder durch Outsourcing.
Bewertungen und insbesondere schlechte Bewertungen des Kundendienstes wollen wir nicht! Wir helfen unseren Kunden, sie in Verbesserungen umzuwandeln, um schlechte Bewertungen zu vermeiden! Indem wir die Grundlagen richtig machen und die Geschäftsprozesse verbessern.
Der Kundendienst ist manchmal sehr beschäftigt, manchmal ist er ruhig. Mangelnde Flexibilität im Kundenservice führt zu schlechter Erreichbarkeit und damit zu unzufriedenen Kunden. Wir helfen, einen flexiblen, erreichbaren Kundenservice zu erreichen!
Wir helfen unseren Kunden, vermeidbare Kundenkontakte zu vermeiden! Das Ergebnis sind niedrigere Kosten und ein besseres Kundenerlebnis. Darüber hinaus kann auch ein teilweises Outsourcing eine attraktive Option sein.
Goede klantenservice is essentieel voor het succes van iedere organisatie. Bij Spangenberggroep geloven wij dat klantcontact het verschil maakt tussen een tevreden klant en een verloren kans. Klanten verwachten tegenwoordig snelle, vriendelijke en deskundige hulp via het kanaal van hun keuze. Door goed te luisteren en direct in te spelen op de behoeften van de klant, bouwen we aan vertrouwen en loyaliteit. Tevreden klanten blijven langer, doen vaker herhaalaankopen en worden ambassadeurs van uw merk!
Goede klantenservice voorkomt niet alleen klachten, maar biedt ook kansen voor groei. Het zorgt voor een sterke reputatie, positieve mond-tot-mondreclame en onderscheidt uw organisatie van de concurrentie. Onze ervaring leert dat direct, persoonlijk en oplossingsgericht contact leidt tot duurzame klantrelaties. Spangenberggroep ondersteunt organisaties met hoogwaardige, flexibele en meertalige klantcontactoplossingen, zodat u altijd bereikbaar bent en uw klanten zich gehoord voelen.
Manchmal ist es nützlich, jemanden zu haben, der mit Ihnen einen Blick darauf wirft, jemanden mit jahrelanger Erfahrung, der einen frischen Blick auf Ihren Kundenservice wirft. Der Customer Service QuickScan von SpangenbergGroep gibt Ihnen einen Einblick in die Funktionsweise Ihres Kundendienstes und zeigt Ihnen, wo Sie ansetzen können, um ihn zu verbessern.
Wir analysieren die wichtigsten Themen und Engpässe in jedem Kundenservicebereich sowie spezifische Themen, die Ihr Unternehmen betreffen. Ziel des QuickScan ist es, die Lücke zwischen der gewünschten Situation und der aktuellen Situation zu ermitteln. Nach dem Mapping beraten wir Sie über die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um die gewünschte Situation zu erreichen
Die SpangenbergGroup ist seit über 25 Jahren ein Spezialist für Kundenservice. Wir verfügen über umfangreiche Erfahrungen beim Aufbau, der Verwaltung und der Verbesserung von Kundendienstorganisationen und -abteilungen.
Wij hebben passie voor het verbeteren van de klantbeleving waarbij volgens ons klantcontact een centrale rol inneemt. Het is heel makkelijk, zorg dat je je bedrijfsprocessen zo inricht dat klanten geen contact op hoeven nemen als dat gesprek geen waarde heeft! Zorg aan de andere kant dat je je klantenservice zo inricht dat als een klant contact opneemt dat dan dat contactmoment op zich al een positieve bijdrage levert aan de Kundenerlebnis.
Kein unnötiger Kundenkontakt, sondern wertvoller Kundenkontakt. Das ist es, wofür wir stehen und wofür wir jeden Tag mit unseren Kunden hart arbeiten.
Die Verbesserung des Kundendienstes führt zu optimierten Prozessen, einem besseren Kundenerlebnis, einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit und einem höheren Bekanntheitsgrad.
Insbesondere durch die Optimierung von Prozessen und deren möglichst weitgehende Ausrichtung auf das Kundenerlebnis können auch erhebliche Kosteneinsparungen erzielt werden. Weniger vermeidbare Kundenkontakte und mehr wertvolle Kundenkontakte können durch die Verbesserung des Kundendienstes erreicht werden.
Hier lesen mehr darüber, warum Kundenerfahrung mit gutem Kundenkontakt beginnt
Jede Kundendienstorganisation ist anders und steht daher vor spezifischen Problemen und Herausforderungen. Wir haben über 25 Jahre Erfahrung in der Optimierung von Kundenkontaktumgebungen. Wir beginnen in der Regel mit einem Schnellscan, den Sie hier kostenlos Anwendungen. Das gibt oft sehr schnell Aufschluss über das Verbesserungspotenzial.
Dann können wir helfen, diese Verbesserungen zu verwirklichen. Dies kann geschehen durch Beratung sondern auch durch den Beitrag zur Verbesserung der praktischen Arbeit.
Haben Sie Fragen dazu, wie wir Ihren Kundenservice verbessern können? Fragen Sie sie, wir schauen es uns gerne mit Ihnen an.
Schnell. Wir sind sehr pragmatisch und schauen direkt auf die Möglichkeiten. Oft können kurzfristig sehr kleine Anpassungen vorgenommen werden, die bereits Wirkung zeigen. Dann können wir uns an die etwas komplexeren Verbesserungsprojekte machen. Unser Berater sind darauf ausgerichtet, nicht nur schnelle, sondern auch nachhaltige Ergebnisse zu erzielen. Ohne Aufhebens, ohne unnötige und dicke Berichte, sondern durch entschlossenes und pragmatisches Handeln.
Verschwendung sind jene Kundenkontakte, die aus einem Geschäftsprozess resultieren, der nicht auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt ist. Kundenerlebnis und kann durch die Optimierung des Geschäftsprozesses verhindert werden. Das ist unsere Aufgabe. Zunächst helfen wir unseren Kunden, Verschwendung zu erkennen und sie dann so weit wie möglich zu vermeiden.
In manchen Fällen sind mehr als 50% der Kundenkontakte das Ergebnis von Verschwendung. Wir können Ihnen helfen, dies drastisch zu reduzieren.
Durch die Minimierung der Verschwendung bleibt mehr Zeit und Raum für die wertschöpfenden Kontakte.
Die Kosten sind immer niedriger als die Einnahmen. Wir können in der Regel recht schnell kleine strukturelle Kosteneinsparungen realisieren, die sich sehr schnell summieren.
Die Kosten hängen insbesondere von der Komplexität und Dauer eines Verbesserungsprozesses ab. Dabei ist es nie unser Ziel, so viele Stunden wie möglich zu berechnen. Gemeinsam mit unseren Kunden suchen wir pragmatisch nach Lösungen und Möglichkeiten. Wir ziehen es vor, die internen Ressourcen, Mitarbeiter und Mittel unserer Kunden zu nutzen.
Wir verfügen über eine eigene operative Kundendienstabteilung, in der wir die unterschiedlichsten Organisationen unterstützen mit mehrsprachig, mehrkanalig Kundenbetreuung. Außerdem verfügen wir über mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Optimierung von Kundenserviceumgebungen.
Unser Ansatz zeichnet sich dadurch aus, dass wir Probleme sehr pragmatisch angehen und immer die einfachste Lösung wählen. Wir schauen uns Möglichkeiten und Lösungen an, ohne Dinge auszuschließen.
Wir würden Ihnen gerne mehr über unseren Ansatz erzählen. Haben Sie Herausforderungen in Ihrem Kundenservice? Nehmen Sie eine Kontakt Wir sind gerne bereit, das gemeinsam mit Ihnen zu prüfen.
Wij helpen je graag! Neem contact op dan kijken we vrijblijvend mee met jouw probleem. We hebben in onze ruim 25 jaar ervaring veel klantenservice organisaties geholpen. Waarschijnlijk kunnen we jou ook helpen!