Blog

Is uitbesteden goedkoper? Lees hier waarom dat vaak wel het geval is

Geschreven op: 24 September 2024
Ontdek hoe klantenservice uitbesteden je kosten drastisch kan verlagen! Is uitbesteden goedkoper?

Uitbesteden klinkt vaak als de duurdere optie, in de praktijk blijkt dat niet het geval!

In de huidige bedrijfswereld is klantenservice een belangrijke factor in onderscheidend vermogen. Veel organisaties vragen zich af: is uitbesteden goedkoper dan het intern beheren van een klantenserviceteam? Hoewel het op het eerste gezicht aantrekkelijk lijkt om volledige controle te behouden over de klantenservice, brengt in-house beheer vaak onzichtbare en verborgen kosten met zich mee die de een goede vergelijking tussen uitbesteden of inhouse uitvoeren van de klantenservice lastig maakt. Bij uitbesteden wordt vaak de totaalprijs van klantcontact vergeleken met een interne kostprijs waar lang niet alle variabelen zijn meegenomen. In dit artikel bespreken we waarom uitbesteden goedkoper is en hoe bedrijven kosten kunnen besparen door gebruik te maken van externe klantenservicepartners. We kijken onder andere naar kosten zoals ziekteverzuim, verlof en andere verborgen kosten die vaak over het hoofd worden gezien.

Waarom in-house klantenservice duurder is dan gedacht

Hoewel de meeste bedrijven bij in-house klantenservice vooral denken aan salarissen, zijn er veel meer kosten die niet altijd direct zichtbaar zijn. Wanneer men de vraag stelt is uitbesteden goedkoper, is het belangrijk om deze verborgen kosten mee te nemen in de berekening.

Ziekteverzuim: Een grote kostenpost

Medewerkers worden soms ziek. Wanneer dit gebeurt, moet het bedrijf nog steeds hun loon doorbetalen terwijl de productiviteit daalt. Daarnaast moet er vaak tijdelijke vervanging worden ingehuurd of draaien andere teamleden overuren, wat extra kosten met zich meebrengt. Ziekteverzuim is dus een van de verborgen kosten die vaak over het hoofd worden gezien als men de vraag stelt is uitbesteden goedkoper.

Verlof en vakanties: Onverwachte uitgaven

Wanneer medewerkers vakantiedagen opnemen of verlof aanvragen, blijft het werk zich opstapelen. Dit betekent dat een bedrijf mogelijk vervangend personeel moet inhuren om ervoor te zorgen dat de klantenservice niet stilvalt. Deze bijkomende kosten zijn een belangrijke factor in de discussie of uitbesteden goedkoper is.

Werving en selectie: Meer dan alleen een vacature plaatsen

Het aantrekken van gekwalificeerde klantenservicemedewerkers is tijdrovend en kostbaar. Denk aan advertenties, recruiters en het inwerken van nieuwe medewerkers. Dit proces kost niet alleen geld, maar ook tijd. Als men zich afvraagt is uitbesteden goedkoper, moeten ook deze wervingskosten in aanmerking worden genomen.

Training en ontwikkeling: Een terugkerende investering

Klantenservicemedewerkers moeten voortdurend worden getraind om up-to-date te blijven met nieuwe producten, diensten en technieken. Deze trainingen kosten zowel geld als tijd, wat ten koste gaat van productieve uren. Daarom is het essentieel om dit mee te nemen in de afweging of uitbesteden goedkoper is dan in-house beheer.

Overheadkosten: Meer dan alleen salarissen

In-house teams vereisen niet alleen werknemers, maar ook infrastructuur zoals kantoorruimte, computers, telefoons, en softwarelicenties. Deze overheadkosten kunnen flink oplopen en maken het verschil als men zich afvraagt is uitbesteden goedkoper.

Personeelsverloop: Een verborgen kostenpost

Het verloop in klantenservice is vaak hoog. Elke keer dat een medewerker vertrekt, moet het hele wervingsproces opnieuw worden doorlopen, inclusief het inwerken van nieuwe krachten. Dit brengt aanzienlijke kosten met zich mee, wat bijdraagt aan de vraag is uitbesteden goedkoper op de lange termijn.

Waarom uitbesteden goedkoper is

Nu we de verborgen kosten van in-house klantenservice hebben besproken, is het tijd om te kijken naar de voordelen van uitbesteding. Dus is uitbesteden goedkoper? Ja, in veel gevallen wel.

Lagere, voorspelbare kosten

Bij outsourcing werken bedrijven vaak met vaste prijzen of schaalbare modellen die direct gekoppeld zijn aan het volume van de dienstverlening. Dit maakt het veel eenvoudiger om kosten te voorspellen en elimineert onverwachte uitgaven, zoals ziekteverzuim of wervingskosten. Dit is een belangrijk punt in het antwoord op de vraag is uitbesteden goedkoper.

Geen zorgen over ziekteverzuim en verlof

Wanneer een bedrijf de klantenservice uitbesteedt, zijn zij niet verantwoordelijk voor ziekteverzuim of verlof van het personeel. Het uitbestede bedrijf regelt de bezetting, ongeacht deze onvoorziene omstandigheden. Dit vermindert de operationele kosten en maakt outsourcing aantrekkelijker wanneer men zich afvraagt is uitbesteden goedkoper.

Toegang tot geavanceerde technologie en expertise

Uitbestede klantenservicebedrijven hebben toegang tot de nieuwste technologieën en training voor hun personeel. Dit betekent dat een bedrijf kan profiteren van hoogwaardige service zonder te investeren in nieuwe systemen of kostbare trainingsprogramma’s. Dit is een belangrijke factor bij het beantwoorden van de vraag is uitbesteden goedkoper.

Flexibility and scalability

Wanneer bedrijven te maken krijgen met seizoensgebonden drukte of een plotselinge toename van klantvragen, kan een uitbesteed klantenservicebedrijf gemakkelijk opschalen om aan de vraag te voldoen. Dit betekent dat bedrijven kunnen profiteren van een flexibele service zonder de kosten van extra personeel. Daarom is uitbesteden goedkoper in situaties waarin flexibiliteit vereist is.

Transparantie en kostenbeheersing

Een van de grootste voordelen van outsourcing is de transparantie in kosten. Waar bedrijven bij in-house teams vaak met variabele en verborgen kosten te maken hebben, biedt uitbesteding een duidelijk overzicht van wat er betaald wordt en wat daarvoor geleverd wordt. Hierdoor is de vraag is uitbesteden goedkoper gemakkelijker te beantwoorden. Lees hier alles over de kosten van uitbesteden.

Geen investeringen in infrastructuur

Het uitbestede bedrijf zorgt voor alle infrastructuur, zoals hardware, software en kantoorruimte. Dit elimineert de noodzaak voor grote investeringen in eigen systemen en vermindert de operationele kosten. Dit maakt het antwoord op de vraag is uitbesteden goedkoper duidelijk positief.

Verminderde administratieve lasten

Wanneer de klantenservice wordt uitbesteed, neemt ook de administratieve last af. Dit betekent minder werk voor HR, minder papierwerk en een efficiënter proces. Dit draagt bij aan de conclusie dat uitbesteden goedkoper is.

Kwaliteit en klanttevredenheid verbeteren

Naast de kostenbesparingen biedt outsourcing vaak een hogere kwaliteit van dienstverlening. Veel externe klantenservicebedrijven zijn gespecialiseerd in het bieden van uitstekende service en hebben systemen voor kwaliteitscontrole om ervoor te zorgen dat de klanttevredenheid hoog blijft. Dit verhoogt de waarde van outsourcing en ondersteunt de vraag is uitbesteden goedkoper zonder concessies te doen aan kwaliteit.

Meertalige ondersteuning

Als een bedrijf internationaal opereert, kan een outsourcingpartner meertalige ondersteuning bieden zonder dat er extra personeel hoeft te worden aangenomen. Dit is een belangrijk punt om te overwegen wanneer men denkt: is uitbesteden goedkoper voor internationale bedrijven?

Conclusie: Is uitbesteden goedkoper?

Het antwoord op de vraag is uitbesteden goedkoper is voor veel bedrijven ja. Door verborgen kosten zoals ziekteverzuim, verlof, werving en infrastructuur te elimineren, kunnen bedrijven aanzienlijk besparen. Bovendien biedt outsourcing de flexibiliteit en expertise die vaak moeilijk te bereiken zijn met een intern team. Outsourcing biedt een aantrekkelijke, kostenbesparende oplossing voor bedrijven die willen investeren in hun klantenservice zonder de bijbehorende lasten van in-house beheer.

Heeft u overwogen om uw klantenservice uit te besteden? Ontdek of uitbesteden goedkoper is door contact op te nemen met gespecialiseerde bedrijven die u kunnen helpen kosten te besparen en tegelijkertijd de kwaliteit van uw improve customer service.

Who are we?

We are SpangenbergGroup! And we can help you make your customer service a good customer service to make. Just good customer service where the basics are in order. Where customer contacts add value to the customer experience. We unburden you in the area we are good at (customer service) so you can concentrate worry-free on what you're good at. Sound good? Get in touch. 

With over 25 years of experience in optimising customer contact and customer experience SpangenbergGroup can help you. The optimise customer service or outsource? Use the form or see our contact page.

Also with other questions about customer contact and customer service you can always contact with us!

Just worry-free very good customer service?

Get in touch, we'd love to check it out with you!

Perhaps also interesting to read

interim manager KCC - interim manager klantcontactcentrum

Interim Manager KCC: De sleutel tot een efficiënt klantcontactcentrum

Interim Manager KCC: De sleutel tot een efficiënt klantcontactcentrum Een goed functionerend klantcontactcentrum (KCC) is...
WhatsApp klantenservice: waarom je dit als bedrijf moet aanbieden

WhatsApp klantenservice: waarom je dit als bedrijf wilt/moet aanbieden

WhatsApp klantenservice: Crossplatform contact met jong en oud! In de moderne wereld draait alles om...
Overflow verwijst naar het moment waarop een interne klantenservice het maximale aantal aanvragen heeft bereikt en extra ondersteuning nodig is om wachttijden te beperken en de servicekwaliteit te behouden

Overflow uitbesteden in de klantenservice: de sleutel tot continuïteit en klanttevredenheid

Overflow uitbesteden in de klantenservice: de sleutel tot continuïteit en klanttevredenheid Elk bedrijf krijgt te...
De digitale kloof: hoe klantenservice vijftigplussers kan ondersteunen

De digitale kloof: hoe klantenservice vijftigplussers kan ondersteunen

De digitale kloof: hoe klantenservice vijftigplussers kan ondersteunen Gevoelig....50+.....  Lang niet iedere 50 plusser zal...
Klantenservice uitbesteden waar moet je op letten?

Klantenservice uitbesteden waar moet je op letten?

Klantenservice uitbesteden: waar moet je op letten? Klantenservice is een essentieel onderdeel van elk bedrijf....
Wat is een klacht?

Wat is een klacht? De definitie van een klacht en wat je er als organisatie mee kan/moet?

Wat is een klacht? Een klacht kan worden gedefinieerd als" een uiting van ontevredenheid of...