In de huidige bedrijfswereld is klantenservice een belangrijke factor in onderscheidend vermogen. Veel organisaties vragen zich af: is uitbesteden goedkoper dan het intern beheren van een klantenserviceteam? Hoewel het op het eerste gezicht aantrekkelijk lijkt om volledige controle te behouden over de klantenservice, brengt in-house beheer vaak onzichtbare en verborgen kosten met zich mee die de een goede vergelijking tussen uitbesteden of inhouse uitvoeren van de klantenservice lastig maakt. Bij uitbesteden wordt vaak de totaalprijs van klantcontact vergeleken met een interne kostprijs waar lang niet alle variabelen zijn meegenomen. In dit artikel bespreken we waarom uitbesteden goedkoper is en hoe bedrijven kosten kunnen besparen door gebruik te maken van externe klantenservicepartners. We kijken onder andere naar kosten zoals ziekteverzuim, verlof en andere verborgen kosten die vaak over het hoofd worden gezien.
Hoewel de meeste bedrijven bij in-house klantenservice vooral denken aan salarissen, zijn er veel meer kosten die niet altijd direct zichtbaar zijn. Wanneer men de vraag stelt is uitbesteden goedkoper, is het belangrijk om deze verborgen kosten mee te nemen in de berekening.
Medewerkers worden soms ziek. Wanneer dit gebeurt, moet het bedrijf nog steeds hun loon doorbetalen terwijl de productiviteit daalt. Daarnaast moet er vaak tijdelijke vervanging worden ingehuurd of draaien andere teamleden overuren, wat extra kosten met zich meebrengt. Ziekteverzuim is dus een van de verborgen kosten die vaak over het hoofd worden gezien als men de vraag stelt is uitbesteden goedkoper.
Wanneer medewerkers vakantiedagen opnemen of verlof aanvragen, blijft het werk zich opstapelen. Dit betekent dat een bedrijf mogelijk vervangend personeel moet inhuren om ervoor te zorgen dat de klantenservice niet stilvalt. Deze bijkomende kosten zijn een belangrijke factor in de discussie of uitbesteden goedkoper is.
Het aantrekken van gekwalificeerde klantenservicemedewerkers is tijdrovend en kostbaar. Denk aan advertenties, recruiters en het inwerken van nieuwe medewerkers. Dit proces kost niet alleen geld, maar ook tijd. Als men zich afvraagt is uitbesteden goedkoper, moeten ook deze wervingskosten in aanmerking worden genomen.
Klantenservicemedewerkers moeten voortdurend worden getraind om up-to-date te blijven met nieuwe producten, diensten en technieken. Deze trainingen kosten zowel geld als tijd, wat ten koste gaat van productieve uren. Daarom is het essentieel om dit mee te nemen in de afweging of uitbesteden goedkoper is dan in-house beheer.
In-house teams vereisen niet alleen werknemers, maar ook infrastructuur zoals kantoorruimte, computers, telefoons, en softwarelicenties. Deze overheadkosten kunnen flink oplopen en maken het verschil als men zich afvraagt is uitbesteden goedkoper.
Het verloop in klantenservice is vaak hoog. Elke keer dat een medewerker vertrekt, moet het hele wervingsproces opnieuw worden doorlopen, inclusief het inwerken van nieuwe krachten. Dit brengt aanzienlijke kosten met zich mee, wat bijdraagt aan de vraag is uitbesteden goedkoper op de lange termijn.
Nu we de verborgen kosten van in-house klantenservice hebben besproken, is het tijd om te kijken naar de voordelen van uitbesteding. Dus is uitbesteden goedkoper? Ja, in veel gevallen wel.
Bij outsourcing werken bedrijven vaak met vaste prijzen of schaalbare modellen die direct gekoppeld zijn aan het volume van de dienstverlening. Dit maakt het veel eenvoudiger om kosten te voorspellen en elimineert onverwachte uitgaven, zoals ziekteverzuim of wervingskosten. Dit is een belangrijk punt in het antwoord op de vraag is uitbesteden goedkoper.
Wanneer een bedrijf de klantenservice uitbesteedt, zijn zij niet verantwoordelijk voor ziekteverzuim of verlof van het personeel. Het uitbestede bedrijf regelt de bezetting, ongeacht deze onvoorziene omstandigheden. Dit vermindert de operationele kosten en maakt outsourcing aantrekkelijker wanneer men zich afvraagt is uitbesteden goedkoper.
Uitbestede klantenservicebedrijven hebben toegang tot de nieuwste technologieën en training voor hun personeel. Dit betekent dat een bedrijf kan profiteren van hoogwaardige service zonder te investeren in nieuwe systemen of kostbare trainingsprogramma’s. Dit is een belangrijke factor bij het beantwoorden van de vraag is uitbesteden goedkoper.
Wanneer bedrijven te maken krijgen met seizoensgebonden drukte of een plotselinge toename van klantvragen, kan een uitbesteed klantenservicebedrijf gemakkelijk opschalen om aan de vraag te voldoen. Dit betekent dat bedrijven kunnen profiteren van een flexibele service zonder de kosten van extra personeel. Daarom is uitbesteden goedkoper in situaties waarin flexibiliteit vereist is.
Een van de grootste voordelen van outsourcing is de transparantie in kosten. Waar bedrijven bij in-house teams vaak met variabele en verborgen kosten te maken hebben, biedt uitbesteding een duidelijk overzicht van wat er betaald wordt en wat daarvoor geleverd wordt. Hierdoor is de vraag is uitbesteden goedkoper gemakkelijker te beantwoorden. Lees hier alles over de kosten van uitbesteden.
Het uitbestede bedrijf zorgt voor alle infrastructuur, zoals hardware, software en kantoorruimte. Dit elimineert de noodzaak voor grote investeringen in eigen systemen en vermindert de operationele kosten. Dit maakt het antwoord op de vraag is uitbesteden goedkoper duidelijk positief.
Wanneer de klantenservice wordt uitbesteed, neemt ook de administratieve last af. Dit betekent minder werk voor HR, minder papierwerk en een efficiënter proces. Dit draagt bij aan de conclusie dat uitbesteden goedkoper is.
Naast de kostenbesparingen biedt outsourcing vaak een hogere kwaliteit van dienstverlening. Veel externe klantenservicebedrijven zijn gespecialiseerd in het bieden van uitstekende service en hebben systemen voor kwaliteitscontrole om ervoor te zorgen dat de klanttevredenheid hoog blijft. Dit verhoogt de waarde van outsourcing en ondersteunt de vraag is uitbesteden goedkoper zonder concessies te doen aan kwaliteit.
Als een bedrijf internationaal opereert, kan een outsourcingpartner meertalige ondersteuning bieden zonder dat er extra personeel hoeft te worden aangenomen. Dit is een belangrijk punt om te overwegen wanneer men denkt: is uitbesteden goedkoper voor internationale bedrijven?
Het antwoord op de vraag is uitbesteden goedkoper is voor veel bedrijven ja. Door verborgen kosten zoals ziekteverzuim, verlof, werving en infrastructuur te elimineren, kunnen bedrijven aanzienlijk besparen. Bovendien biedt outsourcing de flexibiliteit en expertise die vaak moeilijk te bereiken zijn met een intern team. Outsourcing biedt een aantrekkelijke, kostenbesparende oplossing voor bedrijven die willen investeren in hun klantenservice zonder de bijbehorende lasten van in-house beheer.
Heeft u overwogen om uw klantenservice uit te besteden? Ontdek of uitbesteden goedkoper is door contact op te nemen met gespecialiseerde bedrijven die u kunnen helpen kosten te besparen en tegelijkertijd de kwaliteit van uw klantenservice te verbeteren.
Wij zijn SpangenbergGroep! En wij kunnen je helpen om van jouw klantenservice een goede klantenservice te maken. Gewoon goede klantenservice waarbij de basis op orde is. Waarbij klantcontacten waarde toevoegen aan de klantbeleving. Wij ontzorgen je op het gebied waar wij goed in zijn (klantenservice) zodat jij je zorgeloos kunt concentreren op waar jij goed in bent. Klinkt dat goed? Neem eens contact op.
Met ruim 25 jaar ervaing op het gebied van het optimaliseren van klantcontact en klantbeleving kan SpangenbergGroep je helpen. De klantenservice optimaliseren of uitbesteden? Gebruik het formulier of bekijk onze contact pagina.
Ook met andere vragen over klantcontact en klantenservice kun je altijd contact met ons opnemen!
Neem contact op, we kijken graag met je mee!
SpangenbergGroep.nl
Specialisten in klantcontact
Randwycksingel 20 (C03)
6229 EE Maastricht
T: +31 (0) 85 8884661
Info@spangenbergGroep.nl
Benieuwd of we jou kunnen helpen met gewoon goed klantcontact? Ook jouw klantenservice uitbesteden? Neem eens contact met ons op!