Het uitbesteden van e-commerce klantenservice biedt bedrijven een efficiënte oplossing om hun klanttevredenheid te verhogen en tegelijkertijd tijd en kosten te besparen. Door gebruik te maken van gespecialiseerde externe partners kunnen webshops profiteren van ervaren klantenservicemedewerkers die getraind zijn om vragen professioneel en empathisch af te handelen, geheel afgestemd op de toon en stijl van het merk.
Een belangrijk voordeel is de schaalbaarheid. Externe klantenservicepartners bieden flexibiliteit, waardoor bedrijven eenvoudig kunnen opschalen tijdens piekseizoenen of bij internationale uitbreiding. Bovendien zorgen zij voor bereikbaarheid buiten reguliere kantooruren, zoals ’s avonds en in het weekend, wat essentieel is in de 24/7 e-commerce wereld. Dit verhoogt de klanttevredenheid en kan zelfs leiden tot meer conversies.
Daarnaast ontlast het uitbesteden ondernemers van operationele taken zoals het trainen van medewerkers, het beheren van systemen en het oplossen van capaciteitsproblemen. Hierdoor kunnen zij zich focussen op kernactiviteiten zoals productontwikkeling en marketing. Het pay-per-use model dat veel aanbieders hanteren, maakt dit bovendien een kosteneffectieve keuze voor zowel kleine als grote webshops!
Kortom, het uitbesteden van e-commerce klantenservice is een strategische zet die bedrijven helpt om concurrerend te blijven en hun dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
Vous ne parvenez pas (toujours) à vous adresser à vos clients comme vous le souhaiteriez ? Nous pouvons vous aider à offrir un service clientèle de qualité. Nous pouvons vous aider de différentes manières. Les besoins de nos clients sont au centre de nos préoccupations. Le service à la clientèle que vous souhaitez pour vos clients sans souci ? Nous pouvons le réaliser pour vous ! Avec l'externalisation du service à la clientèle chez SpangenbergGroup, vous avez tout simplement un très bon service à la clientèle.
Un service clientèle international et multilingue sous un même toit ! NL, DE, FR et EN en standard ! Le commerce international en toute sérénité.
Tous les canaux de contact pertinents que nous prenons en charge. Appel, courrier, chat, réseaux sociaux, billetterie, etc. Complètement déchargé et flexible ! Tout sous un même toit. C'est très pratique !
Votre propre équipe de service à la clientèle, mais à distance. Flexible et expérimenté. Un service à la clientèle de qualité et sans souci !
Une équipe permanente avec plusieurs employés. Un excellent service à la clientèle, même pour les petites entreprises ou lorsque les choses sont calmes !
Nous sommes synonymes de haute qualité dans les contacts avec les clients. Un contact de qualité et précieux avec les clients (potentiels)
Toujours le bon personnel. Le service clientèle est toujours facilement accessible, que ce soit en période d'affluence ou de calme ! Très pratique.
Augmentation ou réduction d'échelle, ajout de langues ou extension des heures d'ouverture. Avec l'externalisation, vous bénéficiez d'un service clientèle méga flexible !
Grâce à notre service clientèle, vous augmentez la satisfaction de vos clients. Nous vous aidons à adapter vos services à vos clients !
L'expérience et les économies d'échelle permettent de réduire les coûts du service à la clientèle. Plus d'options à moindre coût !
Des moments de contact précieux, une bonne accessibilité et un service à la clientèle distinctif sans souci !
SpangenbergGroup est le spécialiste du service à la clientèle depuis plus de 25 ans. Mais pourquoi nous confier votre service clientèle ?
Nous offrons une combinaison unique de services à nos clients. D'une part, nous prenons entièrement en charge les questions de service à la clientèle et, d'autre part, nous contribuons activement à l'amélioration continue des services offerts à vos clients.
Outre la gestion de notre propre organisation de service à la clientèle, nous apportons également notre soutien dans les domaines suivants projets d'optimisation du service à la clientèle. Dans le cadre de ces projets, nous nous concentrons sur l'amélioration du service à la clientèle et des services connexes. C'est ce qui nous rend vraiment uniques. Nous ne nous contentons pas de fournir un service à la clientèle, mais nous l'améliorons en permanence!
Chaque service clientèle est différent. Les défis qu'il doit relever sont également différents. C'est pourquoi, lors de l'externalisation du service clientèle, il est important de disposer de suffisamment d'options pour adapter le mode d'externalisation à la situation. Nous disposons de plusieurs options à cet effet
Toutes les organisations ne disposent pas de leur propre service clientèle. Dans ce cas, il peut être judicieux d'externaliser l'intégralité du service clientèle. Nous disposons d'un service clientèle entièrement équipé, avec le personnel, les systèmes et les connaissances adéquats. De cette manière, vous pouvez fournir un très bon service à la clientèle sans disposer de votre propre service à la clientèle interne. Flexible, multilingue et multicanal !
Les organisations qui disposent de leur propre service clientèle ne sont pas toujours en mesure de fournir le service souhaité. Nous pouvons y remédier en recourant à l'externalisation partielle. Par exemple, sous la forme d'une enveloppe flexible, d'un débordement ou à certains moments. Nous pouvons aussi, par exemple, prendre en charge des domaines linguistiques difficiles ou impossibles à prendre en charge en interne. Nous prenons en charge ce qui ne peut pas être fait en interne (pour un certain temps) !
Outre l'externalisation totale ou partielle, nous proposons des solutions personnalisées de contact avec la clientèle. Celles-ci peuvent aller d'une assistance temporaire à des campagnes et enquêtes sortantes. Nous relevons volontiers vos défis en matière de contact avec la clientèle et nous sommes expérimentés dans tous les aspects du contact avec la clientèle. Mettez-nous au défi avec vos problèmes !
Prenez contact avec nous ! Nous nous ferons un plaisir d'y jeter un coup d'œil. Vous pouvez également utiliser notre outil de devis en ligne. Nous disposerons alors immédiatement de toutes les informations nécessaires pour établir un devis personnalisé. Vous pouvez le trouver ici
Les coût dépendent de toutes sortes de variables telles que les langues, les canaux et les heures d'ouverture. Nous pouvons facturer à l'heure ou à l'interaction. Un service à la clientèle vraiment excellent reste personnalisé pour nous.
Nous sommes heureux d'étudier une solution adaptée à chaque situation spécifique. Le coût de nos services est souvent inférieur au coût d'un service clientèle interne. Surtout si l'on tient compte de la grande flexibilité et des options que nous offrons.
Sur la base d'une brève réunion de présentation, nous pouvons déterminer quelle solution est appropriée dans votre cas et quel en serait le coût. Vous disposez déjà d'un service d'assistance à la clientèle pour quelques centaines d'euros par mois !
Lire ici un blog plus complet sur le coût de l'externalisation du service à la clientèle
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Groupe Spangenberg.nl
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