Elk bedrijf krijgt te maken met piekmomenten in klantcontact, of het nu gaat om seizoensgebonden drukte, onverwachte storingen of marketingcampagnes die extra aanvragen genereren. Wanneer de interne klantenservice deze pieken niet meer aankan, kunnen wachttijden oplopen en neemt de klanttevredenheid af. Een effectieve oplossing is het uitbesteden van overflow, waarbij een externe partner ondersteuning biedt wanneer jouw klantenservice overbelast raakt. In deze blog bespreken we waarom en hoe je overflow uitbesteedt en hoe SpangenbergGroep hierin kan ondersteunen.
Dit kan zich voordoen bij:
Door overflow uit te besteden, voorkom je lange wachttijden, gefrustreerde klanten en overwerkte medewerkers
Naast menselijke ondersteuning kan AI-klantenservice helpen bij het verminderen van de druk op medewerkers. Chatbots en geautomatiseerde systemen kunnen veelgestelde vragen afhandelen, waardoor medewerkers zich kunnen focussen op complexere klantvragen. Lees meer over onze AI-klantenservice.
Een aantal klanten van SpangenbergGroep hebben te maken met hele drukke periodes gevolgd door hele rustige. Voor de ene klanten zijn er drukke momenten rondom bijvoorbeeld Valentijn en Moeder Dag waarbij andere klanten rondom blackfriday of andere bijzondere (feest) dagen extreme drukte ervaren. Daarnaast zijn er klanten waarbij de drukte 1 op 1 afhankelijk is is van het weer. Denk daarbij aan bedrijven die verwarmingsketel onderhoud doen of die zwembaden leveren.
Het uitbesteden van overflow in de klantenservice is een strategische keuze die helpt bij het behouden van klanttevredenheid, flexibiliteit en kostenbesparing. SpangenbergGroep biedt op maat gemaakte oplossingen voor overflowbeheer, meertalige klantenservice en AI-ondersteuning. Wil je ontdekken hoe wij jouw klantenservice kunnen versterken? Neem contact met ons op of download gratis handige documenten via onze downloadpagina.
Wij zijn SpangenbergGroep! En wij kunnen je helpen om van jouw klantenservice een goede klantenservice te maken. Gewoon goede klantenservice waarbij de basis op orde is. Waarbij klantcontacten waarde toevoegen aan de klantbeleving. Wij ontzorgen je op het gebied waar wij goed in zijn (klantenservice) zodat jij je zorgeloos kunt concentreren op waar jij goed in bent. Klinkt dat goed? Neem eens contact op.
Met ruim 25 jaar ervaing op het gebied van het optimaliseren van klantcontact en klantbeleving kan SpangenbergGroep je helpen. De klantenservice optimaliseren of uitbesteden? Gebruik het formulier of bekijk onze contact pagina.
Ook met andere vragen over klantcontact en klantenservice kun je altijd contact met ons opnemen!
Neem contact op, we kijken graag met je mee!
