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Was ist ein eingehender Anruf?

Verfasst am: 15. Juni 2023
SpangenbergGroup.co.uk. Outsourcing des Kundenservice | Optimierung des Kundenservice | Verbesserung des Kundenkontakts

Bei der Spangenberg Gruppe bieten wir Kundendienst für verschiedene Unternehmen an, von kleinen bis zu großen. Für diese Kunden bearbeiten wir unter anderem so genannte Inbound-Anrufe. Aber was ist ein Inbound-Anruf? Die Begriffe sind oft Standard und werden innerhalb einer bestimmten Branche häufig verwendet. Wir möchten Ihnen erklären, was wir unter einem Inbound-Anruf in der Kundendienstbranche verstehen.

Unsere Definition eines eingehenden Anrufs:

Ein Inbound-Anruf ist ein Kontaktmoment, der auf Initiative des (potenziellen) Kunden zustande kommt. Er basiert auf dem Bedürfnis nach Kontakt zu einem bestimmten Thema. Ein Anruf steht traditionell für ein Telefongespräch, aber in unserem Bereich kann er jetzt für alle möglichen unterschiedlichen Kanäle stehen. Das Wort Anruf steht nicht mehr nur für den Telefonkanal. Inbound steht für Inbound aus der Sicht der Organisation.

Hilfe, ein Kunde ruft an!

Ein eingehender Anruf ist ein Kontaktmoment, bei dem ein Kunde den Kundendienst anruft. Der Kunde ruft an, weil er Fragen zu einem Produkt hat. Er möchte mehr Informationen über ein Produkt erfahren; ein Kunde hat eine Rechnung erhalten und hat Fragen zum Rechnungsbetrag; oder ein Kunde ruft wegen einer Falschlieferung oder einer falschen Bestellung an; es ist sogar möglich, dass ein Kunde eine Beschwerde hat. Es gibt verschiedene Gründe, warum jemand ein Kundendienstzentrum kontaktiert.

Unsere Kundendienstmitarbeiter wissen im Voraus nicht, welche Art von Anruf sie zu erwarten haben. Sie sind darauf geschult, sich auf jeden Anruf einzustellen, indem sie aufmerksam zuhören und sich in die Situation und die Gefühle des Kunden hineinversetzen. Einfühlungsvermögen ist also wichtig, um einem Kunden bestmöglich zu helfen. Wir gehen auf die Emotionen des Kunden ein. Wir spiegeln einen begeisterten Kunden und helfen einem verärgerten Kunden, indem wir zuerst zuhören und Verständnis zeigen, bevor wir das Problem lösen.

Darüber hinaus kennen die Mitarbeiter der Spangenberg Gruppe die Unternehmenskultur, die Abläufe und die Systeme unserer Kunden. Sie sind darauf geschult, die Visitenkarte unserer Kunden zu sein. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, ob die Spangenberggroep auch für Sie den Kundenservice übernehmen kann, kontaktieren Sie uns!

Wer sind wir?

Wir sind die SpangenbergGruppe! Und wir können Ihnen helfen, Ihren Kundenservice zu einem gute Kundenbetreuung zu machen. Einfach ein guter Kundenservice, bei dem die Grundlagen stimmen. Wo Kundenkontakte einen Mehrwert für den Kunden bedeuten. Wir entlasten Sie in dem Bereich, in dem wir gut sind (Kundenbetreuung), damit Sie sich sorgenfrei auf das konzentrieren können, worin Sie gut sind. Klingt gut? Nehmen Sie Kontakt auf. 

Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Optimierung von Kundenkontakten und Kundenerlebnis SpangenbergGroup kann Ihnen helfen. Die Optimierung des Kundendienstes oder auslagern? Verwenden Sie das Formular oder besuchen Sie unsere Kontaktseite.

Auch bei anderen Fragen zu Kundenkontakt und Kundenservice können Sie jederzeit Kontakt mit uns!

Gibt es in Ihrer Kundendienstabteilung lange Wartezeiten?

Nehmen Sie Kontakt mit io auf. Dann schauen wir uns das gerne gemeinsam mit Ihnen an!

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