Kanaalsturing in klantenservice: efficiëntie en tevredenheid hand in hand. Kanaalsturing is het strategisch inzetten en aansturen van verschillende communicatiekanalen om klantvragen efficiënt te beheren en de klanttevredenheid te verhogen. Door klanten proactief naar het juiste kanaal te leiden – zoals e-mail, telefoon, chat of selfservice – kunnen vragen sneller en effectiever worden afgehandeld. Dit voorkomt overbelasting van drukke kanalen, optimaliseert de werkdruk en zorgt ervoor dat klanten snel de hulp krijgen die zij nodig hebben.
Een goede kanaalsturing bespaart niet alleen tijd en kosten, maar verbetert ook de klantervaring door duidelijkheid en eenvoud te bieden. Wil je meer leren over het effectief toepassen van kanaalsturing in je organisatie? Download dan nu onze gratis strategiehandleiding kanaalsturing voor praktische tips en direct toepasbare strategieën.
SpangenbergGroep is inmiddels ruim 25 jaar specialist op het gebied van klantenservice. Wij hebben ruime ervaring in het opzetten, aansturen en verbeteren van klantenservice organisaties en afdelingen.
Wij hebben passie voor het optimaliseren van de klantbeleving waarbij volgens ons klantcontact een centrale rol in neemt. Het is heel makkelijk, zorg dat je je bedrijfsprocessen zo inricht dat klanten geen contact op hoeven nemen als dat gesprek geen waarde heeft! Zorg aan de andere kant dat je je klantenservice zo inricht dat als een klant contact opneemt dat dan dat contactmoment op zich al een positieve bijdrage levert aan de klantbeleving.
Geen onnodig klantcontact, wel waardevol klantcontact. Dat is waar wij voor staan en waar wij dagelijks keihard aan werken met onze opdrachtgevers.
Zorgeloos goede klantenservice? Meertalige, multichannel en mega flexibele klantenservice? Wij regelen het voor je. Groeien en je klantenservice groeit met je mee. Ook internationaal!
Wij helpen jou met het verbeteren van je klantenservice. Klantgerichte processen. Minder onnodig en meer waardevol klantcontact + betere klantbeleving. Wij helpen je daar mee!
Hoe ervaren jouw klanten jouw dienstverlening? Kun je je klantbeleving beter afstemmen of de behoeften van je klanten? Wij maken het inzichtelijk en helpen je met het verbeteren van de klantbeleving!
SpangenbergGroep.nl
Specialisten in klantcontact
Randwycksingel 20 (C03)
6229 EE Maastricht
T: +31 (0) 85 8884661
Info@spangenbergGroep.nl
Benieuwd of we jou kunnen helpen met gewoon goed klantcontact? Ook jouw klantenservice uitbesteden? Neem eens contact met ons op!
