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7 stratégies efficaces de service à la clientèle pour améliorer le service à la clientèle dans votre entreprise

Écrit le : 15 août 2023
SpangenbergGroup.co.uk. Externaliser le service client | Optimiser le service client | Améliorer le contact client

7 stratégies efficaces de service à la clientèle pour améliorer le service à la clientèle dans votre entreprise

Le service à la clientèle... Nous avons beaucoup écrit à ce sujet. Le service à la clientèle est important. Non seulement il s'agit souvent de l'un des rares canaux qui permettent encore d'avoir un contact direct avec les clients. C'est aussi un très bon thermomètre de ce qui va bien et surtout de ce qui ne va pas au sein de votre organisation. En outre, il joue souvent un rôle crucial dans l'ensemble de l'expérience client.

Par exemple, vous avez commandé un article dans un magasin en ligne et un problème survient lors de la livraison : Vous avez commandé quelque chose sur une boutique en ligne et un problème survient lors de la livraison. Le service clientèle de ce magasin en ligne peut aggraver le problème en ne disposant pas d'un service clientèle efficace (longs délais d'attente, personnel peu aimable, possibilité de n'envoyer qu'un courrier électronique, par exemple). Ou bien il dispose d'un service clientèle en ordre et résout le problème avec gentillesse et amabilité. Dans le premier cas, ils vous perdront comme client, dans le second, probablement pas. Dans ce blog, vous trouverez 7 stratégies de service client efficaces pour améliorer le service client dans votre entreprise.

Nos 7 stratégies simples de service à la clientèle

1. Créer une culture centrée sur le client :

Cela semble évident. Dès lors que le client est au centre des préoccupations, le service à la clientèle sera automatiquement meilleur que s'il ne l'était pas. Une culture centrée sur le client signifie que lorsque des décisions sont prises, l'expérience du client est au cœur de ces décisions. Alors vraiment, parce que nous rencontrons beaucoup d'entreprises qui le crient mais ne le montrent pas du tout dans la pratique.

2. Assurez-vous de connaître vos clients :

Pour fournir un bon service à la clientèle, vous devez savoir qui sont vos clients et ce qu'ils attendent de vous. Ce n'est que lorsque vous savez réellement qui est votre client et pourquoi il est client chez vous que vous pouvez façonner l'expérience client.

3. Communiquer de manière efficace et professionnelle :

Il est préférable de fournir un très bon service par le biais d'un seul canal que de fournir un très mauvais service par le biais de cinq canaux. Le choix des bons canaux est basé sur ce que veut votre client et sur ce que vous êtes en mesure d'offrir. Assurez-vous de pouvoir gérer correctement les canaux que vous proposez. La téléphonie ? Assurez-vous que vos employés savent passer des appels téléphoniques et qu'ils répondent rapidement au téléphone. C'est très simple.

4. Facilitez la tâche de vos employés :

On ne peut pas parler de stratégies de service à la clientèle sans parler des employés ! Veillez à donner à vos employés ce dont ils ont besoin pour bien faire leur travail. Pour cela, vous devez bien comprendre en quoi consiste leur travail. Ensuite, aidez-les à le faire le mieux possible, mais aussi le plus facilement possible. Mettez les connaissances à leur disposition, assurez-vous qu'ils ont un endroit où poser leurs questions et écoutez-les.

5. Optimiser les processus d'entreprise :

Examinez en permanence la façon dont les choses fonctionnent. Qu'est-ce qui pourrait être amélioré, plus intelligent, plus facile ou plus pratique ? Tant en interne que pour vos clients. Examinez les motifs pour lesquels vos clients vous contactent et voyez si vous pouvez les éviter si nécessaire. L'optimisation des processus est un processus continu dans lequel il y a toujours quelque chose à améliorer. Les stratégies de service à la clientèle sans processus d'entreprise ne sont pas complètes !

6. Mesurer la satisfaction du client :

D'une part, vous mesurez si vos clients sont satisfaits parce que vous voulez le savoir, bien sûr. D'autre part, vous souhaitez également savoir ce qui ne les satisfait pas. Vous pouvez utiliser ces informations pour optimiser vos processus commerciaux et vous donner un bon thermomètre lorsque vous réalisez des enquêtes de satisfaction de la clientèle sur une base continue ou régulière. La satisfaction des clients meilleure ou moins bonne ? Si vous le mesurez, vous le savez et vous pouvez travailler avec.

7. Externaliser (une partie) de votre service clientèle:

Il n'est pas facile de mettre en place un service clientèle efficace, efficient et professionnel. L'externalisation du service clientèle peut alors être une solution. Saviez-vous qu'à l'échelle mondiale, 62% des entreprises externalisent partiellement leur service clientèle ? Une agence externe dispose souvent d'une expérience, d'une capacité et de moyens techniques bien plus importants pour assurer un service clientèle efficace et professionnel.

En ce qui concerne notre blog sur 7 stratégies efficaces de service à la clientèle !

Qui sommes-nous ?

Nous sommes SpangenbergGroup ! Et nous pouvons vous aider à faire de votre service à la clientèle un bon service à la clientèle à faire. Il s'agit simplement d'un bon service à la clientèle, où les principes de base sont respectés. Où les contacts avec les clients ajoutent de la valeur à l'expérience du client. Nous vous déchargeons dans les domaines où nous sommes bons (service clientèle) afin que vous puissiez vous concentrer sans souci sur ce que vous savez faire. Cela vous convient ? Prenez contact avec nous. 

Avec plus de 25 ans d'expérience dans l'optimisation des contacts avec les clients et des expérience client Le groupe Spangenberg peut vous aider. Le groupe optimiser le service à la clientèle ou externaliser? Utilisez le formulaire ou consultez notre page de contact.

Si vous avez d'autres questions sur le contact et le service clientèle, vous pouvez toujours poser les questions suivantes contact avec nous !

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