Klantenservice advies nodig?

De klantenservice, een belangrijke afdeling die niet altijd even makkelijk effectief en efficient te organiseren is. Een klantenservice afdeling kan echter een waardevolle marketingtool zijn op het moment dat deze goed georganiseerd is.

Met klantenservice advies van SpangenbergGroep haal je 25 jaar klantenservice expertise in huis. Met een heldere en open communicatiestijl kunnen we verrassend snel resultaten boeken. Onafhankelijk experts met ruime ervaring die even met je mee kijken en concrete adviezen geven waarmee jouw klantenservice snel verbeterd kan worden.

We kunnen je daarnaast helpen met verbetertrajecten waarbij we samen de klantenservice verbeteren. Niet alleen klantenservice advies maar ook handson verbeteren van de klantenservice!

Wij kunnen helpen!

Wij kunnen je helpen met de met klantenservice advies om jouw klantenservice te optimaliseren. We hebben inmiddels zeer ruime ervaing met projecten en trajecten zoals:

Verbeteren van de klantgerichtheid
Optimaliseren van interne bedrijfsprocessen
Herstructureren van de klantenservice
Inventariseren én verbeteren van de klanttevredenheid
Efficiëntie van de klantenservice verbeteren
Bedrijfsprocessen beter afstemmen op de klantbeleving
Vermijdbare klantcontacten (waste) verminderen.

Welke vraagstukken komen we tegen?

Voorbeelden van vraagstukken waar veel klantenservice organisaties tegenaanlopen en waar onafhankelijk klantenservice advies een oplossing kan bieden:

Wij hebben het gevoel dat onze klantenservice een stuk beter kan maar we weten niet waar we moeten beginnen...
Wij hebben het te druk, daardoor missen we veel gesprekken met onze klanten en hebben onze medewerkers het te druk...
Onze klanten nemen vaak contact op met dezelfde problemen/vragen, daar willen we wat aan doen...
Wij hebben onvoldoende ervaring met het optimaliseren van de klantenservice en hebben daar hulp bij nodig...
Wij moeten/willen intern reorganiseren en willen daarmee ook de klantenservice opnieuw vormgeven...

SpangenbergGroep?

Wij houden de dingen graag simpel. Met onze no-nonsense aanpak kunnen we verassend snel resultaten boeken! Met onafhankelijke klantenservice advies haal je ruime ervaring in huis. SpangenbergGroep SpangenbergGroep staat voor:

Recht door zee, no-nonsense aanpak
Ruime ervaring met klantenservice optimaliseren
Snel resultaten en verbeteringen
Ervaring met het aansturen van ons eigen contactcenter
Grote mate van flexibiltiet, altijd de juiste mensen beschikbaar.

Daag ons uit!

We kijken heel graag mee naar jouw uitdagingen op het gebied van klantenservice!

Bel ons op: 085-8884661 of gebruik onderstaand formulier

Wat onze klanten zeggen over onze dienstverlening

 5/5

Als start-up waren wij op zoek naar een schaalbare oplossing voor onze internationale klantenservice. Wij zijn toen een samenwerking gestart met SpangenbergGroep. In de jaren daarna zijn we hard gegroeid en heeft SpangenbergGroep ervoor gezorgd dat de klantenservice netjes mee groeide. Van een paar honderd interacties per maand naar een paar honderd interacties per dag via alle mogelijke kanalen. Met name de flexibiliteit en het vermogen om ons volledig te ontzorgen hebben ervoor gezorgd dat wij van start-up zijn door kunnen groeien naar een multinational.

“Inmiddels loopt onze samenwerking al bijna 2 jaar en ik moet zeggen dat het mijn verwachtingen heeft overtroffen. Het is altijd moeilijk om product inhoudelijke kennis op afstand over te brengen en dit heeft ons ook gedwongen om te kijken naar onze eigen documentatie en trainingen. Het samenwerken heeft ons, in ieder geval mij, geleerd dat het onnodig en eigenlijk ook onwenselijk is om alle kennis op deze manier over te dragen. Zo beschikken we nu over uitgebreide lijsten en werkinstructies, waar we eerst bouwden op de individuele kennis van ons eigen team. Waarom zouden het alleen doen, terwijl we samen meer weten? Ofwel, waarom moeilijk doen als het samen kan.”

In ons hoogseizoen hadden we te maken met een grote toename in het aantal klantvragen. Omdat we in bijna alle Europese landen actief zijn was dat een uitdaging. We zijn op zoek gegaan naar een partner die ons kon ondersteunen in Nederlands, Spaans, Italiaans, Duits, Frans en Engels. Daarbij wilden we ondersteuning op telefonie, e-mail, chat en ticketing. Uiteindelijk hebben we gekozen voor SpangenbergGroep. Daar werken we nu inmiddels 5 jaar mee samen. In het hoogseizoen hebben we daar een flinke bezetting nodig en in het laagseizoen at een stuk minder.

Wij hebben ons eigen interne callcenter waar wij zelf een groot deel van onze klantenservice vragen afhandelen. SpangenbergGroep is voor ons een flexibele schil. Wij hebben een vaste bezetting en het team van Spangenberggroep ondersteund ons op het moment dat het druk is. Zo voorkomen wij een wachtrij voor onze klanten. De medewerkers van SpangenbergGroep voeren vrijwel alle taken uit waardoor ze volledig meedraaien als eerste lijn. Dat geeft ons de flexibiliteit om ook bij drukte gewoon goed bereikbaar te zijn.

Met onze webshop wilden wij uitbreiden naar Duitsland. Zelf hadden we geen Duitstalige medewerkers die de klantenservice vragen zouden kunnen beantwoorden. SpangenbergGroep helpt ons nu met de Duitse klantenservice waardoor wij gewoon ook voor onze Duitse klanten een goede bereikbaarheid kunnen bieden.

Klantenservice marketing: De klantenservice als marketingtool

12 apr 2022

Klantenservice martketing: De klantenservice als krachtige marketingtool De klantenservice maakt geen onderdeel uit van de traditionele marketingmix. De vraag is überhaupt in welke...

Klantenservice uitbesteden ook voor lage volumes!

15 mrt 2022

Klantenservice uitbesteden ook voor lage volumes! Eerder schreven we een blog over de voordelen van het uitbesteden van klantenservice (lees hem hier). In...

Klantenservice uitbesteden: De voordelen

15 feb 2022

Klantenservice uitbesteden: De voordelen In deze blog over Klantenservice uitbesteden: De voordelen gaan we in op de voordelen die het uitbesteden van de...

5 Effectieve Tips voor Het Omgaan met Boze Klanten

28 aug 2023

5 Effectieve Tips voor Het Omgaan met Boze Klanten In de klantenservice hebben we helaas wel eens te maken met boze klanten. We...

Uitbesteden: De oplossing voor personeelstekorten in de klantenservice

19 jul 2023

Uitbesteding: De Oplossing voor Personeelstekorten in de klantenservice Veel bedrijven worden geconfronteerd met een groeiend probleem: personeelstekorten. Het vinden van gekwalificeerd personeel kan...

10 Tips voor een Betere Klantenservice!

04 jul 2023

10 Tips voor een Betere Klantenservice! Goede klantenservice is belangrijk. Wanneer je als organisatie je klantenservice goed op orde hebt dan heeft dat...

Lees hier alles over klantenservice op wikipedia