Buen servicio al cliente es una valiosa herramienta de marketing. Sin embargo, establecer un buen servicio de atención al cliente no siempre es fácil.
Soms is het handig als er iemand even met je meekijkt. Iemand met veel ervaring op het gebied van klantenservice verbeteren en op orde brengen van een klantenservice afdeling. Een expert die even met een frisse en objectieve blik naar de klantenservice kijkt en kan aangeven hoe die afdeling en de processen die daarmee te maken hebben verbeterd kunnen worden.
Een consultant die zonder poespas, moeilijke termen of hele dikke rapporten maar gewoon pragmatisch te werk gaat. Een professional die kan helpen met het daadwerkelijk in de praktijk doorvoeren van verbeteringen.
Bij SpangenbergGroep helpen we je om van jouw klantenservice een echte krachtpatser te maken. Met ruim 25 jaar ervaring in het aansturen van complexe klantenserviceorganisaties weten we precies wat er nodig is om processen te optimaliseren en klanttevredenheid te verhogen. Onze aanpak is praktisch, resultaatgericht en altijd zonder onnodige poespas.
Heldere analyse, slimme oplossingen
We nemen jouw interne bedrijfsprocessen onder de loep en kijken hoe goed deze aansluiten op de wensen van jouw klanten. Daarbij letten we niet alleen op de dagelijkse operatie, maar ook op strategische verbeterpunten die zorgen voor een efficiëntere en klantgerichtere werkwijze. Of het nu gaat om het stroomlijnen van communicatiekanalen, het verbeteren van workflows of het trainen van medewerkers: wij leveren maatwerk dat past bij jouw organisatie.
No-nonsense en direct resultaat
Onze werkwijze is helder en effectief: korte lijnen, duidelijke doelen en meetbare resultaten. We gaan direct aan de slag met concrete verbeteringen, zodat jouw klantenservice niet alleen vandaag beter functioneert, maar ook klaar is voor de toekomst.
Wil jij een klantenservice die uitblinkt in klantgerichtheid en efficiëntie? Ontdek wat SpangenbergGroep voor jouw organisatie kan betekenen – de verbetering begint vandaag!
Muchos de nuestros clientes acuden a nosotros porque simplemente quieren un buen servicio de atención al cliente, pero no consiguen hacerlo por sí mismos. Nosotros les ayudamos a conseguirlo. Mejorando el servicio interno de atención al cliente o mediante externalización.
Las críticas, y especialmente las malas críticas sobre el servicio al cliente, ¡no las queremos! Ayudamos a nuestros clientes a convertirlas en mejoras para evitar las malas críticas. Haciendo las cosas bien y mejorando los procesos empresariales.
El servicio de atención al cliente, a veces está ocupado a veces está tranquilo. Una mala flexibilidad en el servicio de atención al cliente se traduce en una mala accesibilidad y, por tanto, en clientes insatisfechos. Nosotros le ayudamos a conseguir un servicio de atención al cliente flexible y accesible.
Ayudamos a nuestros clientes a evitar contactos innecesarios con los clientes. Como resultado, se reducen los costes y se mejora la experiencia del cliente. Además, la externalización parcial puede ser una opción atractiva.
Goede klantenservice is essentieel voor het succes van iedere organisatie. Bij Spangenberggroep geloven wij dat klantcontact het verschil maakt tussen een tevreden klant en een verloren kans. Klanten verwachten tegenwoordig snelle, vriendelijke en deskundige hulp via het kanaal van hun keuze. Door goed te luisteren en direct in te spelen op de behoeften van de klant, bouwen we aan vertrouwen en loyaliteit. Tevreden klanten blijven langer, doen vaker herhaalaankopen en worden ambassadeurs van uw merk!
Goede klantenservice voorkomt niet alleen klachten, maar biedt ook kansen voor groei. Het zorgt voor een sterke reputatie, positieve mond-tot-mondreclame en onderscheidt uw organisatie van de concurrentie. Onze ervaring leert dat direct, persoonlijk en oplossingsgericht contact leidt tot duurzame klantrelaties. Spangenberggroep ondersteunt organisaties met hoogwaardige, flexibele en meertalige klantcontactoplossingen, zodat u altijd bereikbaar bent en uw klanten zich gehoord voelen.
A veces es útil contar con alguien que eche un vistazo con usted, alguien con años de experiencia que eche un vistazo fresco a su servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente QuickScan de SpangenbergGroep le permite saber cómo funciona su servicio de atención al cliente y por dónde puede empezar a mejorarlo.
Analizamos los principales temas y cuellos de botella dentro de cada área de atención al cliente, así como temas específicos relacionados con su negocio. El objetivo del QuickScan es identificar la brecha entre la situación deseada y la actual. Tras el mapeo, asesoramos sobre los pasos a dar para alcanzar la situación deseada
SpangenbergGroup es especialista en atención al cliente desde hace más de 25 años. Tenemos una amplia experiencia en la creación, gestión y mejora de organizaciones y departamentos de atención al cliente..
Wij hebben passie voor het verbeteren van de klantbeleving waarbij volgens ons klantcontact een centrale rol inneemt. Het is heel makkelijk, zorg dat je je bedrijfsprocessen zo inricht dat klanten geen contact op hoeven nemen als dat gesprek geen waarde heeft! Zorg aan de andere kant dat je je klantenservice zo inricht dat als een klant contact opneemt dat dan dat contactmoment op zich al een positieve bijdrage levert aan de experiencia del cliente.
Sin contacto innecesario con el cliente, pero con contacto valioso con el cliente. Eso es lo que defendemos y por lo que nos esforzamos cada día con nuestros clientes.
La mejora del servicio al cliente permite agilizar los procesos, mejorar la experiencia del cliente, aumentar la satisfacción de los empleados y distinguirse.
En concreto, optimizando los procesos y alineándolos en la medida de lo posible con la experiencia del cliente, también se pueden conseguir importantes ahorros de costes. La mejora del servicio al cliente permite reducir los contactos evitables con los clientes y aumentar su valor.
Lea aquí más información sobre por qué la experiencia del cliente empieza por un buen contacto con él
Cada organización de atención al cliente es diferente y, por tanto, se enfrenta a problemas o retos específicos. Contamos con más de 25 años de experiencia en la optimización de entornos de contacto con el cliente. Normalmente empezamos con un análisis rápido, que puede aquí gratis aplicaciones. Eso suele dar una idea muy rápida del potencial de mejora.
Entonces podemos ayudar a hacer realidad esas mejoras. Esto puede hacerse mediante consejo sino también ayudando a mejorar la práctica.
¿Tiene alguna pregunta sobre cómo podemos mejorar su servicio de atención al cliente? Pregúntales, estaremos encantados de examinarlo con usted.
Rápidos. Somos muy pragmáticos y analizamos directamente las posibilidades. A menudo se pueden hacer ajustes muy pequeños a corto plazo que ya tienen un impacto. Después podemos trabajar en proyectos de mejora algo más complejos. Nuestro consultores tienen por objeto conseguir resultados no sólo rápidos, sino también duraderos. Sin aspavientos, sin informes gruesos e innecesarios, sino trabajando con decisión y pragmatismo.
Los residuos son aquellos contactos con clientes que resultan de un proceso de negocio que no está alineado con la experiencia del cliente y pueden evitarse optimizando ese proceso empresarial. Eso es lo que hacemos. En primer lugar, ayudamos a nuestros clientes a identificar los residuos y, a continuación, los evitamos en la medida de lo posible.
En algunos casos, más del 50% de los contactos con los clientes se deben a residuos. Podemos ayudarle a reducirlo drásticamente.
Minimizar los residuos deja más tiempo y espacio para los momentos de contacto que sí añaden valor.
Los costes son siempre inferiores a los ingresos. Por lo general, podemos realizar rápidamente pequeños ahorros de costes estructurales que se acumulan con rapidez.
Los costes dependen sobre todo de la complejidad y duración de un proceso de mejora. Nuestro objetivo nunca es facturar el mayor número de horas posible. Junto con nuestros clientes, buscamos pragmáticamente soluciones y posibilidades. Preferimos utilizar los recursos, las personas y los medios internos de nuestros clientes.
Disponemos de nuestro propio departamento operativo de atención al cliente, en el que ayudamos a todo tipo de organizaciones con multilingüe, multicanal atención al cliente. Además, contamos con más de 25 años de experiencia en la optimización de entornos de atención al cliente.
Nuestro planteamiento se caracteriza por analizar los problemas de forma muy pragmática y elegir siempre la solución más sencilla. Estudiamos posibilidades y soluciones sin descartar nada.
Estaremos encantados de contarle más cosas sobre nuestro enfoque. ¿Tiene retos en su servicio de atención al cliente? Eche un póngase en contacto con on, estaremos encantados de estudiarlo con usted.
Wij helpen je graag! Neem contact op dan kijken we vrijblijvend mee met jouw probleem. We hebben in onze ruim 25 jaar ervaring veel klantenservice organisaties geholpen. Waarschijnlijk kunnen we jou ook helpen!