In het kort: Het belang van klantenservice is dat de klantcontacten rondom (voor, na, tijdens) het aankoopproces een belangrijke rol spelen en wijze waarop de klant de dienstverlening als klantgericht, klantvriendelijk en professioneel ervaart. Bij goede klantenservice voegen die contact momenten waarde toe in de klantbeleving, bij slechte klantenservice doen deze afbreuk aan de klantbeleving.
Wij zijn de SpangenbergGroep, specialisten in klantenservice. Of je nu net begint met het opzetten van een klantenserviceafdeling of je overweegt om je huidige klantenservice te verbeteren of uit te besteden, het belang van goede klantenservice kan niet genoeg benadrukt worden. Goede klantenservice is meer dan alleen het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen; het is de hoeksteen van klanttevredenheid en loyaliteit. Veel van onze klanten realiseren zich het belang van klantenservice. Toch komen we als consument toch best vaak bedrijven tegen die dat belang niet echt lijken te erkennen omdat ze gewoon hele slechte klantenservice bieden.
Bij goede klantenservice draait alles om begrip en empathie. Dit betekent dat je niet alleen naar de woorden van de klant luistert, maar ook de emoties en onderliggende zorgen begrijpt. Een klant die zich gehoord en begrepen voelt, is meer geneigd om loyaal te blijven aan je merk.
Een van onze klanten levert sanitair. Een installateur was bezig met het installeren van een douchewand en belde met de klantenservice terwijl hij met 1 hand de douchewand vast moest houden. Er bleek een onderdeel te missen in de doos waardoor de installateur de douchewand onmogelijk kon plaatsen… best wel een groot probleem. De klantenservice medewerker kan er niets aan doen, de installateur ook niet. Door dat de medewerker veel begrip toonde voor de situatie en met een passende oplossing kwam waardoor de volgende dag de installateur over het juiste onderdeel beschikte was het uiteindelijk een prettig contact moment.
In de snelle wereld van vandaag verwachten klanten snelle en efficiënte oplossingen. Lange wachttijden en trage respons kunnen leiden tot frustratie en uiteindelijk verlies van klanten.
Bij SpangenbergGroep hebben we een geavanceerd systeem geïmplementeerd dat ons in staat stelt om klantvragen snel te categoriseren en toe te wijzen aan de juiste medewerkers. Dit heeft onze responstijden drastisch verminderd en de klanttevredenheid verhoogd. Een van onze klanten, een speelgoedproducent, merkte op dat hun klanten nu veel sneller geholpen worden, wat heeft geleid tot een hogere klantloyaliteit en een betere online reputatie.
Tevreden klanten zijn de levensader van elk bedrijf. Ze zorgen niet alleen voor terugkerende inkomsten, maar ook voor positieve mond-tot-mondreclame. Goede klantenservice speelt een cruciale rol in het behouden en verhogen van klanttevredenheid.
Uit onderzoek blijkt dat 86% van de klanten bereid is meer te betalen voor een betere klantenservice-ervaring. Bovendien zegt 73% van de klanten dat vriendelijke klantenservice hen trouw maakt aan een merk. Deze statistieken benadrukken hoe belangrijk het is om te investeren in goede klantenservice.
Het behouden van bestaande klanten is vaak kosteneffectiever dan het aantrekken van nieuwe klanten. Goede klantenservice helpt bij het opbouwen van sterke, langdurige relaties met je klanten.
Voor een klant van ons (kleding retailer) doen we doorlopende outbound campagnes. We bellen klanten die al lang niets meer hebben besteld. Deze doelgroep (75+) vindt dat vaak erg fijn. We hebben altijd een speciale actie met een aantrekkelijke korting. Deze doelgroep ziet dat als service en met deze service realiseren behoorlijke conversie.
Tevreden klanten vertellen graag over hun positieve ervaringen. Dit kan leiden tot gratis mond-tot-mondreclame, wat een van de meest effectieve vormen van marketing is.
In markten waar producten en diensten steeds meer op elkaar lijken, kan goede klantenservice het verschil maken. Het kan je onderscheiden van concurrenten en een uniek verkoopargument vormen.
Stel ik zit vanavond op de bank en kom tot de conclusie dat die vervangen moet worden. Ik ga op internet kijken en zie dat veel banken op elkaar lijken en ook ongeveer even duur zijn. Toch is er een webshop die op zijn website prominent hun telefoonnummer heeft staan met daarbij: Twijfel of vragen? Bel ons we helpen je graag. De andere webshop heeft alleen een contactformulier verder niets. Ik kies dan toch voor de eerste webshop en zou daar mijn bank bestellen.
Het bieden van consistente service kan een uitdaging zijn, vooral voor grotere bedrijven met veel medewerkers. Consistentie in service zorgt ervoor dat klanten telkens dezelfde hoge kwaliteit ervaren, ongeacht met wie ze spreken.
Bij SpangenbergGroep zorgen we ervoor dat al onze medewerkers dezelfde training en hulpmiddelen krijgen, zodat ze consistent dezelfde service kunnen bieden. Regelmatige audits en feedbacksessies helpen ons om eventuele inconsistenties snel op te sporen en aan te pakken.
Iedereen komt wel eens een moeilijke klant tegen. Het is belangrijk om te weten hoe je hiermee om moet gaan zonder dat dit de servicekwaliteit beïnvloedt.
We bieden onze medewerkers uitgebreide training in conflictbeheer en probleemoplossing. Dit stelt hen in staat om kalm te blijven en effectieve oplossingen te bieden, zelfs in uitdagende situaties.
Technologie kan zowel een zegen als een vloek zijn in klantenservice. Het kan processen stroomlijnen, maar ook onpersoonlijk aanvoelen als het niet goed wordt geïntegreerd.
We maken gebruik van de nieuwste technologieën om onze service te verbeteren, maar verliezen nooit de persoonlijke touch uit het oog. Daarbij werken we vaak op de systemen van onze opdrachtgevers wat het voor onze opdrachtgevers wel zo makkelijk maakt.
Als je overweegt om je klantenservice uit te besteden, zijn er verschillende factoren waarmee je rekening moet houden. Outsourcing kan veel voordelen bieden, maar het is belangrijk om de juiste partner te kiezen.
Outsourcing kan kosten besparen, flexibiliteit bieden en toegang geven tot gespecialiseerde expertise. Dit kan vooral nuttig zijn voor bedrijven die willen opschalen of seizoensgebonden pieken in klantcontact hebben. Lees hier een uitgebreide blog met de voordelen.
Bij het kiezen van een outsourcing partner is het belangrijk om te kijken naar hun ervaring, expertise en de technologieën die ze gebruiken. Vraag om referenties en zorg ervoor dat ze passen bij je bedrijfscultuur en waarden.
Goede klantenservice is cruciaal voor het succes van je bedrijf. Het verhoogt de klanttevredenheid, stimuleert loyaliteit, genereert positieve mond-tot-mondreclame en helpt je onderscheiden van concurrenten. Door de uitdagingen aan te pakken en te overwegen om klantenservice uit te besteden aan een betrouwbare partner zoals SpangenbergGroep, kun je ervoor zorgen dat je klanten altijd de best mogelijke ervaring krijgen.
Dank je wel voor het lezen. Heb je vragen of wil je meer weten over hoe wij je kunnen helpen met je klantenservice? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag verder!
Wij zijn SpangenbergGroep! En wij kunnen je helpen om van jouw klantenservice een goede klantenservice te maken. Gewoon goede klantenservice waarbij de basis op orde is. Waarbij klantcontacten waarde toevoegen aan de klantbeleving. Wij ontzorgen je op het gebied waar wij goed in zijn (klantenservice) zodat jij je zorgeloos kunt concentreren op waar jij goed in bent. Klinkt dat goed? Neem eens contact op.
Met ruim 25 jaar ervaing op het gebied van het optimaliseren van klantcontact en klantbeleving kan SpangenbergGroep je helpen. De klantenservice optimaliseren of uitbesteden? Gebruik het formulier of bekijk onze contact pagina.
Ook met andere vragen over klantcontact en klantenservice kun je altijd contact met ons opnemen!
Neem contact op, we kijken graag met je mee!
SpangenbergGroep.nl
Specialisten in klantcontact
Randwycksingel 20 (C03)
6229 EE Maastricht
T: +31 (0) 85 8884661
Info@spangenbergGroep.nl
Benieuwd of we jou kunnen helpen met gewoon goed klantcontact? Ook jouw klantenservice uitbesteden? Neem eens contact met ons op!
